亞馬遜英國站上線“客戶評論洞察”功能

11月20日消息，亞馬遜英國站近日發(fā)布公告，宣布上線“客戶評論洞察”（Customer Review Insights)功能。新的“客戶評論洞察”功能，可用于分析評論，幫助賣家推出評價較高的產(chǎn)品并提高評級、銷量和客戶滿意度。同時，該功能允許賣家通過三種方式了解客戶評論趨勢。

一是正面和負面評論片段，通過分析按功能被提及的頻率排序的客戶評論片段，確定客戶喜歡、不喜歡或感覺缺少哪些產(chǎn)品功能。二是產(chǎn)品功能對評分的影響，了解每個產(chǎn)品功能對其整體星級評分的影響有多大，無論是正面還是負面。

三是基準測試和改進機會，比較產(chǎn)品（包括暢銷產(chǎn)品）的客戶反饋和功能滿意度。另外平臺提醒賣家，若要使用該功能，請轉(zhuǎn)至產(chǎn)品機會瀏覽器。

圖注：亞馬遜英國站宣布上線客戶評論洞察功能

圖源：亞馬遜英國站公告

公告還強調(diào)了使用“客戶評論洞察”功能的相關(guān)步驟。先登錄賣家中心帳戶，再從增長下拉菜單中，選擇產(chǎn)品機會瀏覽器。如果要搜索產(chǎn)品，請在按關(guān)鍵字或ASIN搜索旁邊輸入關(guān)鍵字，然后選擇相關(guān)產(chǎn)品或類別。最后轉(zhuǎn)到客戶評論見解工具。

值得一提的是，亞馬遜Alexa近日新增了三項功能，分別為將手寫購物清單轉(zhuǎn)換為數(shù)字購物清單、查找優(yōu)惠，以及將買家的購物清單集中。亞馬遜表示，這三項新功能可以幫助幫助買家在購物中節(jié)省時間和金錢。

圖注：亞馬遜宣布Alexa新增三項功能

圖源：亞馬遜官網(wǎng)

另外，為提高跨境物流追蹤透明度，亞馬遜還推出全新功能ShipTrack。ShipTrack是為賣家頭程物流提供的一種新選擇，當(dāng)賣家選擇ShipTrack承運商將產(chǎn)品運送到亞馬遜運營中心后，承運商會自動提供賣家的亞馬遜物流（FBA）貨件追蹤編碼（Tracking ID），并將其顯示在賣家平臺的“貨件一覽”頁面。