支付寶：螞蟻天鑒已攔截超4.3億條不良信息

12月26日消息，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心在杭州舉行的“2023平臺(tái)與數(shù)字生態(tài)未來發(fā)展大會(huì)”上，聯(lián)合支付寶共同發(fā)布了《2023數(shù)字平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》以支付寶為研究樣本進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)字平臺(tái)的發(fā)展與治理呈現(xiàn)出“不同主體權(quán)責(zé)邊界細(xì)分化”，“業(yè)態(tài)越來越場(chǎng)景化、行業(yè)化與智能化”，以及“應(yīng)對(duì)新風(fēng)險(xiǎn)注重?cái)?shù)字化分層治理”等五大新趨勢(shì)。

報(bào)告指出，作為數(shù)字開放平臺(tái)，支付寶為平臺(tái)商家、服務(wù)商等提供小程序開發(fā)環(huán)境與框架容器運(yùn)行等技術(shù)服務(wù)、對(duì)商家入駐平臺(tái)進(jìn)行準(zhǔn)入審查，但并不涉及小程序內(nèi)的信息和交易等環(huán)節(jié)。作為經(jīng)營(yíng)主體的商家，則完成對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)履約責(zé)任、合法的廣告營(yíng)銷活動(dòng)等商業(yè)行為。平臺(tái)和生態(tài)商家履行各自主體責(zé)任，共同為消費(fèi)者提供更好的交易和售后保障服務(wù)。

圖源：支付寶開放平臺(tái)公眾號(hào)

報(bào)告顯示，2023年，支付寶對(duì)消費(fèi)圈、直播、首頁(yè)、結(jié)果業(yè)等新型場(chǎng)景，租賃、醫(yī)療健康等超20個(gè)行業(yè)加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管控與引導(dǎo)，如專門成立租賃行業(yè)聯(lián)合治理小組，分階段對(duì)租賃行業(yè)開展多次治理行動(dòng)，陸續(xù)處置2500多個(gè)違規(guī)租賃小程序同時(shí)，通過及時(shí)更新《租享行業(yè)管理規(guī)范》，從服務(wù)要求、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范及管理處置措施等維度，對(duì)行業(yè)做了全面規(guī)范。

報(bào)告稱，支付寶在嚴(yán)把底線風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)上，對(duì)非底線類的可改善問題，側(cè)重采取“重必罰，輕可糾”的柔性化治理策略。對(duì)內(nèi)容安全、惡意營(yíng)銷行為及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，支付寶開展了多個(gè)專項(xiàng)治理。其中，通過“螞蟻天鑒”內(nèi)容安全科技攔截4.3億條不良信息的發(fā)布；毫秒級(jí)響應(yīng)技術(shù)，保護(hù)5300多萬用戶免受惡意營(yíng)銷行為打擾；在杭州亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)期間，事前攔截了7600余次知產(chǎn)侵權(quán)事件的創(chuàng)建，事后治理了2500余次的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

圖源：支付寶開放平臺(tái)公眾號(hào)

報(bào)告指出，數(shù)字平臺(tái)與公共事務(wù)數(shù)字化治理增多。2023年6月，支付寶利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與杭州市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同搭建起數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)“紅盾云潮”。幫商家在不同平臺(tái)開店時(shí)，減少反復(fù)提交相關(guān)資質(zhì)材料的時(shí)間成本，以及提升資質(zhì)材料審核的準(zhǔn)確率，同時(shí)助力平臺(tái)加快審核時(shí)效。此外，2023年2月，聯(lián)合杭州市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同推出“一鍵和解”功能，幫助消費(fèi)者快速解決線上投訴糾紛，一年保障了4200萬筆交易。

在利用AI等數(shù)字技術(shù)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，支付寶上線未成年人模式，引導(dǎo)未成年人培養(yǎng)健康的數(shù)字生活習(xí)慣，防止游戲沉謎。同時(shí)借助AI智能提醒功能，及時(shí)守護(hù)了近50萬用戶的錢袋子。同時(shí)，支付寶升級(jí)老年人智能客服大廳，打造專屬AI數(shù)字人助手，上線“同屏指引”功能，手把手教老年人操作解決問題，提升適老化服務(wù)效率與體驗(yàn)。

圖源：支付寶開放平臺(tái)公眾號(hào)

螞蟻集團(tuán)副總裁李娟表示，數(shù)字平臺(tái)本身是一個(gè)前沿復(fù)雜的市場(chǎng)生態(tài)，只有各方力量聯(lián)合起來共治共享，才能營(yíng)造出良好的數(shù)字經(jīng)營(yíng)環(huán)境。支付寶會(huì)繼續(xù)發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)等能力，不斷提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。