1月9日消息，北京市交通委員會(huì)日前公布適老化出行服務(wù)進(jìn)展，近幾年來(lái)，北京市交通部門(mén)近年來(lái)持續(xù)指導(dǎo)巡游出租汽車(chē)企業(yè)和網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)積極拓展助老打車(chē)服務(wù)，已形成集“一鍵叫車(chē)”、掃碼叫車(chē)、電話約車(chē)、揚(yáng)招叫車(chē)為一體的助老打車(chē)服務(wù)模式。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年通過(guò)網(wǎng)約車(chē)“一鍵叫車(chē)”功能，北京全市共呼入訂單668萬(wàn)余單，派車(chē)成功率約80%，高于網(wǎng)約車(chē)平均派單成功率。

圖源：北京市交通委員會(huì)

目前，首汽約車(chē)、滴滴出行、高德打車(chē)三家主要網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)均已在APP乘客端設(shè)置了“一鍵叫車(chē)”服務(wù)功能，通過(guò)在首頁(yè)設(shè)置醒目的首約“助老模式”、“滴滴老年版”、高德“助老打車(chē)”模塊，老年人可直接叫車(chē)，無(wú)須輸入目的地。

其中，滴滴出行開(kāi)通了全國(guó)老年人電話叫車(chē)熱線，由人工客服幫忙代叫車(chē)。近期滴滴還將助老打車(chē)的電話叫車(chē)能力接入“一鍵呼”應(yīng)急呼叫智能終端設(shè)備，老人直接在“一鍵呼”設(shè)備上按下“一鍵叫車(chē)”按鍵，即可由助老打車(chē)的專(zhuān)屬電話叫車(chē)客服幫助叫車(chē)，老人無(wú)需另外操作即可實(shí)現(xiàn)便利打車(chē)。

北京市出租車(chē)約車(chē)服務(wù)熱線也可實(shí)現(xiàn)電召平臺(tái)叫車(chē)。為了更好地服務(wù)老年人，北京出租汽車(chē)調(diào)度中心優(yōu)化了95128老年人打車(chē)專(zhuān)線保障機(jī)制，安排優(yōu)先接聽(tīng)老年人約車(chē)，并且優(yōu)先為老年人派單。2023年12月至今，老年專(zhuān)線每天平均受理近三百個(gè)電話訂單，約八成是老年乘客本人。下一步，北京市交通部門(mén)將指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化“一鍵叫車(chē)”功能，簡(jiǎn)化操作流程，方便老年人使用；同時(shí)精準(zhǔn)識(shí)別助老用車(chē)需求，提升相應(yīng)派車(chē)優(yōu)先級(jí)。

圖源：滴滴出行公眾號(hào)

除“一鍵叫車(chē)”外，延伸進(jìn)社區(qū)的助老暖心車(chē)站也可讓老人更從容地叫車(chē)。目前，北京市啟用助老打車(chē)暖心車(chē)站超過(guò)1500座，覆蓋了500余個(gè)社區(qū)，位居全國(guó)各城市首位。

助老暖心車(chē)站均分布在小區(qū)和養(yǎng)老驛站出入口、社區(qū)居委會(huì)、醫(yī)院、助餐點(diǎn)等老人打車(chē)需求量大、上下車(chē)安全且便于尋找的重點(diǎn)區(qū)域，可解決老年人不會(huì)定位、對(duì)地理位置不敏感的問(wèn)題。當(dāng)目的地為醫(yī)療場(chǎng)景時(shí)，用車(chē)高峰期，平臺(tái)會(huì)為老人優(yōu)先派單。為方便老人認(rèn)證，平臺(tái)升級(jí)推出親情賬號(hào)代替認(rèn)證功能，老人子女也可幫助其認(rèn)證。

高德打車(chē)于2021年啟動(dòng)了助老暖心出行計(jì)劃，截至目前已在北京市建設(shè)700余處社區(qū)助老打車(chē)暖心車(chē)站。滴滴出行計(jì)劃在西城區(qū)落地太仆寺街社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站等300個(gè)助老打車(chē)站牌，目前已經(jīng)落地超100個(gè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年暖心車(chē)站掃碼叫車(chē)次數(shù)達(dá)150萬(wàn)余次，派車(chē)成功率約83%，成功率高于網(wǎng)約車(chē)平均水平。