餓了么方永新：以數(shù)字化全面助力提升老年助餐服務(wù)

3月6日消息，以“數(shù)字助老·解題民生”為主題的“數(shù)字助力發(fā)展老年助餐服務(wù)”專題座談會近日在上海舉辦。餓了么總裁方永新受邀出席座談，表示平臺將依托政企合作，以數(shù)字化全面助力提升老年助餐服務(wù)，推動騎手、技術(shù)、生態(tài)與社區(qū)深度融合，“未來餓了么會繼續(xù)用好政企合作、數(shù)字基座和‘社區(qū)俠’體系這三件‘法寶’，努力成為老年人通向美好生活的入口。”

圖源：餓了么官方

方永新在主題分享中表示，餓了么已將“助力提升社區(qū)服務(wù)”確立為平臺長期的社會責(zé)任戰(zhàn)略。過去的一年多來，餓了么緊隨政策引導(dǎo)、依托政企合作，在多個城市的社區(qū)與街道共同探索老年助餐新模式。

政企合作方面，在上海市松江區(qū)新橋鎮(zhèn)，首個打通政府補(bǔ)貼與外賣平臺的社區(qū)助餐項(xiàng)目去年9月成功上線餓了么平臺，將社區(qū)食堂的服務(wù)范圍從周邊幾百米擴(kuò)展到47平方公里，目前已有約2000名老人開通線上服務(wù)。

今年上海兩會期間，方永新以上海市人大代表的身份，提交了《關(guān)于依托數(shù)字平臺構(gòu)建社區(qū)老年助餐服務(wù)體系的建議》。經(jīng)過對于上海社區(qū)的深入調(diào)研，方永新提出了三個建議，分別是政企協(xié)同構(gòu)建O2O助老送餐服務(wù)體系，加強(qiáng)老年助餐商品供給、推動“透明廚房”和“陽光廚房”發(fā)展，以及推動生活服務(wù)平臺適老化改造。

圖源：餓了么官方

數(shù)字基座方面，餓了么于2021年上線了對于老年人更加友好的長輩模式——簡化界面、增大字號。在此基礎(chǔ)上，餓了么近期與中國信通院達(dá)成長期合作，共同啟動“數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)創(chuàng)新計(jì)劃”，除了組建本地生活領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)創(chuàng)新專家委員會外，還將進(jìn)社區(qū)開展數(shù)字化助餐解決方案分享、數(shù)字助老培訓(xùn)、數(shù)字銀齡課堂等活動。

方永新表示，“社區(qū)服務(wù)是一個持久戰(zhàn)，為此，我們在平臺公益模式層面也做好了扎實(shí)的準(zhǔn)備。”餓了么此前設(shè)計(jì)了“愛心商家”“愛心吃貨豆”等公益產(chǎn)品，由愛德基金會和餓了么共同發(fā)起，為社區(qū)中高齡、獨(dú)居、空巢、失能等困境老人提供午餐的“爸媽食堂”項(xiàng)目，便是得益于平臺愛心商家每筆訂單2分錢的善款支持。目前，首個“爸媽食堂”已在北京市西城區(qū)月壇街道落地掛牌。

方永新相信，經(jīng)過一年多的運(yùn)營，餓了么公益的線上募集能力已趨于成熟，為連接更多社區(qū)公益項(xiàng)目做好了充足的準(zhǔn)備。

圖源：餓了么官方

餓了么還依托騎手的“社區(qū)俠”公益服務(wù)體系，在北京、杭州、長沙等地組建了針對特殊老人的志愿助餐服務(wù)隊(duì)，節(jié)假日期間保證老人的準(zhǔn)時用餐。為鼓勵更多的騎手服務(wù)社區(qū)、融入社區(qū)，餓了么計(jì)劃一年投入數(shù)百萬元加大對于藍(lán)騎士公益行為的激勵，并打造了行業(yè)首個騎手公益激勵體系，讓藍(lán)騎士們自發(fā)的公益行為被看見、被記錄、被獎勵，形成正向循環(huán)的社區(qū)服務(wù)生態(tài)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，過去一年藍(lán)騎士們共產(chǎn)生了43萬次社區(qū)公益行為。餓了么開通“公益上報”功能，騎士可以對相關(guān)事件進(jìn)行一鍵上報，并有專人核實(shí)處理。對于熱心社區(qū)服務(wù)的騎手，餓了么準(zhǔn)備了榮譽(yù)激勵、物質(zhì)激勵和發(fā)展激勵三大配套，回應(yīng)每一份善意。

在上海市通信管理局、上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會的指導(dǎo)下，今年餓了么藍(lán)騎士還將聯(lián)手藍(lán)馬甲，在全國百城開展助老行動，把數(shù)字服務(wù)攻略送到老人家門口，為他們開展智能手機(jī)操作教學(xué)。

圖源：餓了么官方