12月21日消息，京麥商家中心發(fā)布消息稱，京麥-售后管理-交易糾紛于近期進(jìn)行系統(tǒng)升級，現(xiàn)招募商家使用，使用過程中有任何問題都可以反饋至平臺，平臺會記錄后評估是否進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。

交易糾紛管理列表頁面右上角展示幫助中心文檔和最新公告，商家可以點擊查看文檔和公告，幫助獲取最新訊息及熟悉操作。商家可以在交易糾紛管理頁面看到交易糾紛店鋪星級因子得分，平臺介入率和交易糾紛率，并且可以跳轉(zhuǎn)店鋪星級頁面查看詳情。

當(dāng)?shù)赇伄a(chǎn)生糾紛單時，商家需要在24H內(nèi)選擇和消費(fèi)者和解，或者無責(zé)舉證，此部分單據(jù)會展示在“待處理”頁簽。當(dāng)糾紛單處于需要商家處理的階段，如待處理、待執(zhí)行、可申訴狀態(tài)，新增倒計時提示商家處理。支持商家對糾紛單進(jìn)行備注，商家可在列表頁查詢到最新一條糾紛單的備注信息。

圖源：京麥商家中心公眾號

交易糾紛詳情頁功能如下：頁面上方展示糾紛單狀態(tài)，商家可以看到目前單據(jù)的狀態(tài)，且拆分原有的等待執(zhí)行判責(zé)結(jié)果為等待判責(zé)結(jié)果和執(zhí)行判責(zé)結(jié)果兩個階段。當(dāng)商家選擇和解方案后，需引導(dǎo)消費(fèi)者及時對糾紛單關(guān)單，可以在右上角查看指引。同時，當(dāng)商家完成和解操作后，在黃色框頁面也會提示引導(dǎo)關(guān)單。

商家可以在糾紛單信息處看到買家的投訴類型、投訴原因、描述和圖片憑證，以及相關(guān)的訂單信息。詳情頁左下角展示相關(guān)單據(jù)信息，根據(jù)不同的糾紛類型展示取消訂單/發(fā)票/售后服務(wù)單信息。

圖源：京麥商家中心公眾號

值得注意的是，當(dāng)商家需要操作舉證和解時，頁面根據(jù)不同的糾紛單類型和糾紛原因，展示對應(yīng)的平臺規(guī)則供商家查看，且提供對應(yīng)的平臺建議，指導(dǎo)商家操作。平臺提供給商家不同糾紛類型推薦的和解選項，商家依據(jù)建議及自身實際情況選擇后，在糾紛單上操作。如商家自檢店鋪無問題，可選擇對應(yīng)的舉證選項并提供相應(yīng)的憑證。若虛假舉證，平臺介入后將會按照平臺規(guī)則處理，請商家注意。

商家對糾紛單進(jìn)行的舉證和解、留言、執(zhí)行和申訴操作統(tǒng)一展示在黃色區(qū)域，商家可重點關(guān)注此區(qū)域的操作按鈕。支持商家對糾紛單進(jìn)行備注，商家可在詳情頁看到所有的備注內(nèi)容。原有的糾紛對話框內(nèi)容升級為糾紛記錄，方便商家查看糾紛記錄。