eBay發(fā)布賣家提高好評(píng)率技巧

1月15日消息，eBay今日發(fā)布了賣家提高好評(píng)率的相關(guān)技巧。首先是提高刊登質(zhì)量，從源頭上提高好評(píng)率。在刊登的過程中，有幾個(gè)方面容易引起買家不良評(píng)價(jià)，賣家需要特別注意。

一是合理使用多屬性規(guī)則，避免在刊登中添加容易引起買家誤解的信息：賣家在設(shè)置多屬性時(shí)要實(shí)事求是，真正為買家的搜索提供便利，切勿濫用多屬性規(guī)則；賣家還要確保刊登主圖、標(biāo)題、產(chǎn)品屬性信息保持一致，避免買家因誤解產(chǎn)品信息而留下開啟“與描述不符”的退貨或中差評(píng)。

eBay發(fā)布賣家提高好評(píng)率技巧 圖源：eBay公眾號(hào)

二是在汽配類產(chǎn)品中提供準(zhǔn)確的適配表信息：汽配類產(chǎn)品的適配表信息一定要準(zhǔn)確、完整，因?yàn)椴粶?zhǔn)確的適配表信息有可能導(dǎo)致買家開啟與描述不符的退貨或留下中差評(píng)。

三是設(shè)置詳細(xì)清晰的物流政策和退貨政策：平臺(tái)建議賣家在刊登中就把物流政策和退貨政策詳細(xì)清晰地填寫清楚，讓買家一目了然，避免后續(xù)因?yàn)槲锪骱屯素浀膯栴}導(dǎo)致買家的投訴和中差評(píng)。

適配表信息不準(zhǔn)確引起的中差評(píng) 圖源：eBay公眾號(hào)

其次，遇到中差評(píng)，可使用一些方法挽回。在中評(píng)方面，有時(shí)候買家留下的評(píng)價(jià)并非差評(píng)，而是意義模糊的中性評(píng)語，比如“OK”、“Thanks”。這是因?yàn)?，有些買家習(xí)慣使用中評(píng)以表達(dá)對(duì)于交易的輕微不滿，賣家收到這樣的評(píng)價(jià)時(shí)，可以主動(dòng)與買家聯(lián)系，詢問評(píng)價(jià)的真實(shí)含義，并據(jù)此與買家協(xié)商進(jìn)一步的解決方案。

在差評(píng)方面，平臺(tái)建議賣家第一時(shí)間與買家聯(lián)系，了解買家遇到的具體問題和產(chǎn)生不滿的具體原因。然后迅速自查導(dǎo)致這些問題和不滿的原因。如果確實(shí)是自身原因?qū)е碌模ㄗh賣家盡快與買家協(xié)商和達(dá)成解決方案，并且盡快落實(shí)行動(dòng)，比如補(bǔ)發(fā)貨、退款退貨等。

賣家沒有及時(shí)與買家溝通協(xié)商導(dǎo)致中評(píng) 圖源：eBay公眾號(hào)

如果是因?yàn)榭陀^的不可抗力導(dǎo)致的，也建議賣家耐心與買家溝通和解釋，并且提供補(bǔ)救方案。在解決了買家的問題和不滿，并且后，帳戶還有剩余評(píng)價(jià)修改鏈接的情況下，賣家可以嘗試請(qǐng)買家修改評(píng)價(jià)。