深圳一賣家遭同行惡搞，報(bào)案后獲賠數(shù)百萬(wàn)元

做跨境電商，最忌諱的就是被同行百般惡搞。但總有賣家想通過(guò)這種方式搶資源，這不，最近圈內(nèi)就發(fā)生了這樣一件耐人尋味的“趣事”。

有位深圳賣家爆料，其朋友進(jìn)行某類目不久，在亞馬遜美國(guó)站、德國(guó)站等多個(gè)站點(diǎn)擁有眾多Listing，且多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了類目前50，新品也能快速推到4.7星以上，可以說(shuō)有望躋身頭部賣家。

但快樂(lè)的日子并沒(méi)有維持多久，很快這位賣家發(fā)現(xiàn)每隔一段時(shí)間自己多個(gè)Listing都會(huì)遭到惡意攻擊。比如添加違禁詞、版權(quán)投訴、退貨退款、惡意差評(píng)等等只要能想到的惡搞手段，她都經(jīng)歷了一遍。

起初該賣家并沒(méi)有懷疑過(guò)是同行惡搞，而是認(rèn)為是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)本身的問(wèn)題，甚至對(duì)評(píng)論進(jìn)行了分析并調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。不過(guò)，這樣的攻擊卻也未能停止，這讓其百思不得其解。直到某天她收到了一條服務(wù)商的站內(nèi)私信，“有賣家讓我給你上差評(píng)，如果想刪掉來(lái)聯(lián)系我”。

同行惡意差評(píng) 圖源：億恩網(wǎng)

隨后該賣家添加了對(duì)方的聯(lián)系方式，想對(duì)此事一探究竟。通過(guò)多次溝通，她發(fā)現(xiàn)店鋪的這些差評(píng)均是由同類目中的一位中大型賣家委托該服務(wù)商發(fā)布的。不過(guò)，身為中間商的服務(wù)商想“通吃兩家”，于是聯(lián)系多位受害者，要求他們進(jìn)行付費(fèi)刪差評(píng)。

為了減少店鋪的損失，該賣家一開始花費(fèi)了幾萬(wàn)元?jiǎng)h除那些差評(píng)。但沒(méi)想到這位服務(wù)商的胃口越來(lái)越大，叫價(jià)越來(lái)越高，甚至放出了同行惡搞的證據(jù)。此時(shí)該賣家的店鋪處境愈發(fā)糟糕，但反擊的時(shí)刻也已經(jīng)到來(lái)。

服務(wù)商刪差評(píng) 圖源：億恩網(wǎng)

據(jù)了解，該賣家通過(guò)向多位律師求助并向深圳警方報(bào)案，由于前期收集的證據(jù)充足，警方很快便抓獲了那位不良服務(wù)商。但有意思的是，那位惡搞的同行則將所有責(zé)任推到了公司員工身上，為此該公司支付了數(shù)百萬(wàn)賠償金。

說(shuō)實(shí)話，對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)，要想完全避免同行惡搞很難做到。也正是因?yàn)闊o(wú)良同行太多，像這位賣家一樣在差評(píng)上栽跟頭的也比比皆是。

在此前的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，跨境圈內(nèi)近八成的賣家都遭遇過(guò)惡意差評(píng)，且惡意差評(píng)的方式五花八門。例如有些賣家在Facebook上看到自己的產(chǎn)品被發(fā)測(cè)評(píng)單，不僅有同行專門購(gòu)買產(chǎn)后進(jìn)行差評(píng)，還有職業(yè)差評(píng)師專門上差評(píng)。

更為嚴(yán)重的是，有些類目的多家頭部大賣甚至?xí)⒁粋€(gè)協(xié)會(huì)，彼此簽訂君子協(xié)議。但只要有協(xié)會(huì)外的新賣家竄頭，有些賣家便會(huì)挑唆別的賣家一起聯(lián)合施壓，對(duì)新賣家進(jìn)行毀滅性打擊。行業(yè)亂象不斷，這嚴(yán)重影響了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

在2022年時(shí)，就有一大賣聲稱自己的賬號(hào)被惡意攻擊。“不光是差評(píng)，還有投訴、敏感詞、篡改Listing等等各種手法，鏈接也是在正常和變狗之間來(lái)回切換”，對(duì)此，該賣家忍無(wú)可忍，甚至不惜砸下50萬(wàn)元重金來(lái)找到幕后黑手。

賣家懸賞50萬(wàn) 圖源：賣家分享的截圖

此外，版權(quán)內(nèi)容也成為許多無(wú)良同行攻擊對(duì)手的常規(guī)武器。此前有賣家表示自己收到了9個(gè)投訴Case，但這都是出自于同行之手。據(jù)了解，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用獨(dú)立站上架該賣家的產(chǎn)品，并照搬Listing和圖片，然后進(jìn)行版權(quán)投訴。有的甚至還使用律所代理投訴，稱賣家是假冒產(chǎn)品，手段非常惡劣。

賣家被版權(quán)投訴 圖源：知無(wú)不言

“天網(wǎng)恢恢，疏而不漏”，同行惡搞害人不淺。各位賣家還需萬(wàn)分小心，切勿以身試法。在遇到此類情況時(shí)，還應(yīng)及時(shí)取證，學(xué)會(huì)用法律武器來(lái)維持自己的合法權(quán)益。