攜程秦靜：知名度不是攜程品牌第一要義，更多是想講好企業(yè)故事

12月14日消息，“2023中國(guó)新消費(fèi)高峰論壇”于近日在北京舉行，主題為“長(zhǎng)期主義 行穩(wěn)致遠(yuǎn)”。攜程集團(tuán)公共事務(wù)部總經(jīng)理秦靜出席并演講。秦靜在演講中介紹到，對(duì)于攜程來(lái)說(shuō)，OTA平臺(tái)的屬性是非常重要的。OTA其實(shí)有兩個(gè)屬性，第一個(gè)是平臺(tái)屬性，第二個(gè)是旅游屬性。

秦靜表示，從平臺(tái)屬性看，用戶可以選擇在你的平臺(tái)下單，也可以選擇在航司或者酒店的官網(wǎng)下單。平臺(tái)的品牌力足夠，它才有可能把用戶留在自己的平臺(tái)上。從旅游屬性看，旅游說(shuō)到底是服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)非標(biāo)品。對(duì)于標(biāo)品來(lái)說(shuō)，比如，消費(fèi)者買一個(gè)新上市的蘋果手機(jī)，他可能在各個(gè)平臺(tái)比價(jià)之后，會(huì)選擇一個(gè)性價(jià)比最高的平臺(tái)。但是，如果消費(fèi)者想下單的是一個(gè)非標(biāo)品，比如買一個(gè)旅游產(chǎn)品，他一定會(huì)選一個(gè)品牌力更好、售后更有保障的平臺(tái)。

圖源：2023中國(guó)新消費(fèi)高峰論壇直播封面

那么如何打造品牌力？她指出，品牌力是一個(gè)非常系統(tǒng)，非常復(fù)雜的工程，也不是一日之功。對(duì)于現(xiàn)階段的攜程來(lái)講，其實(shí)知名度不是品牌第一要義，可能更多是想講好企業(yè)的故事，讓攜程成為一個(gè)更有美譽(yù)度，更有認(rèn)可度，更有用戶好感度的一個(gè)品牌。

她談到，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，攜程也在To C端、B端、社會(huì)側(cè)，以及員工側(cè)做了很多的努力。比如說(shuō)，對(duì)用戶側(cè)來(lái)講，攜程的服務(wù)水準(zhǔn)可以說(shuō)是整個(gè)OTA或者是旅游行業(yè)相對(duì)比較高的一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于B端商家來(lái)講，攜程其實(shí)一直是在努力帶著全行業(yè)去做一些行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，包括帶著整個(gè)行業(yè)怎么去更好地減碳等。

此外，對(duì)于社會(huì)來(lái)講，攜程一直也在做著很多公益活動(dòng)。對(duì)于員工側(cè)來(lái)講，攜程也是一個(gè)非常有溫度的品牌。比如說(shuō)，在疫情期間推出的混合辦公，還有鼓勵(lì)員工生育的政策。

攜程集團(tuán)公共事務(wù)部總經(jīng)理秦靜 圖源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)公眾號(hào)

值得一提的是，攜程集團(tuán)與武當(dāng)山特區(qū)人民政府于近日在武當(dāng)山舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式。攜程集團(tuán)將積極響應(yīng)中央鄉(xiāng)村振興號(hào)召，持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興計(jì)劃，與武當(dāng)山攜手打造鄉(xiāng)村振興標(biāo)桿項(xiàng)目——攜程度假農(nóng)莊，這也是在湖北省落地的第一家攜程度假農(nóng)莊。

此次雙方將圍繞鄉(xiāng)村休閑旅游進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作，目的是圍繞攜程度假農(nóng)莊為主的鄉(xiāng)村民宿品牌，通過“先行特區(qū)建設(shè)”“休閑農(nóng)業(yè)+鄉(xiāng)村民宿品牌打造”“宣傳推廣”“人才培訓(xùn)”等方面，共同助力武當(dāng)山鄉(xiāng)村休閑旅游和全域旅游的高質(zhì)量發(fā)展。

攜程與武當(dāng)山特區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作 圖源：攜程研究院公眾號(hào)