2023年北京網(wǎng)約車“一鍵叫車”助老服務呼入訂單668萬余單

1月9日消息，北京市交通委員會日前公布適老化出行服務進展，近幾年來，北京市交通部門近年來持續(xù)指導巡游出租汽車企業(yè)和網(wǎng)約車平臺積極拓展助老打車服務，已形成集“一鍵叫車”、掃碼叫車、電話約車、揚招叫車為一體的助老打車服務模式。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年通過網(wǎng)約車“一鍵叫車”功能，北京全市共呼入訂單668萬余單，派車成功率約80%，高于網(wǎng)約車平均派單成功率。

圖源：北京市交通委員會

目前，首汽約車、滴滴出行、高德打車三家主要網(wǎng)約車平臺均已在APP乘客端設置了“一鍵叫車”服務功能，通過在首頁設置醒目的首約“助老模式”、“滴滴老年版”、高德“助老打車”模塊，老年人可直接叫車，無須輸入目的地。

其中，滴滴出行開通了全國老年人電話叫車熱線，由人工客服幫忙代叫車。近期滴滴還將助老打車的電話叫車能力接入“一鍵呼”應急呼叫智能終端設備，老人直接在“一鍵呼”設備上按下“一鍵叫車”按鍵，即可由助老打車的專屬電話叫車客服幫助叫車，老人無需另外操作即可實現(xiàn)便利打車。

北京市出租車約車服務熱線也可實現(xiàn)電召平臺叫車。為了更好地服務老年人，北京出租汽車調度中心優(yōu)化了95128老年人打車專線保障機制，安排優(yōu)先接聽老年人約車，并且優(yōu)先為老年人派單。2023年12月至今，老年專線每天平均受理近三百個電話訂單，約八成是老年乘客本人。下一步，北京市交通部門將指導企業(yè)進一步優(yōu)化“一鍵叫車”功能，簡化操作流程，方便老年人使用；同時精準識別助老用車需求，提升相應派車優(yōu)先級。

圖源：滴滴出行公眾號

除“一鍵叫車”外，延伸進社區(qū)的助老暖心車站也可讓老人更從容地叫車。目前，北京市啟用助老打車暖心車站超過1500座，覆蓋了500余個社區(qū)，位居全國各城市首位。

助老暖心車站均分布在小區(qū)和養(yǎng)老驛站出入口、社區(qū)居委會、醫(yī)院、助餐點等老人打車需求量大、上下車安全且便于尋找的重點區(qū)域，可解決老年人不會定位、對地理位置不敏感的問題。當目的地為醫(yī)療場景時，用車高峰期，平臺會為老人優(yōu)先派單。為方便老人認證，平臺升級推出親情賬號代替認證功能，老人子女也可幫助其認證。

高德打車于2021年啟動了助老暖心出行計劃，截至目前已在北京市建設700余處社區(qū)助老打車暖心車站。滴滴出行計劃在西城區(qū)落地太仆寺街社區(qū)養(yǎng)老服務驛站等300個助老打車站牌，目前已經落地超100個。據(jù)統(tǒng)計，2023年暖心車站掃碼叫車次數(shù)達150萬余次，派車成功率約83%，成功率高于網(wǎng)約車平均水平。