即日起，1688支持七天無(wú)理由退貨

1.1688調(diào)整七天無(wú)理由退貨服務(wù)

批發(fā)平臺(tái)也能七天無(wú)理由退貨？

日前，1688調(diào)整了《商品七日無(wú)理由退貨服務(wù)相關(guān)規(guī)則》，已于2月2日正式生效。

此次規(guī)則變更，主要是結(jié)合商品要求以及賣家對(duì)商品起批量和現(xiàn)貨檔/定制檔的設(shè)置，對(duì)七天無(wú)理由退貨服務(wù)的適用情形和相關(guān)規(guī)則進(jìn)行了明確和調(diào)整。

官方表示，這是為了“進(jìn)一步提升買家在1688平臺(tái)采購(gòu)履約體驗(yàn)，促進(jìn)賣家積極提高自身服務(wù)能力”。

具體來(lái)看，在商品適用要求方面，“買家定作的，定制類商品”“在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品”“交付的報(bào)紙、期刊”均不支持七天無(wú)理由退貨；

七天無(wú)理由退貨商品適用要求 圖源：1688平臺(tái)規(guī)則

“鮮活易腐類商品”“拆封后易影響人身安全或者生命健康/易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品”“一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；商用商品，或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁波動(dòng)的商品”“銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品”可以選擇支持七天無(wú)理由退貨。

除了上述七類以外，以后1688所有品類的商品均需支持七天無(wú)理由退貨。

另外，1688對(duì)起批量和現(xiàn)貨檔/定制檔適用要求也進(jìn)行了調(diào)整。新規(guī)生效后，對(duì)于賣家新設(shè)置或歷史已設(shè)置商品支持“1件起批”（包含但不限于商品設(shè)置1件起批、1件混批、活動(dòng)1件、直播1件等）且屬于必須支持“七天無(wú)理由退貨“類型時(shí)，該商品的現(xiàn)貨檔位交易需要支持“七天無(wú)理由退貨”。

而在2月2日，1688也已經(jīng)對(duì)全品類發(fā)布商品的起批量要求進(jìn)行了調(diào)整，由發(fā)布商品的起批量要求≥2調(diào)整為發(fā)布商品的起批量要求≥1。

早些時(shí)候，雖然1688針對(duì)消費(fèi)品等部分行業(yè)并不設(shè)置起批要求，但也有很多品類有著硬性規(guī)定。

雖然看似只是一個(gè)數(shù)字的變化，但此番調(diào)整可謂意義重大，“≥2”說(shuō)明交易還是圍繞批發(fā)展開，但“≥1”代表著1688往后再也不是一個(gè)純粹的B2B批發(fā)電商平臺(tái)，而是同樣為散客服務(wù)。

平臺(tái)官方也表示，調(diào)整商品發(fā)布起批量是為了“幫助大家更好地服務(wù)平臺(tái)買家高頻次小單采購(gòu)的消費(fèi)需求”。

在這一背景下，1688全面支持七天無(wú)理由退貨，也就順理成章了。

2.1688、閑魚求變，挖掘電商增量市場(chǎng)

去年11月16日晚的財(cái)報(bào)會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘公布了阿里第一批戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)：1688、閑魚、釘釘、夸克。

據(jù)悉，戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)有三大遴選標(biāo)準(zhǔn)：具備足夠巨大的市場(chǎng)空間；具備獨(dú)特的市場(chǎng)定位；符合用戶需求趨勢(shì)和集團(tuán)“AI 驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略。

未來(lái)，這些戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)在組織上將以獨(dú)立子公司的方式運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)上將打破以往在集團(tuán)內(nèi)的定位限制，阿里以 3-5 年為周期持續(xù)投入。

同屬淘天集團(tuán)的1688和閑魚，是阿里二手電商和B2B電商的代表。但是隨著傳統(tǒng)電商早已成為紅海，它們肩負(fù)起了更重要的使命，試圖去挖掘電商行業(yè)的增量市場(chǎng)。

以閑魚為例，其實(shí)它的業(yè)務(wù)早就不止是C2C二手交易了。2022年10月8日，閑魚就已經(jīng)正式要求經(jīng)營(yíng)性賣家提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)。

閑魚支持七天無(wú)理由退貨 圖源：閑魚

如果要二手電商平臺(tái)的個(gè)人賣家提供七天無(wú)理由退貨，這自然是不切實(shí)際的。因而閑魚也強(qiáng)調(diào)，其針對(duì)的是“經(jīng)營(yíng)性賣家”，即官方所說(shuō)的“完成亮證亮照或個(gè)人聲明，閑魚個(gè)人主頁(yè)展示‘商’標(biāo)識(shí)的賣家”。

另外，商品也必須屬于特定范圍內(nèi)的品類，并且是全新商品。這幾個(gè)條件加在一起，跟二手電商其實(shí)都沒什么關(guān)系了。

七天無(wú)理由退貨的上線，同樣意味著閑魚向綜合B2C電商平臺(tái)邁出了重要一步。

而在被阿里官宣為“戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)”之一后，閑魚最近也是動(dòng)作頻頻。比如首次在線下開設(shè)全品類二手實(shí)體店，還上線了官方微信小程序、支持使用微信支付等等。主動(dòng)出擊的閑魚，開始在全渠道探索新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

閑魚如此，1688自然也是如此。據(jù)CEO余涌透露，去年1688的核心指標(biāo)是用戶增長(zhǎng)，“現(xiàn)在用戶增速大概40%多，我重點(diǎn)抓的是用戶體驗(yàn)和用戶履約?！?/strong>

官方信息顯示，截至2023年12月，1688買家會(huì)員數(shù)高達(dá)2億，B類買家數(shù)6500萬(wàn)，年交易額8000億，年動(dòng)銷商品數(shù)1.5億，百億規(guī)模產(chǎn)地100個(gè)，源頭廠商100萬(wàn)。

2023年1688相關(guān)數(shù)據(jù) 圖源：1688商人圈

與此同時(shí)，1688變得更加“年輕”了。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年，1688年輕人群客戶提升50%，PLUS會(huì)員提升200%，跨境買家數(shù)提升76%。

曾經(jīng)的1688，主要服務(wù)的可能都是B端用戶。但是隨著業(yè)務(wù)范圍的一步步擴(kuò)張，小B、大C，甚至小C都成為了1688的用戶，這也促使其經(jīng)營(yíng)理念逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

據(jù)余涌表示，目前1688有三大戰(zhàn)略重心：用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)和做強(qiáng)供應(yīng)鏈。其中，為了買家的采購(gòu)體驗(yàn)，2024年1688還將重點(diǎn)推動(dòng)四項(xiàng)服務(wù)升級(jí)——全場(chǎng)可賒、全場(chǎng)包郵、預(yù)計(jì)達(dá)、信用退。

這些服務(wù)里，不僅有B2C平臺(tái)的標(biāo)配，還有“賒賬”等特有的功能，有望幫助1688在電商市場(chǎng)取得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

由此看來(lái)，無(wú)論是“C2C”還是“B2B”，今年的電商最終都走上了和“B2C”同樣的道路——服務(wù)好C端買家。

3.電商行業(yè)“卷”售后，一切為了消費(fèi)者

包括七天無(wú)理由退貨在內(nèi)，我們看到如今的1688已經(jīng)逐漸跟上了主流電商平臺(tái)的步伐。

比如春節(jié)前夕，1688也喊出了“春節(jié)不打烊”的口號(hào)，宣布全場(chǎng)一件包郵、72小時(shí)發(fā)貨。還聯(lián)合“支付寶五?！被顒?dòng)，發(fā)放紅包、省錢卡等進(jìn)行引流，預(yù)計(jì)能收獲超10億曝光資源。

值得一提的是，在最近的常見問(wèn)題解答中，有商家咨詢僅退款相關(guān)規(guī)則。1688方面則表示暫時(shí)沒有僅退款規(guī)則，但“不排除后續(xù)會(huì)上線”。

1688規(guī)則FAQ 圖源：1688學(xué)習(xí)中心

隨著拼多多、淘寶、京東、快手電商等平臺(tái)相繼入局，“僅退款”如今已有成為電商平臺(tái)標(biāo)配的意思。但如果1688這樣以批發(fā)為主的平臺(tái)，也加入到僅退款大軍當(dāng)中，恐怕還是會(huì)引起不小的轟動(dòng)。

不過(guò)由此也能看出，如今的各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)于售后服務(wù)都有著越來(lái)越高的要求，確保消費(fèi)者能得到最優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

就在2月2日，淘寶網(wǎng)也公示了即將新增的《淘寶網(wǎng)賣家售后服務(wù)規(guī)范》。其中提到，針對(duì)已發(fā)貨僅退款，賣家需在買家發(fā)起退款后的36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，賣家不得無(wú)故拒絕買家的退款申請(qǐng)，若賣家超時(shí)未處理，視為賣家同意買家請(qǐng)求。

同時(shí)，淘寶網(wǎng)還有權(quán)基于買家申請(qǐng)、買家投訴或店鋪售后等因素決定適當(dāng)縮短賣家處理時(shí)限。

另一邊，為了提升用戶售后體驗(yàn)，降低商家平臺(tái)介入率及糾紛商責(zé)率，京東也升級(jí)了POP自主售后的時(shí)效規(guī)則及流程，以便商家及時(shí)響應(yīng)用戶訴求并提供有效解決方案。

京東POP自主售后新規(guī) 圖源：京麥商家中心

時(shí)效方面，京東將審核兜底時(shí)效從48h調(diào)整至24h（優(yōu)鮮賠未調(diào)整）；新增上門取件妥投，收貨兜底時(shí)效為24h；將退換場(chǎng)景收貨處理兜底時(shí)效從3天調(diào)整至24h（維修場(chǎng)景未調(diào)整）；將退換場(chǎng)景用戶寄出/攬件成功處理兜底時(shí)效從10天調(diào)整為7天（維修場(chǎng)景未調(diào)整）。

流程方面，直接拒絕售后升級(jí)為“協(xié)商拒絕”售后；強(qiáng)制關(guān)單升級(jí)為“協(xié)商一致關(guān)單”；新增“關(guān)單并商品原返”操作鏈路，當(dāng)收到用戶寄回的商品影響二次銷售時(shí)，可操作確認(rèn)收貨并在待處理環(huán)節(jié)點(diǎn)擊原返按鈕并選擇“關(guān)單并商品原返”選項(xiàng)。

從1688到淘寶、京東，各個(gè)平臺(tái)最近出臺(tái)的售后新規(guī)，明顯對(duì)于商家而言更加嚴(yán)苛。但是這也可以理解，畢竟在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，“用戶為先”始終是制勝關(guān)鍵。

在去年通過(guò)各種手段降低開店門檻、減輕運(yùn)營(yíng)成本，吸引來(lái)大量中小商家以后，電商行業(yè)真正的戰(zhàn)役今年才要正式打響。