京東寵物：問寵醫(yī)服務(wù)今年在線問診量同比提升11倍

12月29日消息，以“讓城市生活更溫暖”為主題的第二屆中國國際寵物文化嘉年華近日在上海啟動，京東超市作為活動協(xié)辦單位參與活動，京東超市寵物業(yè)務(wù)營銷運(yùn)營總監(jiān)羅梅出席發(fā)布會。

羅梅在主題演講中表示，第二屆中國國際寵物文化嘉年華打造了中國首個真正寵物友好型融合音樂、美食、賽事等中國市集樣本，也是中國首個與社區(qū)聯(lián)動服務(wù)于社區(qū)的活動，集合了文明養(yǎng)寵、醫(yī)療問診、寵物科學(xué)喂養(yǎng)、寵物馴導(dǎo)培訓(xùn)、法律法規(guī)加油站等內(nèi)容布局，實(shí)實(shí)在在地為有寵家庭帶來快樂和幫助。

圖源：京東超市官方

在羅梅看來，當(dāng)前養(yǎng)寵用戶的需求更細(xì)分，決策更理性，同時對服務(wù)的要求更高；隨著養(yǎng)寵主越來越成熟，養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，寵物逐步成長，越來越多細(xì)分的需求開始被激發(fā)；行業(yè)在成熟，品牌在成長，越來越多的品牌開始自建工廠。

據(jù)其透露，今年京東寵物的質(zhì)量投訴率降低了16%；國產(chǎn)品牌的銷售占比持續(xù)提升，目前已超過75%，國產(chǎn)品牌的同比增幅非?？上玻瑤恿苏w增長。貨品方面，今年京東的新品數(shù)量同比提升8%，但次年新品的銷售同比增長90%，驅(qū)動大盤增長；新品是驅(qū)動品牌未來增速的驅(qū)動力。外資品牌在功能糧方面依舊保持明顯的優(yōu)勢，“腸胃”“美毛”“免疫”“補(bǔ)水”“潔齒”“關(guān)節(jié)”“益生菌”等功能糧的增速是整體增速的2倍。

羅梅介紹，京東超市已推出了寵物食品不愛吃15天包退服務(wù)，還有行業(yè)首個針對輕醫(yī)療的免費(fèi)在線問寵醫(yī)等特色服務(wù)，問寵醫(yī)服務(wù)今年在線問診量同比提升了11倍，好評率提升到98.8%。同時，京東今年8月發(fā)布烘焙貓糧、老年犬糧趨勢賽道，幾個核心趨勢賽道的同比增速今年是整體增幅5倍，帶動效應(yīng)越來越明顯。趨勢品類的占比也持續(xù)提升，目前已經(jīng)占到部門整體29%。

圖源：京東超市官方

此外，京東推出了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改善、臨期品清理、物流降本等措施，因此今年很多品牌在京東取得了好業(yè)績，同比增長100%的品牌從去年的240個增加到248個；年度銷售突破1億的品牌從5個增加到8個；新品破百萬的品牌從去年的140多個增加到160多個。

自2010年初創(chuàng)以來，經(jīng)過十三年發(fā)展，京東寵物已經(jīng)成為寵物行業(yè)的第一大自營式零售平臺，目前擁有3000多個合作商家，近2000萬產(chǎn)品，服務(wù)超千萬寵物主。

馬上進(jìn)入2024年，羅梅表示：“京東超市寵物業(yè)務(wù)在2022年提出BEST戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略2024年會繼續(xù)落地執(zhí)行，趨勢和品質(zhì)都有新的升級。新品打造上提出了23450計(jì)劃，將增加2+N個趨勢賽道、趨勢賽道整體同比增長300%、打造40個1000萬爆款和50個品牌500萬趨勢新品；用戶運(yùn)營上，除了管理寵物的全生命周期，推出養(yǎng)寵權(quán)益卡，還將通過發(fā)揮線上供應(yīng)鏈優(yōu)勢，結(jié)合用戶信息，為用戶提供線上線下精準(zhǔn)養(yǎng)寵用戶全場景。品質(zhì)方面，京東行業(yè)首發(fā)寵物食品原料透明化項(xiàng)目，從原料和配方源頭的‘真，實(shí)，安，好’四個維度甄選出產(chǎn)品推介給用戶?！?/p>