1688推出商品七日無理由退貨服務(wù)

2月3日消息，1688宣布推出商品七日無理由退貨服務(wù)，并制定相關(guān)規(guī)則，已于2月2日正式生效。其中，不支持“七天無理由退貨”的商品類型主要有三種，分別是買家定作的，定制類商品，如定制訂單、合約訂單等；在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊，如訂閱的報紙、期刊。

可以選擇支持“七天無理由退貨”的商品類型主要有四種，分別是鮮活易腐類商品，如餐飲生鮮等；拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如食品酒水、貼身用品如女士內(nèi)褲、男士內(nèi)褲等；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；商用商品，或者短期內(nèi)價值頻繁波動的商品，如工業(yè)品、珠寶飾品、黃金等；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

除以上七類商品外的所有品類商品，均需支持“七天無理由退貨”。如鞋、服務(wù)配件、飾品（除“珠寶飾品”）、內(nèi)衣（除“女士內(nèi)褲”，“男士內(nèi)褲”），日用餐廚、辦公、文化、玩具等。

商品適用要求 圖源：1688平臺規(guī)則

官方表示，此次規(guī)則調(diào)整生效之日起，對于賣家新設(shè)置或歷史已設(shè)置商品支持1件起批且屬于必須支持“七天無理由退貨“類型時，該商品的現(xiàn)貨檔位交易需要支持“七天無理由退貨”，1件起批場景包含但不限于商品設(shè)置1件起批、1件混批、活動1件、直播1件等場景（下同）。賣家可針對定制檔勾選是否提供“七天無理由退貨”服務(wù)；

針對賣家新增/修改商品：若新增/修改商品支持1件起批且滿足必須支持“七天無理由退貨“類型時 ，則商品的現(xiàn)貨檔交易需要支持“七天無理由退貨”。賣家可針對定制檔勾選是否提供“七天無理由退貨”服務(wù)；若新增/修改商品不支持1件起批或支持1件起批但商品類型為可以選擇支持“七天無理由退貨”時，賣家可以自主勾選是否支持“七天無理由退貨”服務(wù)，勾選后對商品現(xiàn)貨檔、定制檔交易均生效支持“七天無理由退貨”。

針對歷史已經(jīng)發(fā)布的存量商品：商品歷史設(shè)置“七天無理由”，保留商品原設(shè)置，交易默認均支持“七天無理由退貨”；商品歷史未設(shè)置“七天無理由”， 已設(shè)置1件起批且屬于必須支持“七天無理由退貨”類型時 ，商品現(xiàn)貨檔將需要支持“七天無理由退貨”服務(wù)。賣家可針對定制檔勾選是否提供“七天無理由退貨”服務(wù)；未設(shè)置1件起批或已設(shè)置支持1件起批但商品類型為可以選擇支持“七天無理由退貨”時，則保留商品原設(shè)置，交易默認不支持“七天無理由退貨”。

起批量和現(xiàn)貨檔/定制檔適用要求 圖源：1688平臺規(guī)則

若商品歷史已設(shè)置“8天無理由（僅面向淘貨源買家提供）”、“8天無理由（分銷）”，則商品滿足必須支持“七天無理由退貨”要求時，現(xiàn)貨檔交易需要支持“七天無理由退貨”服務(wù)（不區(qū)分采購渠道和人群等條件）。賣家可針對定制檔勾選是否提供“七天無理由退貨”服務(wù)。商品為可以選擇支持“七天無理由退貨”時，賣家可以自主勾選是否支持“七天無理由退貨”服務(wù)，勾選后對商品現(xiàn)貨檔、定制檔交易均支持“七天無理由退貨”。

據(jù)介紹，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。 對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標準如下： 第一是食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品，必要的一次性密封包裝被損壞； 第二是電子電器類，進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡； 第三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類，商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。

商品完好 圖源：1688平臺規(guī)則

對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，買家可在簽收商品之日起七日內(nèi)向賣家發(fā)起七天無理由退貨申請，七日期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始算，滿168小時為7天。買家退貨時應(yīng)當將商品本身、配件及贈品一并退回。 贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，賣家可以要求買家按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

買家退貨的商品應(yīng)當完好。若買家退回的商品完好的，賣家應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還買家支付的商品價款。退回商品的運費由買家承擔；賣家和買家另有約定的，按照約定。買家采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價款的，賣家在買家退還商品后應(yīng)當以相應(yīng)形式返還買家。對積分、代金券、優(yōu)惠券的使用和返還有約定的，可以從其約定。

買家購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費的，賣家退款時可以不退回手續(xù)費。 買家購買商品時采用信用卡支付方式并被賣家免除手續(xù)費的，賣家可以在退款時扣除手續(xù)費 。退貨價款以買家實際支出的價款為準。 套裝或者滿減優(yōu)惠活動中的部分商品退貨，導致不能再享受優(yōu)惠的，根據(jù)購買時各商品價格進行結(jié)算，多退少補。買家參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，賣家在退款時可以扣除運費。賣家應(yīng)完善退貨商品的檢驗和處理制度，對能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售；對不能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當通過顯著的方式將商品的實際情況明確標注。

圖源：1688平臺規(guī)則