1月29日消息，PayPal在近日宣布，今年將試行六項(xiàng)全新的創(chuàng)新舉措并推向市場(chǎng)，通過AI為商戶和消費(fèi)者打造個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)商業(yè)變革。

PayPal今年將試行六項(xiàng)全新的創(chuàng)新舉措的新聞稿 圖源：PayPal官網(wǎng)

PayPal貝寶總裁兼首席執(zhí)行官Alex Chriss發(fā)表了PayPal First Look主旨演講，介紹了六項(xiàng)創(chuàng)新：全新設(shè)計(jì)的結(jié)賬體驗(yàn)，幫助消費(fèi)者更快結(jié)賬，提升商戶成交率；Fastlane by PayPal，讓客戶結(jié)賬速度大幅提升并更加智能化；Smart Receipts，AI個(gè)性化推薦提升客戶復(fù)購率；PayPal貝寶先進(jìn)的折扣返利平臺(tái)，商戶可以向消費(fèi)者提供相關(guān)個(gè)性化實(shí)時(shí)優(yōu)惠；一款全新的消費(fèi)者應(yīng)用程序，向購物者提供賺取返現(xiàn)的新方法；Venmo升級(jí)后的企業(yè)檔案功能，使小企業(yè)能夠找到并吸引新客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

“PayPal貝寶的使命是推動(dòng)全球商業(yè)變革，今天，我們將開啟下一篇章?！盤ayPal貝寶總裁兼首席執(zhí)行官Alex Chriss表示?！癙ayPal貝寶有近4億消費(fèi)者賬戶和3500萬商戶賬戶，每年處理全球?qū)⒔姆种坏碾娚探灰?。更重要的是，消費(fèi)者信任并愿意用PayPal貝寶交易?！?/p>

Alex接著表示：“PayPal貝寶的六項(xiàng)創(chuàng)新舉措不僅將解決真實(shí)的客戶痛點(diǎn)，而且我們相信將改變支付和商業(yè)世界。不管是幫助商戶加快結(jié)賬速度并推薦個(gè)性化折扣的解決方案，還是讓忠誠客戶更頻繁使用PayPal貝寶的全新消費(fèi)端App，以及為小企業(yè)成長(zhǎng)設(shè)計(jì)的下一代Venmo，PayPal貝寶一直不斷將未來支付帶給消費(fèi)者和商戶，今天，我們向著革新邁出了第一步。”

PayPal表示，2024年，電子商務(wù)規(guī)模預(yù)計(jì)將超過6萬億美元。

PayPal貝寶總裁兼首席執(zhí)行官Alex Chriss 圖源：PayPal官網(wǎng)

第一，變革結(jié)賬系統(tǒng)。結(jié)賬是消費(fèi)者和商戶互動(dòng)的最后一步，盡管顯得十分簡(jiǎn)單，但也容易受到各種因素的影響。商戶希望立即專注于下一個(gè)訂單，而消費(fèi)者希望整個(gè)結(jié)賬流程順暢，沒有密碼和網(wǎng)絡(luò)延遲等干擾因素。為了應(yīng)對(duì)這點(diǎn)，PayPal貝寶進(jìn)行了大規(guī)模的結(jié)賬提速，集成了passkeys等功能，讓消費(fèi)者得以使用面部識(shí)別或指紋識(shí)別，且大大降低了延遲。這些改進(jìn)將顯著提高客戶使用PayPal貝寶結(jié)賬的速度，最多可快50%，讓消費(fèi)者可以在與之前同等安全級(jí)別和信任程度的情況下更快速地結(jié)賬。與此同時(shí)，PayPal貝寶還將用AI技術(shù)讓結(jié)賬變得更智慧和更快速。

第二，推出Fastlane by PayPal。商戶可能會(huì)因結(jié)賬流程緩慢繁瑣而失去客戶。此外，消費(fèi)者并非常年處于登錄狀態(tài)，在結(jié)賬時(shí)往往需要輸入密碼，更新信用卡信息和收貨地址等。為了解決這些情況，PayPal貝寶推出了Fastlane by PayPal，為客戶提供全新的一鍵式結(jié)賬體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)快速付款?？蛻魞H需簡(jiǎn)單地把信息存儲(chǔ)于Fastlane，無需記住用戶名密碼，無需更新個(gè)人信息，無需將信用卡信息分享給第三方，即可隨時(shí)一鍵結(jié)賬。

PayPal貝寶已經(jīng)對(duì)一些商戶開始投放使用Fastlane by PayPal, 并取得驚人的早期成果。Bigcommerce是一家領(lǐng)先的開放式SaaS（軟件即服務(wù)）電子商務(wù)平臺(tái)，也是PayPal貝寶的長(zhǎng)期合作伙伴。該平臺(tái)的部分商戶已經(jīng)對(duì)Fastlane by PayPal進(jìn)行了數(shù)月測(cè)試。早期結(jié)果顯示，F(xiàn)astlane可以記住70%的客戶，與傳統(tǒng)的客戶結(jié)賬流程相比，結(jié)賬速度提高近40%。

Fastlane by PayPal 圖源：PayPal官網(wǎng)

第三，推出PayPal Smart Receipts。商戶希望激勵(lì)客戶回購，消費(fèi)者希望找到最好的折扣，因此，PayPal貝寶推出Smart Receipts消除雙方的猜疑。當(dāng)消費(fèi)者用PayPal付款時(shí)，他們將收到一個(gè)收據(jù)，不僅可以記錄消費(fèi)，同時(shí)還將由AI推薦他們還對(duì)商戶的其他商品感興趣。這將把PayPal貝寶交易收據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化的推薦工具，同時(shí)還兼具現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等功能。

全球高達(dá)約45%的PayPal貝寶客戶每天都會(huì)打開自己的電子郵件收據(jù)，意味著數(shù)千萬商戶和數(shù)億消費(fèi)者可以在收據(jù)里發(fā)現(xiàn)時(shí)效性強(qiáng)、高相關(guān)的推薦和客戶回饋項(xiàng)目。商戶可以通過Smart Receipts和客戶直接互動(dòng)，提高復(fù)購率并實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)。PayPal貝寶還根據(jù)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)和全網(wǎng)銷售規(guī)模結(jié)合AI做推薦，通過個(gè)性化的AI讓任何規(guī)模的商戶都可以成為世界級(jí)的大零售商。

第四，推出PayPal貝寶先進(jìn)的折扣平臺(tái)。PayPal貝寶基于獨(dú)特的消費(fèi)者洞察，搭建了一個(gè)動(dòng)態(tài)和個(gè)性化的折扣平臺(tái)，讓商戶可以基于消費(fèi)者的線上真實(shí)交易分析庫存及特定產(chǎn)品數(shù)據(jù)。這一全新的平臺(tái)以商戶消費(fèi)情況為基礎(chǔ)，根據(jù)全球近5萬億美元商戶交易的數(shù)據(jù)，使用Al來組織和分析數(shù)據(jù)。商戶能夠通過這項(xiàng)技術(shù)為客戶提供定制折扣，并且基于轉(zhuǎn)化付費(fèi)，而不是根據(jù)瀏覽或點(diǎn)擊付費(fèi)。對(duì)于使用PayPal貝寶的消費(fèi)者來說，他們可以收到相關(guān)性更強(qiáng)的折扣信息，以及贏得購物獎(jiǎng)勵(lì)等。

PayPal貝寶也在搭建一個(gè)透明、易使用的隱私控制政策，如果消費(fèi)者不想把自己的數(shù)據(jù)分享給商戶且不需要個(gè)性化的購物體驗(yàn)，可以隨時(shí)選擇啟用或取消這一功能。

PayPal Smart Receipts 圖源：PayPal官網(wǎng)

第五，重新設(shè)計(jì)PayPal貝寶應(yīng)用程序。PayPal貝寶還將重新設(shè)計(jì)自己的應(yīng)用程序，提高客戶忠誠度，使客戶更傾向于每天使用PayPal貝寶購物和支付。過去，因?yàn)樗阉鲀?yōu)化的原因，消費(fèi)者通常能夠?yàn)g覽到來自大商戶的熱門商品。同時(shí)，受通脹的影響，消費(fèi)者希望每一分消費(fèi)都物有所值，并致力于找到最佳折扣。因此，PayPal貝寶將推出CashPass，向客戶提供數(shù)百種來自美國頂級(jí)品牌的個(gè)性化返現(xiàn)優(yōu)惠。使用該程序的用戶只需點(diǎn)擊優(yōu)惠，在商戶購物，并使用PayPal貝寶結(jié)賬。根據(jù)客戶的購物行為，CashPass通過AI打造個(gè)性化的優(yōu)惠，客戶將定期獲取新的返現(xiàn)優(yōu)惠，從而更青睞于使用該程序。

據(jù)介紹，從三月開始，PayPal貝寶計(jì)劃與眾多合作伙伴（Best Buy、eBay、麥當(dāng)勞、Priceline、 Ticketmaster、Uber和沃爾瑪?shù)龋┮黄鹜瞥鯟ashPass，讓顧客能夠從這些商戶獲取優(yōu)惠。PayPal CashPass用戶還可以與其他PayPal貝寶獎(jiǎng)勵(lì)疊加使用，如 PayPal Cashback Mastercard返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。用戶還可以將返還的現(xiàn)金存入 PayPal貝寶儲(chǔ)蓄賬戶，并在此基礎(chǔ)上賺取更多獎(jiǎng)勵(lì)。

重新設(shè)計(jì)PayPal貝寶應(yīng)用程序 圖源：PayPal官網(wǎng)

第六，推出下一代Venmo企業(yè)檔案。Venmo在2021年推出了企業(yè)檔案（Business Profiles），向企業(yè)提供了一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、簡(jiǎn)單易行的收款方式以擴(kuò)大業(yè)務(wù)。迄今為止已經(jīng)有9000萬的活躍用戶。小企業(yè)依賴于口碑，社交媒體以及網(wǎng)上上的客戶評(píng)價(jià)與推薦。想要在社交媒體上出彩通常比較困難，并且一個(gè)差評(píng)就可能讓業(yè)務(wù)舉步維艱。Venmo希望通過推出加強(qiáng)版的企業(yè)檔案幫助小企業(yè)以前所未有的程度提高曝光率。升級(jí)后的企業(yè)檔案，將增加訂閱按鈕、個(gè)人資料排名和向消費(fèi)者提供促銷信息等功能。這一新方法能夠幫助企業(yè)提高自己在Venmo應(yīng)用程序中的知名度，從而增加流量、創(chuàng)造銷售額并更有意義地發(fā)展業(yè)務(wù)。

消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)支持的，且排名靠前的企業(yè)，且在支持社區(qū)內(nèi)的本地企業(yè)時(shí)享受返現(xiàn)優(yōu)惠。Venmo具備其他移動(dòng)支付服務(wù)所不具備的活躍、實(shí)用及個(gè)性化的社交信息源，且這些革新旨在幫助小企業(yè)在超本地級(jí)別提供實(shí)時(shí)優(yōu)惠與促銷。Venmo和PayPal貝寶適用同樣的隱私政策。

這些新體驗(yàn)將于2024年在美國市場(chǎng)陸續(xù)推出。