百度電商總經(jīng)理平曉黎：AI原生應用將成為下一個爆發(fā)點

3月7日消息，百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎在近日作客《中國企業(yè)家》雜志與《證券日報》聯(lián)合出品的《2024商業(yè)新變量·科學跨年》特別欄目。在節(jié)目中，她進行了有關(guān)AI的分享。平曉黎認為，在電商行業(yè)發(fā)展的歷程中，各種創(chuàng)新模式，從貨架電商到推薦和內(nèi)容電商，每一次升級都是與新興技術(shù)結(jié)合的成果，因為為用戶帶來更好的體驗、更高的人貨匹配效率，讓商家能更順暢地承接用戶需求、做好生意經(jīng)營，其本質(zhì)是“體驗和效率”的提升。

平曉黎表示，隨著通用大模型的日漸完善，AI原生應用將成為下一個爆發(fā)點，并將普惠每一位用戶。其中，在電商行業(yè)發(fā)展的歷程中，每一次升級都是與新興技術(shù)結(jié)合的成果，電商的底層本質(zhì)都是“體驗和效率”的提升。作為智能電商，AI是最重要的生產(chǎn)力要素，包括智能導購、數(shù)字人直播、智能選品、智能營銷等多項應用，全面融合在各個場域，更好地實現(xiàn)了人貨場的連接。

她直言，制作一個數(shù)字人直播間，只需要三步、最快5分鐘就能完成。數(shù)字人全智能、零門檻、極速生成、一鍵開播。數(shù)字人直播相比真人有一個最大的優(yōu)勢，就是大幅降低了商家直播的運營成本，并且實現(xiàn)24小時“日不落”開播，帶來增量GMV。

平曉黎大膽推演，以AI為依托、集合用戶、媒體、商品、服務等多元素重新組合的智能電商，將會支起一面新的旗幟。

百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎 圖源：百度優(yōu)選公眾號

以下為平曉黎的演講全文：

如果說2023年有一個最火的年度科技關(guān)鍵詞，一定非“AI大模型”莫屬。從ChatGPT全民熱議到國內(nèi)市場的百模大戰(zhàn)，從通用大模型到行業(yè)大模型，AI大模型已經(jīng)從年初的一個“概念”真正走進了我們的工作與生活。可以說，AI大模型的時代已經(jīng)到來。

從決策式AI到生成式AI，從識別與判斷到演繹與創(chuàng)造，人工智能從輔助人腦到可以部分替代人腦。這本質(zhì)是生產(chǎn)力的變革。

過去，決策式AI已經(jīng)在大規(guī)模應用，并已創(chuàng)造了巨大的市場。去年年初，生成式AI的誕生驚艷四座。它有一個特點，也是它的強大之處，那就是通用性。

當你有一套基礎模型做得非常好，非常領先的時候，它在各種各樣的場景都能夠迅速做出有價值的應用來。就像百度集團CEO李彥宏先生說過“這是AI過去70年從來沒有過的事情，所以它是一個完全不一樣的機會”。

我們能看到智能交通、智能營銷等行業(yè)都在應用AI深度變革，所以我相信AI大模型在深度融合實體經(jīng)濟后也必將賦能千行百業(yè)，為各領域智能化重構(gòu)帶來新的機遇。

百度作為國內(nèi)最早布局大模型的人工智能公司，擁有全棧的四層架構(gòu)，從昆侖芯、飛槳、文心大模型到應用，在每一層都有百度自主研發(fā)且業(yè)界領先的關(guān)鍵技術(shù)。

經(jīng)過長期的技術(shù)投入和持續(xù)迭代，文心大模型已經(jīng)迭代到4.0版，是迄今為止最強大的文心大模型。它實現(xiàn)了基礎模型的全面升級，在理解、生成、邏輯和記憶能力上都有顯著提升，綜合水平與GPT-4相比毫不遜色。目前文心一言的用戶規(guī)模已突破1億。

隨著通用大模型的日漸完善，AI原生應用將成為下一個爆發(fā)點，并將普惠每一位用戶。所以我們也在不斷思考，基于文心大模型及其綜合能力，百度移動生態(tài)如何全面重構(gòu)應用與服務，打造AI時代的原生應用矩陣。比如在過去一年，探索出來百度新搜索、百度文庫等多個產(chǎn)品。電商也是其中一個重要戰(zhàn)場。

AI大模型的到來，會給電商行業(yè)帶來什么變化呢？

我們可以回歸到更核心的本質(zhì)上來看。在電商行業(yè)發(fā)展的歷程中，各種創(chuàng)新模式，從貨架電商到推薦和內(nèi)容電商，每一次升級都是與新興技術(shù)結(jié)合的成果，因為為用戶帶來了更好的體驗、更高的人貨匹配效率，讓商家能更順暢地承接用戶需求、做好生意經(jīng)營。

我們發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，電商的底層本質(zhì)都是“體驗和效率”的提升。今天我們看到，隨著貨品和渠道極大豐富，用戶選擇多樣化，商家經(jīng)營內(nèi)卷化，AI技術(shù)的發(fā)展必將帶來用戶消費體驗與商家經(jīng)營效能的雙提升。誰先擁有并使用好AI，誰將在新時代擁有更多的用戶和市場。

所以在去年，基于這樣的判斷和實踐，借助百度強大的移動生態(tài)和深厚的AI積淀，我們推出了通過AI重構(gòu)的智能電商產(chǎn)品百度優(yōu)選。

作為智能電商，AI是最重要的生產(chǎn)力要素，包括智能導購、數(shù)字人直播、智能選品、智能營銷等多項應用，全面融合在各個場域，更好地實現(xiàn)了人貨場的連接，驅(qū)動著用戶消費體驗和商家經(jīng)營效能的提升。我想跟大家分享其中兩個應用，分別可以代表這兩端提升的實踐案例，智能導購和數(shù)字人直播。

什么是智能導購？簡單一句話就是AI幫助用戶進行購物選擇和決策。在搜索上，我們看到每天幾十億次的用戶檢索需求中，有大量的需求是關(guān)于購物相關(guān)的知識、品牌、評測或比價，但過去關(guān)于搜索購物需求滿足得并不好。我們每個人都有網(wǎng)上購物的經(jīng)驗，可能每次不同，但卻有很多的共性。

當我們想買一款并不熟悉的產(chǎn)品，比如去海邊旅行想購買一款無人機，需要在搜索、內(nèi)容、電商等多個平臺上進行多次查找和篩選，從產(chǎn)品知識、品牌信息到刷各類測評，再到購物平臺反復比價，整個過程復雜繁瑣費心費力，往往需要耗費幾小時甚至幾天的時間。這背后本質(zhì)是對商品不夠了解，需要多方信息的查找整合，甚至很多朋友懶得研究，出現(xiàn)了“選擇拖延”或“隨緣下單后的追悔莫及”。

智能導購正是希望解決這個問題，真正為用戶做到省時省心，給用戶最優(yōu)的購物選擇。

當用戶來到百度搜索“無人機怎么選”，首先搜索結(jié)果給出一個選購知識視頻，詳細講解如何選購無人機。同時，根據(jù)無人機的使用場景、預算等，提供選購要點，用戶可以進一步澄清需求，與智能導購進行對話交互。

比如當用戶進一步表達“推薦10000元內(nèi)的旅行無人機”時，智能導購可以根據(jù)海量的購物知識和商品知識圖譜，總結(jié)提煉出旅行所需的無人機需要考慮的續(xù)航時間和抗風等級等關(guān)鍵要素，并結(jié)合用戶的偏好，在全網(wǎng)海量的商品庫中檢索推薦出最符合需求的幾款商品，并給出決策理由；此時，用戶可以在列表中選擇幾款商品，進一步全面對比，然后選中心儀的商品點擊購買。這個過程只需要幾分鐘。

每一個用戶在面對不懂的商品或場景購物時，都想獲得導購員貼心專業(yè)的指導或者其他用戶的經(jīng)驗，可線上缺少這樣24小時專業(yè)懂你的服務人員。這樣的智能導購其實就是私人管家機器人，它的專業(yè)高效智能，會帶來用戶購物習慣的改變。

智能導購之所以如此聰慧，背后依托了豐富的商品知識圖譜、文心一言大模型和聚合服務生態(tài)。在精準理解用戶購物需求、與用戶進行自然語言交互、個性化的商品推薦方面都有突出的能力。

接下來我想為大家介紹下另一款基于AI大模型的典型代表產(chǎn)品，數(shù)字人主播。她無論是在細節(jié)的表情、大動作的展示、語音語調(diào)、用戶互動，都可以與真人主播相媲美。

這個數(shù)字人是百度電商自主研發(fā)的“業(yè)界首個AI全棧式數(shù)字人直播解決方案”慧播星所生產(chǎn)的。過去半年，數(shù)字人直播的能力發(fā)展非常迅速，在形象生成、語音生成、腳本生成、互動問答及智能裝修等五大能力上都需要有質(zhì)的飛躍，可以說是AI能力在直播領域的集大成者。

數(shù)字人主播可以旁征博引、妙語連珠。這就是文心一言的能力體現(xiàn)。

文心一言所撰寫的直播腳本，使得數(shù)字人主播的知識儲備數(shù)量級提升。主播的口語化表達自然流暢，娓娓道來，整體抑揚頓挫、張弛有度。數(shù)字人主播也可以做到大幅的動作在展示商品，讓用戶全面了解產(chǎn)品細節(jié)，巧妙促單。

最后是互動，一個用戶在直播間提問，主播可以完全實時與在線用戶進行互動問答，這也是基于文心一言的全托管能力，數(shù)字人主播可以對答如流。制作這樣一個數(shù)字人直播間，只需要三步、最快5分鐘就能完成。百度數(shù)字人全智能、零門檻、極速生成、一鍵開播。

數(shù)字人直播相比真人，有一個最大的優(yōu)勢，就是大幅降低了商家直播的運營成本，并且實現(xiàn)24小時日不落開播，帶來增量GMV。

這里展示的就是已經(jīng)在使用慧播星的兩個商家的真實數(shù)據(jù)，他們通過數(shù)字人的使用，讓訂單量、GMV和ROI都有了不同程度的提升，單月的銷售額也都非常不錯。但這只是其中很小的一個縮影，過去半年，已經(jīng)有大量的商家通過數(shù)字人直播實現(xiàn)了降本增效，獲得了增量的GMV和收益，商家的直播運營成本平均降低了80%。

這些成本的降低可以讓商家更好地經(jīng)營，也可以在商品價格上讓利給用戶，讓用戶享受到更多的實惠。從社會角度看，這就是真正意義上的，技術(shù)普惠帶動的商家與消費者的共贏。

隨著AI技術(shù)的迭代與創(chuàng)新，數(shù)字人主播效果肉眼可見與真人媲美，同時大幅度降低直播成本。

我們看到越來越多的商家在重視數(shù)字人應用，如果你本身就是直播行家，那你可以使用數(shù)字人與真人主播相結(jié)合，充分利用閑時流量，實現(xiàn)7×24小時日不落直播帶貨；如果你是沒有直播經(jīng)驗的商家，完全可以使用數(shù)字人方案，低門檻低成本進入直播，擴大渠道經(jīng)營。數(shù)字人已然成為直播電商行業(yè)的新變量。

AI大模型的演進，AI原生應用的涌現(xiàn)，AI時代的浪潮越走越近?；仡欕娚贪l(fā)展的二十年，從幾乎占據(jù)電商全量市場的貨架電商模式，到因短視頻、直播興起而高速增長的內(nèi)容電商模式，立足當下，所以我們大膽推演，以AI為依托、集合用戶、媒體、商品、服務等多元素重新組合的智能電商，將會支起一面新的旗幟。

在AI大浪潮下，電商已經(jīng)進入到全新的階段，對行業(yè)里的每一個人都是新的機會。智能電商不再是遙遠的未來，而是真實的現(xiàn)在。科技的齒輪已經(jīng)開始轉(zhuǎn)動。