Shopify Forms賣家服務再度升級，簡化客戶管理流程

許多賣家都明白，與客戶建立聯(lián)系、掌握客戶信息和進行客戶管理，是打造忠誠用戶客群的重要舉措。深知賣家有這樣的需求，Shopify這次又出手了。

近日，Shopify發(fā)布公告，宣布其Shopify Forms功能進行了升級更新，賣家可以創(chuàng)建一個表單，并根據(jù)自己的品牌風格來自定義表單樣式，然后用它來提醒批發(fā)客戶加入自己的營銷郵箱列表。

如果批發(fā)客戶提交了表單，那么Shopify Forms的系統(tǒng)會自動將該客戶的相關信息轉移到賣家的公司配置文件中。在這之后，賣家就可以在系統(tǒng)里對所有客戶進行批量化的審核和管理，比如允許客戶下訂單、刪除相關客戶的信息、跟蹤客戶訂單，以及通知客戶提供更多信息，等等。

Shopify Forms功能詳情 圖源：Shopify 電商獨立站訂閱號

總的來說，系統(tǒng)升級之后，賣家能更好地了解客戶信息，然后進行客戶管理，批準他們批發(fā)購買，或者對客戶的購買行為做出一些限制，也可以選擇只與最有潛力的客戶進行交易。通過這種方式，賣家可以在批發(fā)市場與客戶建立聯(lián)系，以及加深聯(lián)系，從而擴大用戶客群、獲得更多銷售額。

對于綜合性電商平臺來說，賣家無疑是非常重要的一個群體，他們能為平臺的銷售額做出大量貢獻，同時，他們繳納的服務費也是平臺的一大營收來源?？梢哉f，賣家與平臺是一榮俱榮、互利共生的關系，如果賣家能夠實現(xiàn)業(yè)務的增長，那么平臺的業(yè)績也將更好。

作為深耕電商領域多年的巨頭，Shopify自然也明白這個道理，近來頻頻發(fā)力賣家服務。

今年10月，Shopify對所有B2B賣家首次開放了其市場服務“Shopify Markets Pro”，在跨境支付、發(fā)貨運輸、關稅稅費等方面，對這部分賣家提供了更多支持。在此之后，Shopify的系統(tǒng)會自動檢測企業(yè)客戶的訂單，來幫助B2B賣家更輕松地進行訂單發(fā)貨、管理退款退貨和支付關稅。

Shopify Markets Pro市場服務對B2B賣家開放 圖源：Shopify

今年11月，Shopify又推出了新的跨境運輸服務，來提高賣家國際訂單的運送效率。具體來看，賣家可以根據(jù)自己訂單是實際情況，在系統(tǒng)中自行設置物流運輸?shù)臅r間、配送方式，并選擇不同運費費率。

前不久，Shopify還再度對Shopify Markets Pro功能進行更新，支持在主要市場中添加多個域名，當異國客戶訪問網(wǎng)站時，系統(tǒng)會自動定向到客戶的本土語言，這將使客戶的購買流程更加簡便，進而幫助賣家開拓更多海外市場、實現(xiàn)本土化。

Shopify Markets支持添加多個域名 圖源：shopify

令人欣慰的是，Shopify在賣家服務上的種種努力也是沒有白費。在剛剛過去的黑五網(wǎng)一大促，Shopify賣家的銷售總額突破了93億美元，相較去年同期大漲了24%，創(chuàng)下了歷史新高。這樣的銷量大爆發(fā)，為今年的整個年末假日購物季開了一個好頭，也令平臺和賣家備受鼓舞，對未來更有信心。

想必今后，Shopify還將繼續(xù)優(yōu)化賣家服務，對于賣家們來說，這未嘗不是件好事。如果有需要，可以好好觀察下市場動向，然后根據(jù)自己的情況進行判斷與選擇。