Daraz推出免費(fèi)退貨政策，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)

為了更早實(shí)現(xiàn)收支平衡乃至盈利的目標(biāo)，Daraz在優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)這塊可是下了不少功夫。

近日，南亞電商Daraz宣布，推出14天免費(fèi)退貨政策。簡(jiǎn)單來說就是在指定時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者可以將購買的商品退回給賣家，這一政策的出現(xiàn)將大大提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也能給平臺(tái)自身加分不少。

Daraz推出14天免費(fèi)退貨政策 圖源：Daraz官網(wǎng)

具體來看，退貨過程跟國內(nèi)申請(qǐng)退貨的流程相差不多，由五個(gè)部分組成，分別是登錄Daraz帳戶、啟動(dòng)退貨、選擇退貨原因、選擇退貨類型和選擇首選退貨選項(xiàng)。

另外，不管是因?yàn)槲锲菲茡p或劃痕的物理問題，還是物品有缺陷或無法工作的制造問題，甚至是缺少免費(fèi)贈(zèng)品、商品與描述或圖片不符、商品不適合、改變主意等等，以上原因都能進(jìn)行退貨處理。此外，在選擇退貨類型時(shí)，也能自主選擇快遞公司取件，假設(shè)沒有收到產(chǎn)品，便無需選擇快遞類型。

選擇退貨類型 圖源：Daraz官網(wǎng)

近段時(shí)間以來，Daraz可以說是動(dòng)作不斷，除了這次推出的免費(fèi)退貨政策，不久前Daraz還宣布將推出首個(gè)“免費(fèi)送貨節(jié)”（Free Delivery Festival）活動(dòng)。

免費(fèi)送貨節(jié)，即在2024年1月23日至1月31日期間，消費(fèi)者可以享受多種產(chǎn)品全國免費(fèi)送貨體驗(yàn)，包括購買時(shí)尚、美容、生活方式等各種商品。同時(shí)平臺(tái)還將提供高達(dá)70%折扣的超級(jí)優(yōu)惠，讓消費(fèi)者能夠以更低的價(jià)格買到滿意的商品。

Daraz推出首屆免費(fèi)送貨節(jié) 圖源：Daraz官網(wǎng)

顯然，為了能在2024年開始就抓住消費(fèi)者的心，Daraz也是想盡了辦法。

把時(shí)間往回看，2018年阿里全面收購Daraz，Daraz也因此正式成為阿里全球化戰(zhàn)略的重要組成部分。

值得注意的是，不久前Daraz也經(jīng)歷了一項(xiàng)人事調(diào)整：Daraz宣布，董事會(huì)已任命同為阿里旗下東南亞電商平臺(tái)Lazada集團(tuán)首席執(zhí)行官董錚兼任公司代理首席執(zhí)行官，接替Bjarke Mikkelsen。對(duì)此董事會(huì)也表示，希望董錚能夠帶領(lǐng)兩家公司加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)和合作。

坦白來說，雖然仍未盈利，但背靠著阿里的Daraz，早已打下了夯實(shí)的電商基礎(chǔ)。在阿里的帶領(lǐng)下，Daraz引入了直播購物功能，同時(shí)阿里還為Daraz提供了大筆投資，用于擴(kuò)大其在南亞的物流網(wǎng)絡(luò)。

從直播購物方面來看，大家都知道近兩年直播購物的模式早已從國內(nèi)火到了國外，而阿里也將這一模式帶到了Daraz。早在2021年，Daraz便開始簽約社交媒體名人來推廣產(chǎn)品，并培養(yǎng)新一代巴基斯坦主播。

Daraz大力發(fā)展直播電商 圖源：Alizila

而從物流網(wǎng)絡(luò)上看，阿里更是大力支持Daraz。早在2022年6月，菜鳥就與Daraz達(dá)成合作，菜鳥成為其官方物流合作伙伴，提供包括國內(nèi)攬收、國際運(yùn)輸、數(shù)字清關(guān)、一站式售后等服務(wù)，最后一公里配送由Daraz Express及合作伙伴完成，保證其產(chǎn)品的配送時(shí)效。

菜鳥與Daraz達(dá)成合作 圖源：菜鳥

從整個(gè)南亞地區(qū)來說，依舊處于起步階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小，還是一片藍(lán)海。同時(shí)南亞也擁有超過5億的總?cè)藬?shù)，人口紅利不容小覷。而背靠阿里的Daraz，有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)勁的實(shí)力，相信隨著南亞電商行業(yè)的高速增長，以及全球經(jīng)濟(jì)的回溫，Daraz實(shí)現(xiàn)盈利也只是時(shí)間問題。