京東健康：“老人全年照護(hù)”服務(wù)用戶滿意度達(dá)95.5%

3月6日消息，全國“兩會(huì)”在京召開，日前發(fā)布的2024年國務(wù)院政府工作報(bào)告中，明確提到要推動(dòng)養(yǎng)老等服務(wù)擴(kuò)容提質(zhì)，并明確要求，要實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，加強(qiáng)老年用品和服務(wù)供給，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。為此，京東健康近年來積極響應(yīng)國家政策，全面升級(jí)“適老”服務(wù)體系，致力于提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的健康管理解決方案，以滿足老年人群體的多樣化健康需求。

圖源：京東APP

為了提升老年人對(duì)優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品的可及性，京東健康上線健康養(yǎng)老頻道，打造一站式、綜合型健康養(yǎng)老消費(fèi)新體驗(yàn)。

針對(duì)老年人線下消費(fèi)不便的痛點(diǎn)，京東健康養(yǎng)老頻道內(nèi)設(shè)有專業(yè)導(dǎo)購指南，輔助老年用戶挑選決策，滿足包括監(jiān)測(cè)治療、起居護(hù)理、助行助浴、中醫(yī)理療、適老智能、食療滋補(bǔ)、慢病用藥、上門護(hù)理等八大健康養(yǎng)老消費(fèi)需求。養(yǎng)老頻道還推出護(hù)理床上門安裝/換新、365天只換不修、助聽器上門驗(yàn)配等專屬個(gè)性化服務(wù)，讓老年人使用更省心。

為滿足老年人的日常照護(hù)需求，京東健康旗下京東家醫(yī)在2023年推出了“老人全年照護(hù)”服務(wù)。該服務(wù)針對(duì)老年人群的居家養(yǎng)老需求，為每位老人匹配專屬健康管家，全年跟蹤管理老人健康狀況，提供慢病管理、智能監(jiān)測(cè)、線下就醫(yī)陪護(hù)等服務(wù)，為老人送去線上線下一站式的醫(yī)療健康保障，提高老人晚年生活質(zhì)量。

圖源：京東健康官方

截至2024年2月，京東家醫(yī)“老人全年照護(hù)”服務(wù)對(duì)老人健康風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別率達(dá)98%、慢病干預(yù)度85.3%，用戶推薦率達(dá)63.4%、用戶滿意度高達(dá)95.5%，有效改善老年人生活質(zhì)量并減輕家庭照護(hù)壓力。

另外，京東健康養(yǎng)老頻道還支持一鍵呼叫養(yǎng)老專屬客服功能，由專屬客服團(tuán)隊(duì)7X24小時(shí)貼心服務(wù)，同時(shí)還有持有藥師資格證的專業(yè)客服人員，可為長輩用戶提供更專業(yè)的健康指導(dǎo)建議。

京東健康相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“京東健康一直積極響應(yīng)政府關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的政策導(dǎo)向，通過不斷創(chuàng)新和升級(jí)‘適老’服務(wù)體系，為老年人提供更加專業(yè)、便捷的健康管理和生活服務(wù)。未來京東健康將繼續(xù)發(fā)揮自身在數(shù)字健康領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力，與更多合作伙伴攜手共進(jìn)，為推動(dòng)我國養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

圖源：京東健康官方