Airbnb因價(jià)格誤導(dǎo)將付1500萬澳元罰款和最高1500萬澳元賠償

12月20日消息，澳大利亞競爭與消費(fèi)者委員會(huì)（ACCC）12月20日發(fā)布聲明稱，澳洲聯(lián)邦法院命令A(yù)irbnb支付1500萬澳元的罰款，Airbnb還將向符合條件的消費(fèi)者提供最高1500萬澳元的賠償，此前Airbnb承認(rèn)其住宿平臺(tái)上的價(jià)格貨幣誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

Airbnb承認(rèn)，在2018年1月至2021年8月期間，向澳大利亞用戶做出虛假或誤導(dǎo)性陳述，稱澳大利亞住宿價(jià)格以澳元（AUD）為單位，而事實(shí)上，對(duì)于大約70000名消費(fèi)者來說，價(jià)格以美元（USD）為單位。Airbnb承認(rèn)，在此期間，其網(wǎng)站上顯示的澳大利亞住宿價(jià)格帶有美元符號(hào)（$），但沒有表明價(jià)格是澳元還是美元。

澳大利亞競爭與消費(fèi)者委員會(huì)ACCC的聲明 來源：ACCC官網(wǎng)

ACCC主席GinaCass-Gottlieb表示：“消費(fèi)者在住宿價(jià)格方面受到了誤導(dǎo)，因?yàn)樗麄冊(cè)贏irbnb的澳大利亞網(wǎng)站上搜索澳大利亞的住宿并看到美元符號(hào)，因此合理地假設(shè)價(jià)格指的是澳元?！?/p>

“通過以美元付款，這些消費(fèi)者被收取的費(fèi)用超出了他們的預(yù)期，并且由于這種價(jià)格方面的誤導(dǎo)性行為，他們被剝奪了就是否預(yù)訂做出明智決定的機(jī)會(huì)。”

GinaCass-Gottlieb女士表示：“我們通過此案向Airbnb等大型數(shù)字平臺(tái)發(fā)出強(qiáng)烈信號(hào)，表明它們必須遵守澳大利亞消費(fèi)者法，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。”“我們對(duì)Airbnb承諾支付賠償感到高興，這為受影響的消費(fèi)者提供了有意義的結(jié)果。Airbnb將在未來45天內(nèi)聯(lián)系符合條件的消費(fèi)者，并邀請(qǐng)他們提出索賠，如果他們認(rèn)為自己有資格獲得賠償，但截至該日期尚未聯(lián)系到，他們也可以聯(lián)系A(chǔ)irbnb詢問索賠事宜。”GinaCass-Gottlieb說道。

Airbnb收到了2000多起來自澳大利亞消費(fèi)者的投訴，他們對(duì)相關(guān)期間以美元收費(fèi)表示擔(dān)憂。對(duì)于其中一些消費(fèi)者，法院發(fā)現(xiàn)Airbnb告訴他們，消費(fèi)者自己選擇了以美元為單位的價(jià)格，而事實(shí)上，一些用戶從未做出過這樣的選擇。

Airbnb消費(fèi)者賠償計(jì)劃 來源：ACCC官網(wǎng)

Airbnb平臺(tái)的運(yùn)營初衷是讓在澳大利亞訪問該平臺(tái)且未手動(dòng)選擇的消費(fèi)者能夠看到以澳元顯示的價(jià)格。然而，該平臺(tái)并沒有以這種方式為一些澳大利亞消費(fèi)者提供服務(wù)，一些消費(fèi)者看到的價(jià)格和收費(fèi)都是以美元計(jì)算的。

法官Brendan McElwaine裁定，Airbnb的行為有誤導(dǎo)性或欺騙性，因而，責(zé)令A(yù)irbnb在30天內(nèi)向聯(lián)邦支付1500萬澳元的罰款，并承擔(dān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)40萬澳元的訴訟費(fèi)。

Airbnb向ACCC提供了一份可由法院強(qiáng)制執(zhí)行的承諾，根據(jù)該承諾，它將向約6.3萬名受影響的消費(fèi)者提供賠償，這些消費(fèi)者有7萬多個(gè)預(yù)訂是以美元結(jié)算的。賠償總額可能高達(dá)1500萬澳元?！坝捎诋?dāng)時(shí)的美元/澳元匯率，受影響的消費(fèi)者最終支付的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的預(yù)期。一些用戶還因使用外幣付款而向銀行支付了額外費(fèi)用，”Cass-Gottlieb女士說。

Airbnb將向受影響的消費(fèi)者提供的補(bǔ)償將是消費(fèi)者預(yù)期以澳元支付的價(jià)格與他們因美元/澳元匯率而實(shí)際支付的價(jià)格之間的差額，以及受影響的用戶可能需要承擔(dān)的任何額外外幣交易費(fèi)用發(fā)生。每位消費(fèi)者的平均賠償金額預(yù)計(jì)約為230澳元。確切的金額將根據(jù)預(yù)訂費(fèi)用、當(dāng)天的匯率以及因以美元付款而向其金融機(jī)構(gòu)支付的任何費(fèi)用而有所不同。

Airbnb和德勤澳大利亞將聯(lián)系受影響的消費(fèi)者，德勤澳大利亞代表Airbnb管理賠償索賠計(jì)劃。消費(fèi)者將通過電子郵件和短信收到Airbnb的初步通信，邀請(qǐng)他們登錄Airbnb帳戶，其中將提供有關(guān)如何提出索賠的更多信息。Airbnb將在2024年2月5日星期一之前聯(lián)系受影響的消費(fèi)者，提供有關(guān)消費(fèi)者賠償計(jì)劃的信息。