抖音電商管控38大促鮮花綠植類商品履約

2月23日消息，抖音電商發(fā)布公告稱，三八婦女節(jié)即將到來，為保障消費者在節(jié)日期間的鮮花購買需求，提升消費者購物體驗，維護(hù)平臺正常經(jīng)營秩序，針對節(jié)日準(zhǔn)備期間小店商家鮮花綠植類商品的訂單履約做出特殊規(guī)定。

據(jù)介紹，鮮花綠植類商品指發(fā)布或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品：鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>生活鮮花；鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>花卉/綠植盆栽；鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>鮮花速遞（同城）。

38大促鮮花綠植類商品履約管控公告 圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

在發(fā)貨模式方面，2024年02月28日 00:00:00至2024年03月10日 23:59:59，鮮花綠植類商品平臺僅支持現(xiàn)貨發(fā)貨模式發(fā)貨；針對設(shè)置非現(xiàn)貨發(fā)貨模式發(fā)貨的鮮花綠植類商品，平臺有權(quán)自02月27日00:00:00起對其執(zhí)行“商品下架”等處理措施。

在2024年02月28日 00:00:00至2024年03月08日 23:59:59期間消費者支付成功的訂單中，涉嫌缺貨/無貨的違規(guī)訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為：訂單實際支付金額的30%，單筆賠付最低不少于10元，最高不高于500元（可與發(fā)貨超時賠付同時發(fā)起）。

在2024年02月28日 00:00:00至2024年03月10日 23:59:59期間商家上傳物流單號并點擊發(fā)貨的訂單中，涉嫌虛假單號/軌跡的違規(guī)訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為：訂單實際支付金額的30%，最低不少于10元，最高不高于100元。

38大促鮮花綠植類商品履約管控公告 圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心

需要注意的是，針對節(jié)日訂單（2024年02月28日 00:00:00至2024年03月08日 23:59:59期間，消費者購買鮮花綠植類商品支付成功的訂單），商家在履約過程中，涉嫌違規(guī)發(fā)貨或可能危及消費者權(quán)益的訂單，平臺有權(quán)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，對于違規(guī)發(fā)貨有權(quán)采取包括但不限于以下處理措施：延長自動確認(rèn)收貨時限、限制店鋪權(quán)限、商品管理。對于涉嫌違規(guī)的訂單，平臺將有權(quán)支持消費者的退款申請，并從商家賬戶自動退款。

此外，商家的商品、服務(wù)或交易模式涉嫌危及消費者權(quán)益，包括但不限于商家交付的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符，品退率、投訴率、差評率、體驗分等指標(biāo)異常等情形，平臺有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況采取包括不限于商品下架/封禁、限制訂單、延長賬期、店鋪停業(yè)整頓、店鋪清退等處理措施，此外，平臺有權(quán)主動介入或?qū)τ唵蔚氖酆笊暾堉苯又С謨H退款、退貨退款、退貨運費由商家承擔(dān)等措施。