聲勢浩大的人工智能（AI）浪潮，已經(jīng)席卷了整個電商行業(yè)，并且將給所有從業(yè)者帶來深遠(yuǎn)的影響。

近日，已經(jīng)被TikTok Shop收購的印尼本土電商巨頭Tokopedia宣布，將加大力度發(fā)展AI技術(shù)，以促進(jìn)平臺的業(yè)務(wù)。該巨頭旗下的AI部門將會致力于研究如何將AI應(yīng)用于電商之中。

Tokopedia AI技術(shù)應(yīng)用于電商 圖源：Tokopedia

從兩個方面來看，第一，Tokopedia力圖用AI技術(shù)來提高公司內(nèi)部的運行效率。根據(jù)該公司總裁Melissa Siska Juminto的說法，“AI可以幫助Tokopedia團隊更快地做出決策并提供建議”。同時，該平臺還會將AI技術(shù)應(yīng)用到供應(yīng)鏈和物流中，以此來簡化復(fù)雜的運營流程，并提供現(xiàn)實問題的解決方案。

第二，則是用AI技術(shù)來改善平臺上賣家與買家的共同體驗。在賣家端，Tokopedia會在商家分析系統(tǒng)中引入AI功能，此后，AI將通過數(shù)據(jù)計算為賣家提供銷售建議，為賣家的選品、定價和營銷等工作做出指導(dǎo)。而在買家端，Tokopedia會大力推廣一個名為“Tanya”的AI聊天機器人，用它來給消費者提供購物建議，以幫助消費者找到最心儀的商品。

Tokopedia用AI改善用戶體驗 圖源：Tokopedia

可以預(yù)見的是，這一系列AI功能推出后，不管是Tokopedia自己，還是平臺上的商家與消費者，都能獲得一定便利。

如果要盤點近幾年比較火熱的新興技術(shù)，那么人工智能一定是繞不過去的話題。在AI浪潮的裹挾下，許多電商行業(yè)從業(yè)者也都意識到了，機器學(xué)習(xí)、自然語言處理等AI技術(shù)，或許可以為整個行業(yè)注入創(chuàng)新動力。

所以對商機嗅覺無比敏銳的一眾電商巨頭，自然不會放過“AI+電商”這個風(fēng)口。不僅僅是上文提到的Tokopedia，其他許多電商平臺都在加碼人工智能業(yè)務(wù)。

比如事事爭先的電商霸主亞馬遜。近幾年來，它不斷加大對AI領(lǐng)域的投資力度，先后推出多種AI功能。去年8月，亞馬遜正式推出AI產(chǎn)品評論摘要功能；9月，上線五項AI搜索功能，優(yōu)化消費者體驗；年底又正式推出AI圖文編輯功能，以幫助賣家處理一些運營工作。

亞馬遜推出AI搜索功能 圖源：亞馬遜

時間進(jìn)入到2024年，亞馬遜繼續(xù)押注AI領(lǐng)域。就在今年2月，亞馬遜正式推出一項名為“Rufus”的AI購物助手。這一AI助手接受過大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練，可以回答消費者各種購物問題，解答消費者對特定產(chǎn)品的疑惑，還能幫助消費者比較不同的產(chǎn)品的區(qū)別，因而可以在一定程度上幫助消費者找到適合自己的產(chǎn)品。

除了亞馬遜，沃爾瑪和eBay這些老牌巨頭也在發(fā)力AI+電商業(yè)務(wù)。沃爾瑪于去年下半年宣布了一系列AI研究的最新進(jìn)程，并推出包括語音購物、AR工具和虛擬商店在內(nèi)的多種AI功能。eBay則推出了一項名為“AI-powered”的AI功能，來幫助賣家創(chuàng)建物品刊登。

eBay推出AI新功能 圖源：eBay

總的來說，AI技術(shù)可以提高電商平臺和賣家的運營效率、優(yōu)化消費者的購物體驗，乃至確保用戶數(shù)據(jù)安全，能夠為電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新提供強大支持。相信在未來，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，電商行業(yè)將會迎來更多變革，屆時賣家的機遇也會不斷涌現(xiàn)出來。