攜程秦靜：知名度不是攜程品牌第一要義，更多是想講好企業(yè)故事

12月14日消息，“2023中國新消費高峰論壇”于近日在北京舉行，主題為“長期主義 行穩(wěn)致遠”。攜程集團公共事務部總經(jīng)理秦靜出席并演講。秦靜在演講中介紹到，對于攜程來說，OTA平臺的屬性是非常重要的。OTA其實有兩個屬性，第一個是平臺屬性，第二個是旅游屬性。

秦靜表示，從平臺屬性看，用戶可以選擇在你的平臺下單，也可以選擇在航司或者酒店的官網(wǎng)下單。平臺的品牌力足夠，它才有可能把用戶留在自己的平臺上。從旅游屬性看，旅游說到底是服務行業(yè)，是一個非標品。對于標品來說，比如，消費者買一個新上市的蘋果手機，他可能在各個平臺比價之后，會選擇一個性價比最高的平臺。但是，如果消費者想下單的是一個非標品，比如買一個旅游產(chǎn)品，他一定會選一個品牌力更好、售后更有保障的平臺。

圖源：2023中國新消費高峰論壇直播封面

那么如何打造品牌力？她指出，品牌力是一個非常系統(tǒng)，非常復雜的工程，也不是一日之功。對于現(xiàn)階段的攜程來講，其實知名度不是品牌第一要義，可能更多是想講好企業(yè)的故事，讓攜程成為一個更有美譽度，更有認可度，更有用戶好感度的一個品牌。

她談到，為了達到這個目標，攜程也在To C端、B端、社會側(cè)，以及員工側(cè)做了很多的努力。比如說，對用戶側(cè)來講，攜程的服務水準可以說是整個OTA或者是旅游行業(yè)相對比較高的一個服務標準。對于B端商家來講，攜程其實一直是在努力帶著全行業(yè)去做一些行業(yè)的標準，包括帶著整個行業(yè)怎么去更好地減碳等。

此外，對于社會來講，攜程一直也在做著很多公益活動。對于員工側(cè)來講，攜程也是一個非常有溫度的品牌。比如說，在疫情期間推出的混合辦公，還有鼓勵員工生育的政策。

攜程集團公共事務部總經(jīng)理秦靜 圖源：中國經(jīng)營報公眾號

值得一提的是，攜程集團與武當山特區(qū)人民政府于近日在武當山舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式。攜程集團將積極響應中央鄉(xiāng)村振興號召，持續(xù)推進鄉(xiāng)村振興計劃，與武當山攜手打造鄉(xiāng)村振興標桿項目——攜程度假農(nóng)莊，這也是在湖北省落地的第一家攜程度假農(nóng)莊。

此次雙方將圍繞鄉(xiāng)村休閑旅游進行深度戰(zhàn)略合作，目的是圍繞攜程度假農(nóng)莊為主的鄉(xiāng)村民宿品牌，通過“先行特區(qū)建設”“休閑農(nóng)業(yè)+鄉(xiāng)村民宿品牌打造”“宣傳推廣”“人才培訓”等方面，共同助力武當山鄉(xiāng)村休閑旅游和全域旅游的高質(zhì)量發(fā)展。

攜程與武當山特區(qū)達成戰(zhàn)略合作 圖源：攜程研究院公眾號