董事長(zhǎng)陳龍全員信：震坤行必須成為一家產(chǎn)品型公司

3月6日消息，震坤行董事長(zhǎng)陳龍?jiān)诠竟俜劫~號(hào)發(fā)布標(biāo)題為《深耕產(chǎn)品和數(shù)字化，加快布局全球市場(chǎng)》的全員信。

在信中，陳龍明確指出：產(chǎn)品力是我們這個(gè)行業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的最關(guān)鍵的因素之一。越是在智能化的時(shí)代，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)會(huì)越明顯。所以震坤行一定要成為一家產(chǎn)品型的公司。

他表示，公司要提升組織的內(nèi)在能力，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展打造扎實(shí)的基礎(chǔ)。具體包括三點(diǎn)，分別是：清晰崗位職責(zé)、精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)流程、簡(jiǎn)化管理體系；精健組織，不斷提升員工滿意度；多一些領(lǐng)導(dǎo)，少一些管理。

圖源：震坤行工業(yè)超市公眾號(hào)

以下為全員信完整內(nèi)容——

親愛(ài)的同事們：

工業(yè)用品市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新的時(shí)代，從中國(guó)的市場(chǎng)進(jìn)入到海外的市場(chǎng)，不僅需要我們做好一般意義上的供應(yīng)鏈的服務(wù)，更要求我們能夠通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的深度開(kāi)發(fā)和數(shù)字化、智能化能力的提升，也就是用我們?cè)鷮?shí)實(shí)的硬實(shí)力為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

今年特別要強(qiáng)調(diào)的一件事：我們要成為業(yè)界對(duì)工業(yè)用品有最深刻理解的公司。我們要基于對(duì)產(chǎn)品理解和洞察，持續(xù)推動(dòng)工業(yè)用品供應(yīng)鏈從繁雜走向精簡(jiǎn)，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)降本增效。

1. 推動(dòng)產(chǎn)品能夠做到質(zhì)量更好，成本更低。根據(jù)不同的產(chǎn)品特性和發(fā)展階段，有選擇地深度參與到產(chǎn)品的定義、選型、研發(fā)甚至智能制造的過(guò)程。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和精簡(jiǎn)化，每條產(chǎn)線打造自己的爆款產(chǎn)品，這就要求我們一定要做好“行家精選”和“自有品牌”：確?，F(xiàn)貨，并在質(zhì)量更好的同時(shí)，成本做到最優(yōu)。
2. 與供應(yīng)商伙伴更深度的合作。基于共同的價(jià)值觀，我們要集中資源，選擇志同道合的供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)真正意義上的戰(zhàn)略性的合作。從產(chǎn)品的迭代升級(jí)到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)甚至制造能力的升級(jí)，與供應(yīng)商伙伴開(kāi)展更深度更緊密的合作。不僅做好中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)共同開(kāi)發(fā)全球市場(chǎng)。
3. 要具備全球布局的供應(yīng)商開(kāi)發(fā)能力。不僅在國(guó)內(nèi)，我們要在全球去看哪些產(chǎn)品是有競(jìng)爭(zhēng)力的，是最適合給客戶推薦的，同時(shí)合理配置產(chǎn)品的覆蓋和數(shù)量，該做深的做深，該做廣的做廣。可以這么講，產(chǎn)品力是我們這個(gè)行業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的最關(guān)鍵的因素之一。越是在智能化的時(shí)代，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)會(huì)越明顯。所以震坤行一定要成為一家產(chǎn)品型的公司。

過(guò)去一年，以構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力和提升經(jīng)營(yíng)效率為目標(biāo)，震坤行更加系統(tǒng)化地推進(jìn)“全鏈路數(shù)字化能力”建設(shè)，不斷從深度和廣度這兩個(gè)維度，加強(qiáng)數(shù)字化、智能化技術(shù)在全業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用。

1. RPA（流程機(jī)器人）。目前震坤行自研的RPA已經(jīng)服務(wù)了越來(lái)越多的客戶，涵蓋了從詢價(jià)、訂單、發(fā)貨到對(duì)賬開(kāi)票的主要流程場(chǎng)景。2024年隨著資源的持續(xù)投入，流程機(jī)器人數(shù)量和客戶覆蓋數(shù)將不斷增長(zhǎng)，從而進(jìn)一步提升流程的自動(dòng)化水平和運(yùn)營(yíng)效率。
2. AI行家助手。作為基于AI大模型和MRO行業(yè)知識(shí)庫(kù)的對(duì)話機(jī)器人，自2023年5月上線后，已經(jīng)被同事們廣泛使用，用于回答各類業(yè)務(wù)和產(chǎn)品問(wèn)題的咨詢，顯著提升了企業(yè)內(nèi)的信息獲取和知識(shí)共享的效率。2024年內(nèi)，我們計(jì)劃面向客戶和供應(yīng)商開(kāi)放AI行家助手服務(wù)，并圍繞AI行家助手打造MRO垂直領(lǐng)域大模型，賦能上下游。
3. 商品詢報(bào)價(jià)智能化匹配。在關(guān)鍵的供需匹配環(huán)節(jié)，將歷史交易數(shù)據(jù)、行業(yè)知識(shí)及專家經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法沉淀到IT系統(tǒng)中，使各產(chǎn)線詢報(bào)價(jià)的商品匹配準(zhǔn)確率大幅提升。下一階段，計(jì)劃借助AI大模型的能力，進(jìn)一步提高客戶需求理解以及選品找貨的效率，逐步覆蓋清單梳理、詢報(bào)價(jià)、線上搜索和商品推薦等全部供需匹配場(chǎng)景，通過(guò)AI挖掘生意增長(zhǎng)潛力。

一方面，我們把這些數(shù)字化技術(shù)成果應(yīng)用于自身運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)的提升。另一方面，我們要輸出給上下游的合作伙伴，和行業(yè)共享數(shù)字化技術(shù)成果。尤其是海外市場(chǎng)的拓展，我們不僅要做產(chǎn)品銷售，更要做好智能化的服務(wù)。

隨著我們海外市場(chǎng)的發(fā)展以及未來(lái)投資收購(gòu)的逐漸增加，組織的內(nèi)在能力的持續(xù)提升才是長(zhǎng)期健康發(fā)展的最根本因素。很多的戰(zhàn)略方式方法都是可以學(xué)習(xí)的，但是一個(gè)企業(yè)內(nèi)在的組織能力，尤其是企業(yè)文化是很難抄襲和學(xué)習(xí)的。

1. 清晰崗位職責(zé)、精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)流程、簡(jiǎn)化管理體系。我們要做到崗位職責(zé)的清晰，運(yùn)作流程的簡(jiǎn)化。崗位職責(zé)清晰了，運(yùn)營(yíng)流程精簡(jiǎn)了才能做好部門(mén)之間高效協(xié)同，減少內(nèi)耗。同時(shí)踏踏實(shí)實(shí)用好我們的行家卓越系統(tǒng)HES(Hang Excellence System)，包括最近在推的PD的工具來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的執(zhí)行。有了工具，有了方法，有了流程，崗位職責(zé)的清晰，再加上數(shù)字化和智能化能力的建設(shè)，就會(huì)讓我們整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)能力逐漸實(shí)現(xiàn)卓越。
2. 精健組織，不斷提升員工滿意度。首先要確保組織的精健，既不要產(chǎn)生人員的冗余和浪費(fèi)，又要基于崗位選擇那些真正志同道合的、真正適合的、熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的人才，在實(shí)踐中選拔和培養(yǎng)，給到更好的激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)人才隊(duì)伍的領(lǐng)先：訓(xùn)練有素、士氣高昂！今年我們要不斷研究如何提高員工滿意度，尤其是優(yōu)秀員工的滿意度。過(guò)去兩年我們這方面強(qiáng)調(diào)的不多，但今后在面對(duì)外部環(huán)境這么不容易的情況下，大家應(yīng)該有更多的關(guān)懷與幫助。
3. 多一些領(lǐng)導(dǎo)，少一些管理。公司發(fā)展到現(xiàn)在對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)講是一個(gè)更大的挑戰(zhàn)。到了這個(gè)階段，我們每一個(gè)管理者，尤其是高層的管理者，要多一些領(lǐng)導(dǎo)，少一點(diǎn)日常的管理。我這里講的領(lǐng)導(dǎo)是應(yīng)該幫助我們的員工，多給他們出主意出策略，一起研究方式方法，如何拓展我們的市場(chǎng)，增強(qiáng)我們的產(chǎn)品能力，就是給到大家更多的支持和幫助，同時(shí)身先士卒，做良好的示范。減少日?，嵥榈墓芾恚o大家充分施展才能的空間。

先解決團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題，再解決問(wèn)題本身，比如組織的問(wèn)題、協(xié)作的問(wèn)題、資源匹配和架構(gòu)的合理性等。各級(jí)管理者更應(yīng)該先搞清楚自己是不是問(wèn)題的根源，也就是要先管理好自己，增強(qiáng)我們的領(lǐng)導(dǎo)能力。通過(guò)組織的設(shè)計(jì)、人才的選拔、有效的激勵(lì)，讓我們的團(tuán)隊(duì)在充滿激情的組織體系里，實(shí)現(xiàn)自驅(qū)的成長(zhǎng)。

同事們，作為一家公眾公司，我們更應(yīng)該成為擁有強(qiáng)烈使命感和社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。越是在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中，越要堅(jiān)持我們的使命與價(jià)值觀；越要堅(jiān)持合規(guī)，堅(jiān)決不做壞事；越要堅(jiān)持做我們發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)和值得驕傲的事業(yè)。同時(shí)無(wú)論環(huán)境如何變化，我們都要做到：既能達(dá)成當(dāng)下的目標(biāo)，又能實(shí)現(xiàn)未來(lái)的成長(zhǎng)！

震坤行 陳龍

2024年3月5日