視頻號發(fā)布櫥窗抽獎發(fā)貨規(guī)范

1月24日消息，《視頻號櫥窗抽獎發(fā)貨管理規(guī)則》近日發(fā)布。

截自《視頻號櫥窗抽獎發(fā)貨管理規(guī)則》

新規(guī)明確規(guī)定，抽獎活動結(jié)束后，視頻號櫥窗商家/達人不得單方面以任何理由（包括但不限于：抽獎參與條件變更、獎品變更）拒絕履行獎品發(fā)貨義務(wù)。已結(jié)束的抽獎活動，視頻號櫥窗商家/達人自行進行刪除、更改、復(fù)制等操作的，不影響其履行獎品發(fā)貨義務(wù)，且不能作為免除相關(guān)違規(guī)處理的理由。

此外，抽獎獎品發(fā)貨時間為48小時，即視頻號櫥窗商家/達人應(yīng)在中獎?wù)邇丢労?8小時內(nèi)完成獎品發(fā)貨。抽獎獎品攬收時間為發(fā)貨時間后+24小時，即應(yīng)在視頻號櫥窗商家/達人應(yīng)保證在完成發(fā)貨的時間后24小內(nèi)對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)有攬收記錄。

截自《視頻號櫥窗抽獎發(fā)貨管理規(guī)則》

同時，新規(guī)劃定了商家違規(guī)行為的5個類型：拒絕履約發(fā)貨、貨不對板、質(zhì)量問題、商品破損、少件缺件。

其中，拒絕履約發(fā)貨指視頻號櫥窗商家/達人不發(fā)貨、延遲發(fā)貨、延遲攬收、虛假發(fā)貨或以任何其他理由拒絕履行獎品義務(wù)的。

貨不對板指視頻號櫥窗商家/達人單方面對獎品進行變更，發(fā)出獎品與抽獎時的描述、展示獎品樣品不一致或發(fā)出獎品為空包裹的。包括但不限于：規(guī)格、型號、款式等獎品信息不一致，如抽獎描述為5KG大米，實際發(fā)貨規(guī)格為2.5KG；品類、品牌等信息不一致，如抽獎描述為某A品牌或A商品，實際發(fā)貨為某B品牌或B商品。

截自《視頻號櫥窗抽獎發(fā)貨管理規(guī)則》

視頻號櫥窗商家/達人若存在違規(guī)行為，平臺將進行違規(guī)處理，嚴(yán)重違規(guī)的商家還將進行永久限制實物抽獎功能等處理。具體限制標(biāo)準(zhǔn)如下：

首次違規(guī)：予以警告；兩次違規(guī)：限制使用實物抽獎功能7個自然日；三次及以上違規(guī)：限制使用實物抽獎功能30個自然日；若視頻號櫥窗商家/達人違規(guī)行為惡劣，存在多次違規(guī)拒不整改、多條并犯、惡意規(guī)避平臺管控等情形，或因違規(guī)對平臺造成惡劣影響的，平臺有權(quán)加重處理，采取永久限制實物抽獎功能、暫時或永久封禁賬號等從重或加重處罰措施。

此外，視頻號櫥窗商家/達人應(yīng)當(dāng)履行獎品兌換義務(wù)但實際未履行的，平臺有權(quán)從商家/達人保證金或貨款中扣劃相應(yīng)金額，賠付給中獎用戶。

截自《視頻號櫥窗抽獎發(fā)貨管理規(guī)則》