一、閑魚回應(yīng)平臺(tái)大量封號(hào)

最近有眾多網(wǎng)友表示，自己的閑魚賬號(hào)突然被封了！大家你一句，我一句，成功讓“閑魚大量封號(hào)”這個(gè)話題沖上微博熱搜，引發(fā)更為廣泛的關(guān)注。

“閑魚大量封號(hào)” 圖源：微博

對(duì)此，閑魚方面作出回應(yīng)，表示近期閑魚升級(jí)了治理方案，閑魚會(huì)根據(jù)賬號(hào)注冊(cè)實(shí)名要求及其他可能存在歷史存量僵尸號(hào)等因素進(jìn)行綜合判斷，若排查到疑似為風(fēng)險(xiǎn)賬戶，會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行不同程度的處罰，更前置地保障消費(fèi)者權(quán)益。

有不少網(wǎng)友支持閑魚的整頓動(dòng)作，“該管管了，閑魚的套路，那實(shí)在是太多了……”“現(xiàn)在好多都是二道販子，普通賣家太少了?！?/p>

網(wǎng)友評(píng)論閑魚封號(hào) 圖源：微博

值得一提的是，這是閑魚新晉成為阿里第一批戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)“四小龍”后的第一次大規(guī)模治理活動(dòng)。

閑魚于2014年誕生，上線九年，已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的二手閑置交易平臺(tái)。2023年11月16日，阿里巴巴發(fā)布財(cái)報(bào)，在財(cái)報(bào)會(huì)議上，阿里CEO吳泳銘公布了阿里第一批戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)——1688、閑魚、釘釘、夸克。

閑魚就是其中之一。按照計(jì)劃，未來這些戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)在組織上將以獨(dú)立子公司的方式運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)上將打破以往在集團(tuán)內(nèi)的定位限制，用更獨(dú)立的策略去面對(duì)最廣闊的市場(chǎng)。

吳泳銘表示：“閑魚是中國(guó)年輕消費(fèi)者最喜愛的閑置交易平臺(tái)，我們認(rèn)為閑魚的未來遠(yuǎn)不止于此，它是能夠承載廣大消費(fèi)者生活愛好和樂趣的生活方式平臺(tái)?！?/p>

戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的遴選標(biāo)準(zhǔn)是需要具備巨大的市場(chǎng)空間、獨(dú)特的市場(chǎng)定位以及符合用戶需求趨勢(shì)和集團(tuán)AI驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。閑魚顯然具備以上條件。

5月23日，閑魚召開2023年產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)，會(huì)上最新數(shù)據(jù)顯示，閑魚的用戶數(shù)已經(jīng)突破5億，其中95后用戶占比43%，00后占比22%，發(fā)布規(guī)模近1億，在線商品數(shù)量已超過10億件。

現(xiàn)在，誰抓住了年輕用戶，誰就抓住了機(jī)遇與未來。從數(shù)據(jù)來看，閑魚已經(jīng)成為年輕用戶的聚集地。9月，閑魚DAU（日活躍用戶）同比增超20%，同樣展現(xiàn)了強(qiáng)大的活力和潛力。

二、閑魚逐漸規(guī)范化

閑魚迎來一波封號(hào)大動(dòng)作，是為了打擊虛假交易和欺詐行為，從而保障消費(fèi)者權(quán)益。

市場(chǎng)人士分析，閑魚作為二手交易平臺(tái)，通過封號(hào)動(dòng)作不僅加強(qiáng)了對(duì)賬號(hào)的管控，還能建設(shè)一個(gè)安全、可靠的交易環(huán)境，維護(hù)良好的平臺(tái)秩序，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的信任和認(rèn)可。

與此同時(shí)，這也意味著閑魚越來越規(guī)范化，告別野蠻生長(zhǎng)，步入新的階段。

二手交易市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，今年以來，閑魚動(dòng)作頻頻，主動(dòng)求變。

5月16日，閑魚發(fā)布公告稱，平臺(tái)將從2023年6月6日起正式對(duì)開展高頻且高額交易的賣家實(shí)行收費(fèi)政策，對(duì)于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。

閑魚開啟收費(fèi) 圖源：閑魚

費(fèi)用方面，收費(fèi)門檻為當(dāng)月產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元。

隨著二手電商概念的走紅，閑魚因相對(duì)自由和低門檻的交易環(huán)境，吸引了大批職業(yè)賣家。但當(dāng)職業(yè)賣家大批涌入越來越多，給閑魚帶來的管理難度也越來越大，與之相伴滋生的很多二道販子，也破壞了市場(chǎng)秩序，廣受消費(fèi)者詬病。

因此，閑魚需要加強(qiáng)管理，更加規(guī)范化。

5月23日，在閑魚2023產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)上，閑魚宣布APP迎來大改版，并提出交易與社區(qū)雙軸驅(qū)動(dòng)的理念。閑魚推出社區(qū)化產(chǎn)品“海鮮市場(chǎng)”并升級(jí)了“會(huì)玩”板塊，進(jìn)一步強(qiáng)化了平臺(tái)的社區(qū)屬性，企圖以熱門話題和興趣達(dá)人入駐來強(qiáng)化用戶黏性，從而促成交易。

閑魚2023產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì) 圖源：閑魚

與此同時(shí)，閑魚推出了全新的信任系統(tǒng)產(chǎn)品——魚力值，替代原有的信用體系。但據(jù)市場(chǎng)反饋，閑魚的魚力值仍存在不少漏洞。

9月，閑魚正式上線“幫賣”業(yè)務(wù)，由平臺(tái)提供質(zhì)檢、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)亩稚唐反楹辖灰追?wù)，號(hào)稱賣家只需“提交訂單——確認(rèn)質(zhì)檢結(jié)果和價(jià)格——確認(rèn)參與幫賣服務(wù)”三步就可完成閑置交易。閑魚正在逐漸加重自身在二手交易市場(chǎng)的參與度。

不僅如此，據(jù)天眼查顯示，2023年9月23日，閑魚科技有限公司成立，注冊(cè)資本達(dá)1億元，法定代表人為閑魚用戶及產(chǎn)品中心總經(jīng)理丁健。從股權(quán)鏈來看，閑魚科技有限公司由淘寶全資持股。

市場(chǎng)人士分析，新科技公司的成立是其在二手市場(chǎng)布局的一部分，也是為了進(jìn)一步擴(kuò)大其在二手市場(chǎng)的份額。

從收費(fèi)、改版、更新業(yè)務(wù)到加強(qiáng)管理進(jìn)行封號(hào)，閑魚為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求以及保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加快轉(zhuǎn)型，變得越來越規(guī)范化。

三、閑魚仍面臨難題

據(jù)清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2021年中國(guó)閑置二手交易碳減排報(bào)告》預(yù)計(jì)，到2025年，中國(guó)的閑置物品交易有望突破三萬億元。

閑置物品交易的市場(chǎng)潛力不容小覷。但目前來看，閑魚仍面臨不少挑戰(zhàn)和難題。

目前國(guó)內(nèi)二手電商整體滲透率仍然很低，具有很大的發(fā)展空間和潛力，有不少玩家盯上了這塊“肥肉”，像巨頭抖音、快手都在切入二手電商交易市場(chǎng)，閑魚面對(duì)著不小的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

以抖音為例，去年抖音商城內(nèi)上線“二手好物”頻道，推出“回收寄賣”服務(wù)，打造了二手電商完整閉環(huán)。而且抖音的二手電商業(yè)務(wù)已經(jīng)打開了銷路，有數(shù)據(jù)顯示，2023年6月，抖音關(guān)鍵詞“二手手機(jī)”的搜索增幅高達(dá)16186%，成交指數(shù)超28.9w。

抖音等平臺(tái)具備強(qiáng)大的內(nèi)容和流量?jī)?yōu)勢(shì)，無疑會(huì)對(duì)二手電商賽道產(chǎn)生沖擊，這也是閑魚加快社區(qū)化和內(nèi)容化布局的原因。

對(duì)于以二手商品交易為主的閑魚來說，信任顯得尤為重要。此前，閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾表示，“信任二字制約二手交易平臺(tái)的發(fā)展上限?！?/p>

今年，閑魚加大在個(gè)人信用建設(shè)的投入，上線新信用評(píng)估體系“魚力值”，但仍然不夠。有市場(chǎng)人士指出，賣家如果根據(jù)影響魚力值的核心指標(biāo)，找親友完成虛假交易，是能夠提高該賬號(hào)的“魚力值”，暴露了這一信用評(píng)估體系的不足。

此外，關(guān)于閑魚詐騙的投訴和曝光屢見不鮮，投訴集中在網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、客服等問題，僅在黑貓投訴官網(wǎng)，閑魚累計(jì)投訴量已經(jīng)高達(dá)11.5萬條。

據(jù)黑貓投訴官網(wǎng)顯示，近30天，關(guān)于閑魚的投訴達(dá)4863條，但閑魚的回復(fù)量和已完成投訴量均為0條。顯而易見，閑魚的舉措仍然存在一定局限性，無法完全解決信任問題，信任危機(jī)仍在繼續(xù)。

閑魚投訴量 圖源：黑貓投訴

閑魚在解決信任度問題上，還有一段不小的距離。如果任由以次充好、網(wǎng)絡(luò)詐騙等現(xiàn)象在平臺(tái)出現(xiàn)，用戶信任指數(shù)將逐漸走低。因此，閑魚仍需不斷改進(jìn)和完善平臺(tái)治理，提高交易的安全性和用戶滿意度，進(jìn)一步強(qiáng)化買賣雙方的信任感，促進(jìn)二手市場(chǎng)的健康發(fā)展。

總的來說，未來二手市場(chǎng)的需求將會(huì)不斷增長(zhǎng)。目前閑魚已經(jīng)成為阿里最具潛力的平臺(tái)之一，有望迎來新的發(fā)展機(jī)會(huì)，將為阿里創(chuàng)造更多的增量空間。但無論如何，閑魚還是要持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，解決用戶的信任問題，不然就會(huì)失去消費(fèi)者，舉步維艱。