11月30日消息，天貓發(fā)布關(guān)于新增《2024年天貓商家考核標準》（以下簡稱“考核標準”）的公示通知。 考核標準于2023年11月30日公示，將于2024年1月1日正式生效。在營天貓商家均須參加考核且須符合該考核標準，如不符合任何一項考核指標要求的，商家將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。

考核周期如下：首次服務(wù)開通（店鋪上線時間）的當月為免考期（例如：商家2024年7月8日店鋪上線，則2025年7月31日24時免考期結(jié)束。）；免考期結(jié)束后的次月1日進入12個自然月為試考期（例如：商家2024年8月1日0時開始試考期，則2025年7月31日24時試考期結(jié)束。）；試考期結(jié)束后，進入正式考核期，正式考核期以12個自然月為一個周期實行循環(huán)制考核，即一個考核周期結(jié)束后，自動進行下一個考核周期。（例如：商家自2025年8月1日0時開始正式考核，2026年7月31日24時本周期正式考核結(jié)束；2026年8月1日0時自動進入下一個正式考核周期。）

截自關(guān)于新增《2024年天貓商家考核標準》的公示通知

考核標準所列各項考核要求（若有）需同時達標。商家出現(xiàn)任一不達標情形的，店鋪將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營?？己诉_標包括店鋪銷售額目標、店鋪綜合體驗分。

具體來看，店鋪銷售額達標：試考期內(nèi)，商家店鋪銷售額目標須進行4次考核，考核時間點分別為免考期結(jié)束后的第3/6/9/12個月末（以下簡稱“考核節(jié)點”）（例如：商家2024年8月1日0時開始試考期，則2025年7月31日24時試考期結(jié)束，則4次考核節(jié)點分別為2024年10月31日24時、2025年1月31日24時、2025年4月30日24時、2025年7月31日24時。）正式考核期內(nèi)，考核節(jié)點為正式考核期的第12個月末。截至各考核節(jié)點，對應(yīng)考核周期內(nèi)商家累計的店鋪銷售額須不低于該考核節(jié)點對應(yīng)類目的“銷售額目標”。

店鋪綜合體驗分達標：商家每月店鋪綜合體驗分（每月的考核分值以商家在考核當月最后一天的分值為準）超過對應(yīng)類目“店鋪綜合體驗分目標”，則該月度考核通過。考核周期內(nèi)，商家未通過月度考核的月數(shù)小于“累計不符合店鋪綜合體驗分目標的月數(shù)”的，屬于店鋪綜合體驗分達標；

此外，試考期內(nèi)，商家持續(xù)無經(jīng)營的時間不超過3個月；正式考核期內(nèi)，商家在單一考核周期內(nèi)持續(xù)無經(jīng)營的時間不超過6個月。無經(jīng)營是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營類目。

部分類目考核指標 截自關(guān)于新增《2024年天貓商家考核標準》的公示通知

天貓?zhí)貏e說明，涉及跨類目經(jīng)營的商家，按照店鋪主營類目相對應(yīng)指標進行考核。

店鋪銷售額是指，在考核期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，不含以下金額：虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額；運費；因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~；一級類目名稱為“其他”項下的交易金額；O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易（天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認收貨的訂單）訂單金額；通過甲方店鋪達成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單；按照《天貓門店資費標準》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務(wù)費（實時劃扣部分）的訂單。

店鋪綜合體驗分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴五個維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。

截自關(guān)于新增《2024年天貓商家考核標準》的公示通知

此外，天貓商家考核標準發(fā)生臨時調(diào)整或年度更新（以下合稱“變更”）的，不影響商家已進入的考核周期?？己酥械纳碳覍⒀赜米兏暗目己藰藴手敝廉斍翱己酥芷诮Y(jié)束，商家進入下一考核周期（包括變更時處于免考期的商家進入試考期、變更時處于試考期的商家進入正式考核期、變更時處于正式考核期的商家進入新的正式考核期等）時，適用當前最新生效的考核標準（即最近一次變更后生效的考核標準）。

例如：《2024年天貓商家考核標準》于2024年1月1日正式生效，商家在2024年1月1日及之后新進入的考核周期（不論是免考期、試考期還是正式考核期）均適用《2024年天貓商家考核標準》；商家在2024年1月1日前進入的考核周期，適用進入該考核周期時最新生效的考核標準，如《2023年天貓商家考核標準》。