轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回應(yīng)陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告事件：存在操作失誤，門店即日起開通“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)

11月29日消息，“網(wǎng)友舉報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告”話題在今日早間登上微博熱搜。博主“猴大碗”發(fā)布視頻稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告，同一部在間隔不到半小時(shí)內(nèi)再通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出具的質(zhì)檢報(bào)告查出各種瑕疵。

圖源微博截圖

其后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方在抖音發(fā)布回應(yīng)稱，對(duì)于前述博主反饋的問題，第一時(shí)間組織了內(nèi)部排查。經(jīng)過(guò)調(diào)查，在回收檢測(cè)中，確實(shí)存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導(dǎo)致了回收價(jià)格的降低。在“攝像頭拍照有斑”上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對(duì)成色判定有主觀差異。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱，二手商品和新品不同，每一臺(tái)機(jī)器的機(jī)況都有差異，這個(gè)“非標(biāo)準(zhǔn)”的特點(diǎn)也導(dǎo)致成色判定上存在客觀的因人而已。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，不斷提升工作人員對(duì)于二手非標(biāo)準(zhǔn)品測(cè)檢判定的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性以及門店人員的技術(shù)操作水平。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，從即日起，全國(guó)所有門店開通二手商品“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的回收業(yè)務(wù)允許用戶隨時(shí)中止交易。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手賬號(hào)回應(yīng)

圖源抖音APP截圖

資料顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個(gè)二手閑置物品交易平臺(tái)，產(chǎn)品涵蓋數(shù)碼產(chǎn)品、家電家具、服裝衣帽、游戲道具等品類。同時(shí)針對(duì)二手手機(jī)，設(shè)立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品自營(yíng)業(yè)務(wù)，為用戶提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)。

值得一提的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在今年還曾獲得2023年度企標(biāo)“領(lǐng)跑者”證書。據(jù)了解，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、科學(xué)技術(shù)部等八部門共同組織開展，是一項(xiàng)旨在“通過(guò)高水平標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，增加中高端產(chǎn)品和服務(wù)有效供給，支撐高質(zhì)量發(fā)展”的鼓勵(lì)性政策。

作為二手平臺(tái)驗(yàn)機(jī)服務(wù)的開創(chuàng)者，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)突破，如在業(yè)內(nèi)自主定制了驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷迭代優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的迭代和升級(jí)，目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)在全國(guó)建立了三大多品類智能質(zhì)檢中心，同時(shí)擁有超1000名真人質(zhì)檢師。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲業(yè)內(nèi)首批企標(biāo)“領(lǐng)跑者”證書

圖源轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)官方