阿里國際站發(fā)布關于貨物被退回的糾紛調(diào)處規(guī)則
李伊
2023-10-17 17:43
10月17日消息，阿里巴巴國際站新增了關于《阿里巴巴國際站關于貨物被退回的糾紛調(diào)處規(guī)則》（以下簡稱規(guī)則）的公告。目的是為了減少爭議，提升買賣雙方的體驗。該規(guī)則于2023年10月17日公示，2023年10月24日生效。
規(guī)則顯示，為保護阿里巴巴國際站在線交易買賣雙方的合法權益，更加公平和高效的調(diào)解處理交易糾紛。該規(guī)則依據(jù)《阿里巴巴國際站總則》、《阿里巴巴交易服務協(xié)議》、《信用保障服務規(guī)則》、《阿里巴巴國際站交易糾紛調(diào)處規(guī)則》等相關規(guī)定制定。
圖源：Alibaba.com規(guī)則中心，下同
在貨物被退回的糾紛發(fā)起后，平臺優(yōu)先建議雙方自行和解或協(xié)調(diào)雙方達成一致的和解方案。若雙方無法在合理期內(nèi)達成一致意見，或賣家未在五日內(nèi)響應的，視為協(xié)商失敗，買家可以申請平臺介入，系統(tǒng)將視情況執(zhí)行買家方案或升級仲裁；買賣雙方應在限期內(nèi)進行舉證，平臺將根據(jù)買賣雙方舉證情況對貨物被退回的責任方進行認定。
不過，因買家單方原因導致貨物退回且交易取消的，平臺將依據(jù)本規(guī)則與《交易糾紛調(diào)處規(guī)則》等相關規(guī)則的規(guī)定，判定買家應賠償賣家實際損失，但最高不超過合同金額。
需要注意的是，本規(guī)則適用于在線交易成交的所有信保訂單，但不包括E收匯訂單，E訂單，美國GGS，港臺和馬來訂單。以下為完整的《阿里巴巴國際站關于貨物被退回的糾紛調(diào)處規(guī)則》：
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李伊
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