Listing標題被AI篡改，大批賣家無辜遭殃

近兩年，AI技術在跨境領域的適用范圍越來越廣泛，但AI技術的發(fā)展并沒有完全成熟，在帶來便利的同時，也有可能帶來一些意想不到的后果。

日前，有賣家表示在2024年開年，就發(fā)生了一件奇怪的事情，有亞馬遜賣家表示，“原本復雜的標題被改得極其簡單”“我遇到的情況是把主要關鍵詞打散了”這些賣家所描述的都是同一件事：他們的商品Listing標題被亞馬遜平臺AI篡改了。

對于本次Listing被AI篡改，很多賣家表示，一開始以為是被其它站點賣家跟賣導致標題被改，但在提交修改標題才發(fā)現(xiàn)，是亞馬遜使用“生成式AI Listing功能”導致標題變了。

AI自動生成標題 圖源：知無不言

更要命的是，標題被改之后也嚴重影響了賣家的單量，Listing標題的重要性不言而喻，一個好的標題對單量能起到關鍵作用，而本次事件也算是給賣家們敲響了一個警鐘，在今后使用AI工具的時候一定要多加注意。

雖然事發(fā)突然，但也有賣家表示，亞馬遜使用AI功能修改標題早已給大家打了“預防針”。此前就有賣家收到過相關郵件，郵件顯示：我們正在試行一項新計劃，以利用AI的功能生成更豐富的商品信息，并完善您品牌類目中某些ASIN的商品內(nèi)容。

亞馬遜給賣家發(fā)的郵件 圖源：知無不言

可以發(fā)現(xiàn)，亞馬遜上線AI功能生成更豐富商品信息的出發(fā)點是好的，但結果卻是影響了賣家的銷量，真的是得不償失。但可以預見的是，隨著AI發(fā)展地愈發(fā)成熟，這一技術在跨境電商領域的使用度也會不斷提升。

在剛剛過去的2023年，“AI”是熱度很高的話題，特別是在跨境電商領域，AI也逐漸成為越來越多的賣家和平臺節(jié)省成本提高效率的一大幫手。

對跨境賣家來說，將AI技術融入日常的使用場景中，可以承擔客服溝通、文案初步撰寫等基礎功能，不僅能夠提升工作效率，還能幫助賣家節(jié)約人工成本。

而各大電商平臺對于AI技術的應用更是五花八門。舉例來說，eBay在上個月底上線了“社交標題生成器”的功能，該功能可以通過生成式人工智能技術，簡化賣家發(fā)帖過程。而在9月份，eBay也在測試其它AI工具，例如在eBay應用程序上傳圖片后，AI就能根據(jù)圖片自動生成標題、描述，甚至還有建議售賣價格以及運費。

AI圖像工具 圖源：eBay

而我們本次的主角亞馬遜，在AI技術上的優(yōu)化和探索方向也十分廣泛。此前亞馬遜美國站還發(fā)布公告宣布，面向賣家推出“Fit Insights”工具，該工具以AI技術為支持，通過分析消費者退貨數(shù)據(jù)、尺碼表，以及客戶評價等數(shù)據(jù)，幫助賣家解決商品尺寸問題，從而減少因不合身而導致的退貨。

亞馬遜為減少退貨而推出新工具 圖源：亞馬遜

類似案例不勝枚舉，比如Lazada推出“LazzieChat”功能為消費者提供個性化商品推薦，Shopify推出“sidekick聊天機器人”，為賣家提供店鋪管理和解決方案，幫助賣家更好運營店鋪。

在不久前，McKinsey & Company發(fā)布一份報告稱：未來幾年AI將為電商行業(yè)帶來20%的額外收入。這也進一步印證了各大電商平臺努力發(fā)展AI業(yè)務的正確性。

AI帶動電子商務收入增長20% 圖源：Ometrics

可以看出，隨著AI技術的成熟發(fā)展，將來有機會夠幫助賣家以及平臺完成更多我們想過或者沒想過的事情。而對跨境賣家來說，一定要緊跟時代的步伐，隨時關注最新的動態(tài)消息，為消費者提供更好的服務質(zhì)量，才能在這場游戲中勝出。