視頻號(hào)發(fā)布櫥窗抽獎(jiǎng)發(fā)貨規(guī)范

1月24日消息，《視頻號(hào)櫥窗抽獎(jiǎng)發(fā)貨管理規(guī)則》近日發(fā)布。

截自《視頻號(hào)櫥窗抽獎(jiǎng)發(fā)貨管理規(guī)則》

新規(guī)明確規(guī)定，抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人不得單方面以任何理由（包括但不限于：抽獎(jiǎng)參與條件變更、獎(jiǎng)品變更）拒絕履行獎(jiǎng)品發(fā)貨義務(wù)。已結(jié)束的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人自行進(jìn)行刪除、更改、復(fù)制等操作的，不影響其履行獎(jiǎng)品發(fā)貨義務(wù)，且不能作為免除相關(guān)違規(guī)處理的理由。

此外，抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)，即視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人應(yīng)在中獎(jiǎng)?wù)邇丢?jiǎng)后48小時(shí)內(nèi)完成獎(jiǎng)品發(fā)貨。抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品攬收時(shí)間為發(fā)貨時(shí)間后+24小時(shí)，即應(yīng)在視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人應(yīng)保證在完成發(fā)貨的時(shí)間后24小內(nèi)對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)有攬收記錄。

截自《視頻號(hào)櫥窗抽獎(jiǎng)發(fā)貨管理規(guī)則》

同時(shí)，新規(guī)劃定了商家違規(guī)行為的5個(gè)類(lèi)型：拒絕履約發(fā)貨、貨不對(duì)板、質(zhì)量問(wèn)題、商品破損、少件缺件。

其中，拒絕履約發(fā)貨指視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人不發(fā)貨、延遲發(fā)貨、延遲攬收、虛假發(fā)貨或以任何其他理由拒絕履行獎(jiǎng)品義務(wù)的。

貨不對(duì)板指視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人單方面對(duì)獎(jiǎng)品進(jìn)行變更，發(fā)出獎(jiǎng)品與抽獎(jiǎng)時(shí)的描述、展示獎(jiǎng)品樣品不一致或發(fā)出獎(jiǎng)品為空包裹的。包括但不限于：規(guī)格、型號(hào)、款式等獎(jiǎng)品信息不一致，如抽獎(jiǎng)描述為5KG大米，實(shí)際發(fā)貨規(guī)格為2.5KG；品類(lèi)、品牌等信息不一致，如抽獎(jiǎng)描述為某A品牌或A商品，實(shí)際發(fā)貨為某B品牌或B商品。

截自《視頻號(hào)櫥窗抽獎(jiǎng)發(fā)貨管理規(guī)則》

視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人若存在違規(guī)行為，平臺(tái)將進(jìn)行違規(guī)處理，嚴(yán)重違規(guī)的商家還將進(jìn)行永久限制實(shí)物抽獎(jiǎng)功能等處理。具體限制標(biāo)準(zhǔn)如下：

首次違規(guī)：予以警告；兩次違規(guī)：限制使用實(shí)物抽獎(jiǎng)功能7個(gè)自然日；三次及以上違規(guī)：限制使用實(shí)物抽獎(jiǎng)功能30個(gè)自然日；若視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人違規(guī)行為惡劣，存在多次違規(guī)拒不整改、多條并犯、惡意規(guī)避平臺(tái)管控等情形，或因違規(guī)對(duì)平臺(tái)造成惡劣影響的，平臺(tái)有權(quán)加重處理，采取永久限制實(shí)物抽獎(jiǎng)功能、暫時(shí)或永久封禁賬號(hào)等從重或加重處罰措施。

此外，視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人應(yīng)當(dāng)履行獎(jiǎng)品兌換義務(wù)但實(shí)際未履行的，平臺(tái)有權(quán)從商家/達(dá)人保證金或貨款中扣劃相應(yīng)金額，賠付給中獎(jiǎng)用戶。

截自《視頻號(hào)櫥窗抽獎(jiǎng)發(fā)貨管理規(guī)則》