攜程舉辦2024全球合作伙伴大會(huì) 發(fā)布四大業(yè)務(wù)新趨勢(shì)

1月8日消息，攜程集團(tuán)近日與江西省文化和旅游廳、南昌市人民政府聯(lián)合舉辦2024攜程旅游全球合作伙伴大會(huì)暨南昌“登場(chǎng)皆為英雄”旅行者盛典系列活動(dòng)。會(huì)上，南昌市人民政府與攜程集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方未來(lái)將共同發(fā)力，把南昌建設(shè)成全省旅游中心城市和國(guó)內(nèi)重要、國(guó)際知名的旅游目的地。

攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁王韋稱，“攜程將深入推進(jìn)‘引客入昌’工程，在擴(kuò)大入境游市場(chǎng)、培育和發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)、深化‘旅游+’融合發(fā)展等方面不斷提供助益?！?/p>

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，攜程旅游事業(yè)群CEO江浩在致辭中提到：“經(jīng)歷了風(fēng)起云涌的三年，如何在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中識(shí)別每一個(gè)悄然發(fā)生的挑戰(zhàn)？如何重新認(rèn)識(shí)全球供應(yīng)鏈的短板？如何構(gòu)建新的人才體系？這都是擺在我們面前值得不斷深思的命題?！睘榇?，攜程度假旗下團(tuán)隊(duì)游、門票活動(dòng)、租車自駕及定制游等四個(gè)業(yè)務(wù)分別給出了答案。

圖源：攜程研究院公眾號(hào)

團(tuán)隊(duì)游方面，2023年，攜程團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)迎來(lái)全面復(fù)蘇，相比傳統(tǒng)大團(tuán)，更靈活和個(gè)性化的小團(tuán)成為用戶的核心選擇。攜程私家團(tuán)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)線占比較2019年提升近4倍，國(guó)內(nèi)私家團(tuán)銷售額同比2019年增長(zhǎng)近370%，2-9人小團(tuán)增長(zhǎng)超100%。,

用戶報(bào)團(tuán)更加碎片化，攜程跟團(tuán)游數(shù)據(jù)顯示，2023年，一人旅行的訂單占比提升25%，短天數(shù)出行占比從2019年的26%提升到32%，當(dāng)?shù)貐F(tuán)的出行占比超過(guò)58%。

內(nèi)容產(chǎn)品對(duì)于用戶的下單決策越來(lái)越重要，2023年，攜程團(tuán)隊(duì)游直播場(chǎng)次破萬(wàn)，直播帶貨的核銷GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播間商品轉(zhuǎn)化率平均提升21%，站內(nèi)直播的成交核銷率高達(dá)91%。

攜程旅游事業(yè)群團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人肖吟元表示，“年輕人不僅重視高性價(jià)比，同時(shí)也期望能夠享受靈活個(gè)性化的出行體驗(yàn)。因此我們?cè)诖蛟炀€路產(chǎn)品時(shí)，會(huì)考慮增加自由活動(dòng)時(shí)間，增加互動(dòng)和社交機(jī)會(huì)，甚至結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，為旅行者提供方便的拍照和分享工具?！?/p>

此后，攜程團(tuán)隊(duì)游將持續(xù)夯實(shí)服務(wù)根基，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、行中信息透明化；同時(shí)重視服務(wù)人員生態(tài)，建立導(dǎo)游庫(kù)項(xiàng)目，不斷梳理、培育、盤活導(dǎo)游資源。目前，攜程導(dǎo)游庫(kù)內(nèi)擁有約3萬(wàn)名導(dǎo)游，金牌導(dǎo)游數(shù)量達(dá)到4千名，自營(yíng)品牌產(chǎn)品的金牌導(dǎo)游派遣率達(dá)60%，金牌導(dǎo)游、司機(jī)好評(píng)率接近95%，全程金牌導(dǎo)游派團(tuán)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化是“非金”產(chǎn)品的2倍。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 圖源：攜程官方

門票活動(dòng)方面，相比團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)，自由行市場(chǎng)也變得更加廣闊。攜程門票活動(dòng)CEO季毅華表示，“我們看到，當(dāng)代年輕人流行去阿勒泰滑雪，刷遍環(huán)球影城和迪士尼，在歐洲來(lái)個(gè)Citywalk。文旅消費(fèi)更加日常化，社交分享和個(gè)性化表達(dá)使游客對(duì)旅游體驗(yàn)的追求進(jìn)一步提升，推動(dòng)了露營(yíng)、旅拍、趕海、音樂節(jié)等各種興趣旅游產(chǎn)品的爆發(fā)。”

攜程數(shù)據(jù)顯示，2023年，國(guó)內(nèi)“門票+X”套餐產(chǎn)品數(shù)量同比2022年增長(zhǎng)85%，銷售額同比2022年增長(zhǎng)256%；國(guó)內(nèi)“門票+X”產(chǎn)品客單價(jià)同比2022年增長(zhǎng)23%，其中2000元以上的訂單占比提升21倍。在九寨溝、畢棚溝、四姑娘山等景點(diǎn)，套餐售賣占比接近100%；在西雙版納，以旅拍、雨林牧象、螢火蟲露營(yíng)等體驗(yàn)套餐為主的產(chǎn)品占比達(dá)到80%，銷量較2019年提升338%。

從用戶體驗(yàn)出發(fā)，打造多元化的“景區(qū)+體驗(yàn)項(xiàng)目”產(chǎn)品將成為旅游平臺(tái)與商家共同努力的方向，攜程也將發(fā)揮自身平臺(tái)出行業(yè)態(tài)高流量轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)及全面的服務(wù)保障體系，協(xié)助商家抓住體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)景的紅利。

攜程旅游事業(yè)群CEO江浩 圖源：攜程官方

自駕游方面，攜程數(shù)據(jù)顯示，2023年，國(guó)內(nèi)租車訂單量同比翻倍增長(zhǎng)，租車時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)130%；出境游回暖也催生了海外自駕游火爆，攜程Trip站國(guó)際租車訂單量連續(xù)2年實(shí)現(xiàn)三位數(shù)增長(zhǎng)。加之2025年汽車保有量預(yù)期增至3.7億輛，有駕照無(wú)車群體規(guī)模過(guò)億，租車用戶的潛在規(guī)模大，有望持續(xù)擴(kuò)增。

與此同時(shí)，伴隨出游主力軍年輕化，租車自駕行業(yè)也面臨供需新變革的問(wèn)題。如今租車用戶對(duì)租車平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求更高、對(duì)新能源車輛及低碳出行提出看法、對(duì)國(guó)產(chǎn)車型需求增加等等，某種程度上講，租車自駕行業(yè)已經(jīng)邁入了“服務(wù)新紀(jì)元”。

攜程租車CEO宋臻介紹，“2023年，95、00后的租車用戶同比增長(zhǎng)150%，逐漸成為租車自駕的核心用戶。針對(duì)年輕用戶需求，我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)：推出VR看車功能；線下合作門店拓展近600家；將國(guó)際站點(diǎn)覆蓋至36個(gè)國(guó)際站點(diǎn)，支持12種語(yǔ)言；還在泰國(guó)率先試點(diǎn)出境免押功能，為用戶減少墊資風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

隨著雙碳與ESG可持續(xù)發(fā)展成為國(guó)家未來(lái)發(fā)展的關(guān)注重點(diǎn)，攜程租車也錨定長(zhǎng)期主義，推動(dòng)新能源車的覆蓋及綠色出行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，攜程新能源車型已覆蓋全國(guó)236座城市，有效庫(kù)存超2萬(wàn)臺(tái)。

圖源：攜程黑板報(bào)公眾號(hào)

定制游方面，在更高端的私人定制領(lǐng)域，人在服務(wù)行業(yè)的重要作用得以凸顯。2023年定制游需求大幅反彈，攜程平臺(tái)定制需求單反超2019年30%。為迎合爆發(fā)式的定制游增長(zhǎng)，2024年攜程定制業(yè)務(wù)將繼續(xù)推進(jìn)“定制師招募計(jì)劃”，聯(lián)合1500家商家伙伴，在20個(gè)省份32個(gè)城市招募上萬(wàn)崗位。為更多供應(yīng)商賦能，尋找到合適的人才，同時(shí)也為更多年輕人提供個(gè)性化就業(yè)機(jī)會(huì)。

定制游的“以人為本”戰(zhàn)略還體現(xiàn)在通過(guò)改版產(chǎn)品主頁(yè)、推出寶藏定制師集合頁(yè)等方式，強(qiáng)化定制師的人設(shè)，以便用戶快速選擇與自己需求相匹配的定制師。同時(shí)，攜程還將推出“定制師x門店”組合，將人效發(fā)揮至最大。

攜程定制業(yè)務(wù)CEO周舟表示，“線上定制師是全球目的地專家，服務(wù)水準(zhǔn)高、目的地知識(shí)過(guò)硬；線下門店是出發(fā)地專家，有信任度極高的固定客群。我們可以通過(guò)搭建定制師和攜程線下門店之間的熟人社交平臺(tái)，為客戶提供1+1＞2的更優(yōu)服務(wù)，也為雙方帶來(lái)更高的成交效率，實(shí)現(xiàn)更好的銷售成果?！?/p>