1月19日消息，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)近日公布了2024年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目名單，途虎養(yǎng)車入選。這是繼榮獲國(guó)家級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”稱號(hào)之后，途虎養(yǎng)車在汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面獲得的又一榮譽(yù)。

據(jù)了解，為從根本上改變服務(wù)業(yè)在制度建設(shè)、市場(chǎng)規(guī)范、品牌建設(shè)等方面缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的局面，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)家發(fā)展改革委會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門，開展以建立和實(shí)施服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為主要內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量好、顧客滿意度高為目標(biāo)的探索性活動(dòng)，即服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。

途虎養(yǎng)車入選2024年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目 圖源：途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店公眾號(hào)

途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，入選“國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”，既是對(duì)企業(yè)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、透明化經(jīng)營(yíng)的認(rèn)可，也是對(duì)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提出了更高要求。未來(lái)，途虎養(yǎng)車將堅(jiān)持通過(guò)正品、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)，構(gòu)建更加完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為汽車后市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展，貢獻(xiàn)“途虎模式”和“途虎力量”。

據(jù)悉，近年來(lái)，途虎養(yǎng)車十分注重標(biāo)準(zhǔn)化工作，將標(biāo)準(zhǔn)化理念貫穿至汽車服務(wù)全流程，并在各個(gè)環(huán)節(jié)建立起完善的標(biāo)準(zhǔn)體系和“途虎標(biāo)準(zhǔn)”細(xì)則。2016年第一家途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店上線之時(shí)，途虎養(yǎng)車就著手構(gòu)建起一套“汽車后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”。

圖源：途虎養(yǎng)車官網(wǎng)

隨后，為進(jìn)一步推進(jìn)汽車后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提高行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工場(chǎng)店管理和服務(wù)水平，途虎養(yǎng)車承擔(dān)了上海市“汽車后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目，開展汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制、運(yùn)行和評(píng)價(jià)工作，完成標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)的搭建，項(xiàng)目于2018年驗(yàn)收通過(guò)。

目前，途虎養(yǎng)車的標(biāo)準(zhǔn)化工作已通過(guò)多次優(yōu)化精煉，在操作流程、施工規(guī)范和質(zhì)量考評(píng)等方面制定明確細(xì)則，形成包括“途虎八步”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程在內(nèi)的一系列方法論。同時(shí)，途虎養(yǎng)車編制教材及相應(yīng)課程，以線上線下相結(jié)合的方式開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，切實(shí)提高工場(chǎng)店技師服務(wù)水平，充分得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。