餓了么總裁方永新上海兩會(huì)建議：構(gòu)建數(shù)字化社區(qū)老年助餐服務(wù)體系

1月23日消息，上海兩會(huì)期間，上海市人大代表、餓了么總裁方永新提交了《關(guān)于依托數(shù)字平臺(tái)構(gòu)建社區(qū)老年助餐服務(wù)體系的建議》（以下簡稱《建議》），表示依托數(shù)字平臺(tái)推進(jìn)“數(shù)實(shí)融合”，打造多方參與、線上線下聯(lián)動(dòng)的城鄉(xiāng)養(yǎng)老現(xiàn)代服務(wù)體系，是實(shí)現(xiàn)上海社區(qū)生活品質(zhì)可持續(xù)發(fā)展的有效舉措。

方永新在發(fā)言中表示，“15分鐘社區(qū)生活圈”是上海市服務(wù)百姓需求的家門口民生工程，呈現(xiàn)濃濃煙火氣，也是城市更新和品質(zhì)化發(fā)展的內(nèi)在需求。在松江區(qū)新橋鎮(zhèn)政府的支持下，餓了么嘗試通過數(shù)字平臺(tái)構(gòu)建“15分鐘數(shù)字生活圈”，并在上海完成助老送餐領(lǐng)域的率先試點(diǎn)。

圖源：餓了么官方

方永新《建議》中分析，上海已建成的社區(qū)食堂及老年助餐點(diǎn)超過2000家，但因?yàn)槔夏耆丝谡急容^大，其用餐需求仍然超出了現(xiàn)有老年助餐服務(wù)點(diǎn)所能提供的服務(wù)能力。

方永新認(rèn)為，目前老年助餐存在三個(gè)亟須解決的問題，第一，老年助餐設(shè)施供需不均衡，不同行政區(qū)域60歲以上老人，人均擁有的老年助餐點(diǎn)數(shù)存在顯著差異，同一行政區(qū)域內(nèi)不同街道擁有的老年助餐服務(wù)點(diǎn)數(shù)量也有較大差異；第二，老年助餐服務(wù)質(zhì)量有待提高，老年人15分鐘步行距離老年助餐點(diǎn)數(shù)量有限，可供選擇的菜品多樣化不足；第三，社會(huì)志愿力量參與助餐服務(wù)穩(wěn)定性不足，比如周末時(shí)段志愿者人力相對(duì)充裕，工作日及惡劣天氣人力嚴(yán)重不足。

因此，方永新經(jīng)過調(diào)研提出三個(gè)對(duì)策建議，其中最核心的便是政企協(xié)同構(gòu)建O2O助老送餐服務(wù)體系。如上海松江區(qū)新橋鎮(zhèn)與餓了么的合作，便為老年助餐點(diǎn)服務(wù)突破區(qū)域限制提供了新的數(shù)字化解題思路。

圖源：餓了么官方

餓了么數(shù)據(jù)顯示，新橋鎮(zhèn)社區(qū)食堂上線平臺(tái)后，服務(wù)范圍從周邊幾百米，擴(kuò)大到了47平方公里，目前已有近2000名老人開通線上服務(wù)。新橋鎮(zhèn)社區(qū)食堂也成為了全市首個(gè)打通政府補(bǔ)貼與線上點(diǎn)餐的社區(qū)為老助餐項(xiàng)目，符合相關(guān)條件的老人，每日可通過餓了么APP領(lǐng)取來自鎮(zhèn)區(qū)兩級(jí)政府的“惠老助餐紅包”補(bǔ)貼。

方永新認(rèn)為，“新橋模式最大的價(jià)值，是它的可復(fù)制性。目前，餓了么已和多個(gè)街道對(duì)接合作，年后會(huì)有更多社區(qū)食堂上線平臺(tái)，繼續(xù)擴(kuò)大數(shù)字化老年助餐的服務(wù)覆蓋范圍。”

此外，方永新還建議要加強(qiáng)老年助餐商品供給，圍繞助老服務(wù)，發(fā)揮平臺(tái)企業(yè)數(shù)字供應(yīng)鏈優(yōu)勢，推動(dòng)保障食品安全和菜品品質(zhì)的“透明廚房”和“陽光廚房”發(fā)展，實(shí)現(xiàn)老年餐品規(guī)?；a(chǎn)、個(gè)性化定制。老年助餐需要匯聚社會(huì)各方的力量，餓了么因此與多個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)開展合作，全方位探索老年助餐服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

餓了么長輩模式（右）與普通模式（左）對(duì)比 圖源：餓了么官方

《建議》中還提出，要推動(dòng)生活服務(wù)平臺(tái)適老化改造，鼓勵(lì)生活服務(wù)平臺(tái)針對(duì)老年人字體、色彩、使用習(xí)慣等各類需求，對(duì)普通版本各項(xiàng)功能刪繁就簡，讓老年人群體看得更清楚、用著更簡單。

在實(shí)踐中，數(shù)字化老年助餐服務(wù)時(shí)常遇到的難點(diǎn)是，部分高齡老年人使用手機(jī)存在困難。因此，在上海市通信管理局、上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)的指導(dǎo)下，餓了么近日宣布藍(lán)騎士聯(lián)手由螞蟻集團(tuán)發(fā)起的“藍(lán)馬甲公益行動(dòng)”，從上海出發(fā)，在全國百城開展助老行動(dòng)，把數(shù)字服務(wù)攻略送到老人家門口。

方永新表示，餓了么已將助力提升社區(qū)服務(wù)能力確立為平臺(tái)的長期社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，并圍繞社區(qū)服務(wù)打造了“社區(qū)俠”騎手公益激勵(lì)體系。未來平臺(tái)將以開放的心態(tài)和熱心的服務(wù)，與社會(huì)各方合作，為構(gòu)建數(shù)字化的老年助餐服務(wù)體系不斷探路。

圖源：餓了么官方