云跡科技與美團(tuán)外賣、華住集團(tuán)達(dá)成合作 提升酒店外賣體驗
1月16日消息,云跡科技宣布與美團(tuán)外賣、華住集團(tuán)三方達(dá)成合作,推動商用機(jī)器人應(yīng)用聯(lián)動酒店場景下外賣消費(fèi)服務(wù)的進(jìn)階升級。美團(tuán)外賣系統(tǒng)與配有機(jī)器人服務(wù)的酒店連通,形成外賣小哥+機(jī)器人的“接力送”,解決了樓內(nèi)外賣配送100米的問題,目前面向華住集團(tuán)華東國民事業(yè)部旗下1000多家酒店正式落地實施。
圖源:云跡科技官微
在云跡機(jī)器人的屏幕上,開發(fā)了外賣騎手專用二維碼,騎手到達(dá)酒店后,使用騎手專屬APP、微信掃描二維碼,可根據(jù)訂單信息選擇“開門存件”,放入餐品后選擇“我已存件”,由機(jī)器人接力完成室內(nèi)100米配送,這“最后一棒”任務(wù)也將在外賣訂單、機(jī)器人任務(wù)列表中記錄。
近年來,美團(tuán)在無人配送領(lǐng)域持續(xù)探索。此次,云跡科技與美團(tuán)外賣的合作,對于美團(tuán)而言,通過末端智能開放平臺,攜手伙伴共筑行業(yè)生態(tài),開放平臺為機(jī)器人提供了標(biāo)準(zhǔn)的存餐界面,方便騎手統(tǒng)一操作,同時對騎手APP進(jìn)行升級,讓擁有云跡科技機(jī)器人服務(wù)的地點(diǎn),消費(fèi)者都可以享受到“機(jī)器人派送”的服務(wù)。
圖源:云跡科技官微
早在2018年,云跡科技與華住集團(tuán)美居酒店達(dá)成戰(zhàn)略合作,攜手探索酒店中更多智慧化服務(wù)空間。2020年華住集團(tuán)旗下5700多家酒店強(qiáng)化推行機(jī)器人智能化無接觸服務(wù),推動了送物機(jī)器人成為國內(nèi)酒店“標(biāo)配”的共識。作為華住集團(tuán)重要的合作伙伴,云跡服務(wù)機(jī)器人納入旗下漢庭、美居、桔子等十余個明星品牌酒店的“必采”產(chǎn)品。
此次戰(zhàn)略合作,外賣接力送率先在華住集團(tuán)華東千家酒店做試點(diǎn),目前已有1300+機(jī)器人拿起“接力棒”,開啟了外賣閉環(huán)化服務(wù)。
據(jù)介紹,掃碼送物解決了酒店配送外賣服務(wù)的三大痛點(diǎn),其一,外賣騎手掃碼置物,直通訂單完成機(jī)器人的接力送,減少酒店大堂外賣區(qū)的擁堵及外賣滯留,提高送物效率及服務(wù)體驗;其二,解決了酒店想讓騎手自己使用又擔(dān)心安全的問題。在機(jī)器人任務(wù)中可查到使用者的手機(jī)號碼,保證操作記錄可追溯,讓送物更安全;其三,去除了酒店服務(wù)人員收物、操作機(jī)器人的中間環(huán)節(jié),讓酒店員工專注于自身的工作,不會被時而出現(xiàn)的外賣打擾。
圖源:云跡科技官微
云跡科技機(jī)器人為酒店提供以送物為核心,集機(jī)器人引領(lǐng)、清潔、AI零售、AI語音客服、酒店住中數(shù)字化服務(wù)方案為一體的綜合服務(wù),運(yùn)用“AI+軟硬件+物聯(lián)設(shè)備”的模式,以機(jī)器人服務(wù)為載體,實現(xiàn)從客人需求到機(jī)器人執(zhí)行的自動化、智能化服務(wù)全閉環(huán)。美團(tuán)外賣連通機(jī)器人服務(wù),選擇在云跡科技的機(jī)器人服務(wù)體系中挖掘合作的可能,不但可以快速落地,還能形成良好的市場效應(yīng)助力消費(fèi)升級,增加了客人的滿意度和忠誠度。
華住率先作為試點(diǎn),利用機(jī)器人的服務(wù)價值,發(fā)揮AI在酒店場景中做優(yōu)服務(wù)的潛能,讓機(jī)器人實現(xiàn)閉環(huán)化服務(wù),也為酒店行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展起到了表率作用。
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