沒(méi)想到海外雙11居然這么火

國(guó)內(nèi)雙11落幕，海外雙11才剛剛開(kāi)始。

11月11日下午5點(diǎn)，速賣通海外雙11開(kāi)賣1小時(shí)，就有商家?guī)齑嬉呀?jīng)賣光。

家用投影儀品牌Transpeed有兩款商品在雙11第一天狂賣超過(guò)1萬(wàn)單；品牌商家Zeuslap開(kāi)賣第1天超越去年整個(gè)雙11的成交額，直接突破7位數(shù)；剛開(kāi)店一個(gè)月的母嬰新手商家雙11當(dāng)天銷量大爆發(fā)，達(dá)到了10月訂單量的21倍。

今年雙11是速賣通開(kāi)啟全托管后的首個(gè)雙11。在全托管帶動(dòng)下，商家已經(jīng)加碼備貨，速賣通菜鳥(niǎo)國(guó)際快遞優(yōu)選倉(cāng)備貨量同比去年漲了10倍。

爆單商家抓緊發(fā)貨 圖源：速賣通菜鳥(niǎo)公眾號(hào)

據(jù)了解，速賣通今年從物流端發(fā)力，聯(lián)合菜鳥(niǎo)為消費(fèi)者打造“史上最快雙11”。雙11前夕，速賣通聯(lián)合菜鳥(niǎo)推出“全球5日達(dá)”國(guó)際快遞快線產(chǎn)品。

11月11日下午4點(diǎn)正式開(kāi)賣后，菜鳥(niǎo)16個(gè)跨境優(yōu)選倉(cāng)同時(shí)開(kāi)始處理發(fā)出“全球五日達(dá)”包裹，確?？缇嘲谖逄焖偷接?guó)、西班牙、荷蘭等國(guó)的消費(fèi)者手中。

為了應(yīng)對(duì)雙11單量壓力，菜鳥(niǎo)和速賣通聯(lián)合發(fā)布“六大跨境物流保障”，持續(xù)提升“5日達(dá)”達(dá)成率與服務(wù)質(zhì)量，保障大促物流時(shí)效不降級(jí)。

目前菜鳥(niǎo)國(guó)際快遞華北、華東、華南等跨境倉(cāng)庫(kù)已全面投入使用自動(dòng)化流水線、交叉帶分揀機(jī)等“黑科技”智能設(shè)備，24小時(shí)全天候運(yùn)轉(zhuǎn)。其中，服務(wù)于JIT（即時(shí)發(fā)貨）的跨境優(yōu)選倉(cāng)產(chǎn)能提升80%以上。菜鳥(niǎo)物流整體出庫(kù)時(shí)效同比提升50%以上。

此外，為了適應(yīng)各個(gè)國(guó)家市場(chǎng)的實(shí)際情況，菜鳥(niǎo)近期聯(lián)合速賣通升級(jí)了中東、北美、巴西等國(guó)際快遞物流解決方案，將四國(guó)跨境物流從30天提速至12-14個(gè)工作日。

今年7月菜鳥(niǎo)與速賣通升級(jí)沙特“無(wú)憂集運(yùn)”服務(wù)后，“X日達(dá)”加“滿包郵”的組合深受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者歡迎。該服務(wù)已在阿聯(lián)酋、阿曼、卡塔爾、巴林等重點(diǎn)中東國(guó)家市場(chǎng)全面落地。

速賣通全鏈路打標(biāo)“X日達(dá)、晚必賠” 圖源：菜鳥(niǎo)國(guó)際公眾號(hào)

在北美，菜鳥(niǎo)國(guó)際快遞雙十一前期增加了美國(guó)本地落地配資源儲(chǔ)備，可將洛杉磯和紐約等主要城區(qū)的本地配送時(shí)間縮短至2天左右。

值得關(guān)注的是，巴西今年8月推出“稅務(wù)合規(guī)計(jì)劃”。為此，速賣通與菜鳥(niǎo)國(guó)際快遞推出“巴西稅費(fèi)代繳物流服務(wù)”（Delivery Duty Paid，簡(jiǎn)稱DDP），幫助消費(fèi)者在線繳納稅款，訂單提前“清關(guān)”，提升整體履約時(shí)效。

同時(shí)，速賣通今年雙11在巴西海外倉(cāng)投入大量補(bǔ)貼，幫助商家穩(wěn)定增長(zhǎng)。巴西稅改后第一個(gè)雙11，速賣通巴西市場(chǎng)多個(gè)商家首日就已賣光庫(kù)存。

得益于全托管和物流優(yōu)勢(shì)，速賣通雙11首日頻頻出現(xiàn)爆單。專注于跨境的速賣通似乎已經(jīng)找準(zhǔn)了自己的方向，不過(guò)目前正在進(jìn)行的雙11和接下來(lái)的黑五大促又將為速賣通帶來(lái)更多的考驗(yàn)。

中國(guó)數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫(kù)專家、商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇表示，“雙11”購(gòu)物熱潮已在全球蔓延。不僅是亞洲，歐洲、北美洲的消費(fèi)者也開(kāi)始關(guān)注并參與相關(guān)購(gòu)物活動(dòng)。

雙11在國(guó)內(nèi)已走過(guò)了15個(gè)年頭。隨著國(guó)內(nèi)流量和用戶滲透率接近飽和，消費(fèi)者對(duì)雙11的熱情逐漸消弭，國(guó)內(nèi)電商的市場(chǎng)增量正在減少。

有媒體發(fā)起的“‘雙11’是否會(huì)囤貨”投票，結(jié)果顯示5900余名參與者中有42%選擇“不買”，有33%的人表示“看情況”。

而與之相對(duì)的是，海外市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)雙11興趣變得更加濃厚。這主要是由于近年來(lái)阿里巴巴、騰訊、拼多多等大廠加速出海，完善跨境電商基建和服務(wù)的同時(shí)也將雙11的熱潮推向了海外市場(chǎng)。

據(jù)報(bào)道，在美國(guó)居住的胡女士表示，“今年‘雙11’我購(gòu)買了很多中文書(shū)籍，現(xiàn)在物流越來(lái)越快、購(gòu)物越來(lái)越便捷?！?/p>

今年跨境電商的物流交付速度進(jìn)一步提升。除了速賣通，京東今年也在積極布局全球物流，加速海外電商業(yè)務(wù)擴(kuò)張。

此前在英國(guó)大型包裹投遞商之一Evri舉辦的中國(guó)VIP客戶日上，京東物流宣布未來(lái)3年將建設(shè)覆蓋全球主要國(guó)家的供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建包括海外倉(cāng)網(wǎng)、國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)樞紐、海外國(guó)家本土的運(yùn)配網(wǎng)絡(luò)及跨國(guó)干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)于一體的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

京東物流參加Evri中國(guó)VIP客戶日 圖源：京東物流公眾號(hào)

目前，京東在全球運(yùn)營(yíng)近90個(gè)保稅、直郵和海外倉(cāng)，總管理面積近90萬(wàn)平方米。京東物流的基礎(chǔ)建設(shè)正在成為其未來(lái)全球物流時(shí)效提速的重要支點(diǎn)。

在北美，京東物流已經(jīng)運(yùn)營(yíng)多個(gè)海外倉(cāng)、協(xié)同倉(cāng)，自營(yíng)卡車運(yùn)輸服務(wù)覆蓋美國(guó)90%以上區(qū)域，可助力北美本土商家出庫(kù)訂單實(shí)現(xiàn)核心城市24小時(shí)送達(dá)，北美全境可實(shí)現(xiàn)最快2-3日達(dá)。

在歐洲，今年京東11.11，京東旗下歐洲全渠道零售品牌ochama訂單量同比增長(zhǎng)362%，通過(guò)遍布荷蘭、德國(guó)、比利時(shí)的自提點(diǎn)，以及覆蓋24個(gè)國(guó)家的上門配送服務(wù)，為歐洲消費(fèi)者提供全品類好物。

除了在時(shí)效服務(wù)上提質(zhì)增效，跨境電商平臺(tái)之間的雙11“價(jià)格戰(zhàn)”也愈演愈烈，市場(chǎng)硝煙彌漫。

以低價(jià)起家的Temu、SHEIN在雙11期間將其價(jià)格優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，推出各種超值優(yōu)惠和折扣。中金還預(yù)測(cè)，Temu受大促影響，平臺(tái)全年商品交易總額或達(dá)180億美元，遠(yuǎn)超預(yù)期的150億美元。

在東南亞市場(chǎng)，Lazada、Shopee等平臺(tái)也推出了大力度折扣以及高額返現(xiàn)等多種驚喜福利。Lazada發(fā)言人透露：“在雙11大促的頭一個(gè)小時(shí)里，Lazada東南亞地區(qū)的銷售額就已經(jīng)達(dá)到了平日的63倍?！?/p>

Shopee新加坡?tīng)I(yíng)銷總監(jiān)吳慶榮透露，“今年雙11頭兩個(gè)小時(shí)的直播銷售額是去年的11倍，頭兩個(gè)小時(shí)的直播銷量是平日的22倍?！?/p>

圖源：Shopee

除了國(guó)內(nèi)跨境電商平臺(tái)在卷雙11外，海外本土企業(yè)和商家也嗅到了雙11帶來(lái)的商機(jī)。

韓國(guó)最大電商Coupang 于11月8日至11日舉辦促銷活動(dòng)，以高達(dá)80%的折扣價(jià)銷售超過(guò)630個(gè)品牌的海外直購(gòu)產(chǎn)品。

據(jù)報(bào)道，在今年德國(guó)及歐洲其他國(guó)家各大電器連鎖店和電商平臺(tái)可以看到，“雙11”的折扣幾乎比往年都要大。例如德國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)Zalando幾乎所有化妝品都打折22%，大多數(shù)參與活動(dòng)的零售商的折扣在10%-50%之間。

雙11正在成為海外跨境電商市場(chǎng)的“頂流”。海內(nèi)外跨境電商企業(yè)、商家都需要思考如何利用雙11獲得更多的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

阿里巴巴是中國(guó)最早出海的電商企業(yè)。2010年阿里上線“國(guó)際版淘寶”速賣通。

依托于阿里基礎(chǔ)設(shè)施和其他業(yè)務(wù)板塊的資源積累，搶先起跑的阿里在海外迅速跑馬圈地。不過(guò)領(lǐng)跑者未必能一直保持領(lǐng)先地位。

拼多多旗下出海平臺(tái)Temu以低價(jià)優(yōu)勢(shì)迅速席卷北美歐洲市場(chǎng)。截止目前，Temu已進(jìn)軍47個(gè)國(guó)家，擴(kuò)張迅速。

data.ai數(shù)據(jù)顯示，9月25日-10月9日，Temu在韓國(guó)以39.9萬(wàn)次的下載量超越速賣通（25.7萬(wàn)），位居應(yīng)用市場(chǎng)榜首。據(jù)悉，Temu今年7月才剛剛進(jìn)入韓國(guó)市場(chǎng)。

圖截自The Korea Economic Daily

字節(jié)旗下TikTok Shop也依托于其龐大的流量?jī)?yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)迅速破圈。今年“黑五”，TikTok Shop充分發(fā)揮巨額流量、內(nèi)容粘性的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)商城導(dǎo)流、內(nèi)容引流、打折促銷等方式刺激消費(fèi)購(gòu)物。

TikTok Shop官方披露，黑五首周美國(guó)市場(chǎng)GMV銷售額增長(zhǎng)155%，訂單量增長(zhǎng)145%；英國(guó)市場(chǎng)GMV銷售額增長(zhǎng)153%，訂單量增長(zhǎng)138%。

面對(duì)Temu和TikTok Shop的彎道超車，速賣通面臨著巨大的壓力?，F(xiàn)任阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)董事兼CEO，同時(shí)也是阿里合伙人的蔣凡為速賣通找到了方向。

在他的帶領(lǐng)下，速賣通專注走跨境路線，從消費(fèi)者和商家側(cè)改善體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)。如今速賣通依托于菜鳥(niǎo)，履約時(shí)效得到明顯提升；借助全托管服務(wù)，商家經(jīng)營(yíng)也變得更加簡(jiǎn)單。

不過(guò)，速賣通在改善消費(fèi)者和商家體驗(yàn)的同時(shí)，不可避免地會(huì)面臨一些消費(fèi)者和商家之間的矛盾無(wú)法調(diào)和的情況。

今年5月速賣通在西班牙上線免費(fèi)退貨服務(wù)“free returns”。該服務(wù)一上線就遭到了賣家的強(qiáng)烈反對(duì)。賣家們認(rèn)為，該服務(wù)會(huì)引發(fā)一部分買家的惡意退貨行為。

速賣通新退貨政策激起賣家激烈反彈

圖源：USD6688跨境網(wǎng)址導(dǎo)航公眾號(hào)

盡管反對(duì)聲音不止，但速賣通似乎仍計(jì)劃向更多站點(diǎn)推廣該服務(wù)，且要求賣家必須接受該服務(wù)，否則將受到一些懲罰。一些無(wú)法接受該服務(wù)的賣家只能選擇其他站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，有的甚至直接出走。

免費(fèi)退貨服務(wù)在一定程度上是平臺(tái)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工具，但也容易被人鉆空子損害賣家利益。為此，速賣通也對(duì)“free returns”進(jìn)行了一些限制，加大人工審核力度，防止大量薅羊毛買家出現(xiàn)。

薅羊毛在電商平臺(tái)上可以說(shuō)是屢禁不止的事情了，總會(huì)有些投機(jī)者試圖繞過(guò)漏洞，改換馬甲，繼續(xù)薅羊毛。速賣通要做的更多是如何在這類事件中安撫商家情緒，最大化保障商家利益。

阿里前CEO張勇曾提到，過(guò)去幾年，阿里巴巴海外市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，但距離成為一家真正意義上的全球化公司，距離在潛力廣闊的海外市場(chǎng)有更大作為，還有很長(zhǎng)的路要走。

速賣通作為阿里出海的首要平臺(tái)，仍有巨大的提升空間。同時(shí)，速賣通也必須抓緊鞏固自身優(yōu)勢(shì)，在日益激烈的海外競(jìng)爭(zhēng)中力爭(zhēng)再次領(lǐng)先。