Airbnb推出三大功能和服務(wù) 系十年內(nèi)最大一次調(diào)整

5月12日消息，去年，Airbnb發(fā)布了150項升級，以改進各個方面的服務(wù)。當(dāng)?shù)貢r間5月11日，Airbnb宣布將推出十年來最大的變化，包括：Airbnb類別（Airbnb Categories）、拆分住宿（Split Stays）、旅行保護（AirCover for guests）。

據(jù)介紹，為了創(chuàng)建Airbnb類別，Airbnb使用機器學(xué)習(xí)評估數(shù)百萬個房屋，以分析標(biāo)題、書面描述、照片說明、房東的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和客人的評論。Airbnb的管理團隊的成員會對列表進行審查，并手工挑選特色照片，然后，每個類別都會經(jīng)過最終檢查，以幫助確保一致性和照片質(zhì)量。 

Airbnb的56個類別包括超過400萬套獨特的房屋，這些房屋由我們在世界各地的房東打造。Airbnb類別根據(jù)房屋的獨特性來組織房屋，這有助于人們發(fā)現(xiàn)他們原本無法找到的地方。這可以通過將旅行重新分配到相同熱門目的地之外的新地點來幫助緩解過度旅游。

當(dāng)你打開Airbnb時，會看到56個分類，它們根據(jù)房屋的風(fēng)格、位置或與旅游活動的距離來組織房屋。當(dāng)你搜索一個目的地時，搜索結(jié)果也會按照與該目的地相關(guān)的類別進行組織。當(dāng)查看不同的類別時，地圖會自動縮放，顯示住宅的位置。

拆分住宿是一項創(chuàng)新功能，可將用戶的旅行在兩個家庭之間分開。使用拆分住宿，用戶在搜索更長的住宿時，通常會看到大約40%的房源。

用戶搜索特定目的地時，拆分住宿會自動出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。它們還出現(xiàn)在14個類別中，包括露營、國家公園、滑雪和沖浪等，以激勵用戶在長途旅行中留在兩個目的地。例如，在瀏覽國家公園類別時，拆分住宿可能會推薦錫安國家公園和大峽谷附近的一對住宅。

在地圖上查看拆分住宿時，一條動畫線在視覺上連接兩個房屋，以顯示它們之間的距離和住宿的順序。選擇拆分住宿后，系統(tǒng)會引導(dǎo)用戶通過易于使用的界面預(yù)訂每次住宿，一次一個房子。

使用AirCover for guests，用戶每次入住Airbnb時都會免費獲得四項保護： 

一是預(yù)訂保護保證（Booking Protection Guarantee），萬一房東需要在入住后30天內(nèi)取消房客的預(yù)訂，平臺會為房客找到類似或更好的住所，否則會退款給房客。

二是入住保證（Check-In Guarantee）， 如果用戶無法入住房間并且房東無法解決問題，平臺會在用戶最初的逗留期間為其尋找類似或更好的家，否則將退款給用戶。

三是Get-What-You-Booked保證，如果在入住期間的任何時候發(fā)現(xiàn)房源與宣傳的不一樣，例如，冰箱停止工作并且房東無法修復(fù)，或者臥室數(shù)量少于列表中的數(shù)量，用戶將有三天的時間進行報告，平臺會為其找到一個類似或更好的房子，否則同樣會退款。

四是24小時安全熱線（24-hour Safety Line），如果房客感到不安全，無論白天還是晚上，都可以優(yōu)先聯(lián)系受過專門訓(xùn)練的安全人員。

AirCover直接設(shè)計到Airbnb應(yīng)用程序和網(wǎng)站中，讓用戶可以輕松聯(lián)系代理并快速解決問題。Airbnb創(chuàng)建了一個受過專門培訓(xùn)的代理團隊，以提供最后一刻的重新預(yù)訂幫助。該平臺還擴展了24小時安全熱線，涵蓋16種語言。