同程商旅2023年度戰(zhàn)報(bào)：企業(yè)客戶差旅GMV增長101%

12月28日消息，同程商旅發(fā)布2023年度超級戰(zhàn)報(bào)，并公布其2023年關(guān)鍵詞為增長、升維、躍遷、沉淀。戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023年全年度，同程商旅企業(yè)客戶差旅總支出(GMV)增長101%，總訂單量增長80%。2023年，同程商旅陪伴企業(yè)員工奔赴了45億1999萬公里征程，相當(dāng)于繞地球11萬圈。

大交通訂單量增長56%，全國漲幅Top1城市上海；酒店訂單量增長304%，全國訂單量Top1城市北京；用車訂單量增長105%，全國訂單量Top1城市深圳；團(tuán)組業(yè)務(wù)訂單量增長760%，全國漲幅Top1城市上海。MICE訂單量增長43%，全國舉辦活動最多城市：北京、上海、長沙、桂林、?？凇⑷齺?。全年舉辦活動258場，覆蓋與會人員超過10萬。

圖源：同程商旅官微

2023年，伴隨著復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)降本增效意識大爆發(fā)，商旅市場認(rèn)知度與普及率進(jìn)一步提升，各行業(yè)企業(yè)爭相從數(shù)智化差旅管理中積極尋求可持續(xù)發(fā)展之道。企業(yè)客戶總數(shù)量增長70%，世界/中國500強(qiáng)客戶數(shù)增長98%，單個(gè)企業(yè)客戶最高年度GMV增長5586%。訂單增長TOP3行業(yè)為：新能源、生物醫(yī)藥、金融。企業(yè)客戶數(shù)增長TOP3行業(yè)：軟件信息、人工智能、半導(dǎo)體及元件

2023年，同程商旅國際出行總訂單增長230%。海外訂單量Top3國家為新加坡、阿聯(lián)酋、墨西哥。海外訂單漲幅Top3國家是印尼、美國、新加坡。這一年，同程商旅全面拓展海外業(yè)務(wù)布局，確定重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，夯實(shí)多語種多場景服務(wù)能力，為出海的中資企業(yè)打造完備的差旅服務(wù)。

圖源：同程商旅官微

客戶服務(wù)方面，2023年，同程商旅客服電話接通率超過96%，升級跨職場應(yīng)急保障機(jī)制，為天氣等原因?qū)е碌拇笠?guī)模航變處置和保障護(hù)航。服務(wù)點(diǎn)評滿意度99%，獲得8708人次向一線員工給予直接贊美和表揚(yáng)。智能質(zhì)檢100%全檢，升級智能質(zhì)檢系統(tǒng)，電話、在線客服100%全檢和優(yōu)化，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。100%真人客服，秒級閃電接入，用最快速度解決用戶問題，無熱鍵、不轉(zhuǎn)接，真人客服一站式服務(wù)。