熱鬧歸熱鬧，但雙11該有的問題還是不少。

今年雙11剛剛開始，“李佳琦直播間”就被爆賣假貨。知名打假人王海發(fā)布視頻稱，李佳琦直播間賣的“鴛鴦金樓”品牌的和田玉項(xiàng)鏈為假貨。

這背后也牽扯出了直播帶貨中假貨頻發(fā)的亂象。今年4月24日，央視直播點(diǎn)名了包括李佳琦、劉畊宏、瘋狂小楊哥、羅永浩、辛巴等在內(nèi)的14名主播。

圖源：微博

消費(fèi)者網(wǎng)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)發(fā)布了《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，該報(bào)告分析指出這5位主播的維權(quán)輿情占到本次采集主播輿情的90.97%，涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨問題、退換貨和不文明帶貨等多個(gè)方面問題。

這些問題并非少見。據(jù)鈦媒體報(bào)道，從3月2日至10月25日，前1000條投訴信息中,“玉石珠寶及首飾”是直播間假貨遭投訴最多的產(chǎn)品,占比達(dá)23%。其次，美妝護(hù)膚品和衣帽的投訴排名也位列第二、第三。從平臺(tái)方面看，抖音是直播假貨投訴最多的平臺(tái)，淘寶/天貓、快手、拼多多、小紅書等平臺(tái)的假貨問題也不少。

圖源：鈦媒體

電數(shù)寶數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年直播電商用戶規(guī)模約為5.2億人，全年用戶規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)5.4億人，同比增長(zhǎng)14.16%。

電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，消費(fèi)者數(shù)量的增加意味著市場(chǎng)的擴(kuò)大。另一方面，消費(fèi)者數(shù)量的增加使得電商平臺(tái)面臨著更多的管理挑戰(zhàn)。比如，假貨、侵權(quán)、虛假宣傳等問題在消費(fèi)者數(shù)量增加的情況下更加突出。

這些問題不僅影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，更嚴(yán)重地?fù)p害了消費(fèi)者的利益。如果電商平臺(tái)無法及時(shí)有效地處理這些問題，消費(fèi)者就會(huì)失去信任，導(dǎo)致消費(fèi)者數(shù)量的流失，進(jìn)而影響整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展。

因此，電商平臺(tái)需要加強(qiáng)對(duì)各種亂象的管控，才能獲得消費(fèi)者的信任，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

在雙11大促這場(chǎng)消費(fèi)盛宴中，為了吸引消費(fèi)者的購買欲望，商家們往往不斷想出各種帶貨套路來吸引消費(fèi)者的眼球。

但是這些促銷套路也常常讓消費(fèi)者的體驗(yàn)感變差。日前，《南方都市報(bào)》發(fā)起的一項(xiàng)針對(duì)“雙十一”消費(fèi)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在參與調(diào)研的消費(fèi)者中，有48.51%的受訪者將電商渠道促銷玩法是否簡(jiǎn)單作為了評(píng)判的重要標(biāo)準(zhǔn)。近半數(shù)的消費(fèi)者做出這一選擇，主要是因長(zhǎng)期飽受眾多電商渠道“套路”的困擾。

那么，雙11平臺(tái)和商家有哪些套路呢？

套路一，全網(wǎng)最低價(jià)可能并不是最低價(jià)。雙11期間，電商平臺(tái)都在打出“全網(wǎng)最低價(jià)”的口號(hào)，消費(fèi)者往往被直播間的各種大減價(jià)所吸引。不過，消費(fèi)者拿到手的可能并不是全網(wǎng)最低價(jià)。

例如，去年雙11，有消費(fèi)者反映資生堂官方旗艦店直播間開賣的一款悅薇水乳套裝只需888元，比李佳琦直播的價(jià)格便宜三百多元。

除此之外，有的商家會(huì)在雙11開始前提高原價(jià)，大促當(dāng)天再進(jìn)行打折促銷。“先漲價(jià)后折扣”的套路在直播間已經(jīng)是慣常的伎倆。

另一方面，直播間也可能是通過協(xié)議定價(jià)的方式，操縱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)，來讓自己達(dá)到“全網(wǎng)最低價(jià)”的目的，而“最低價(jià)”實(shí)際上往往不低。近期，李佳琦直播間、烘焙電器品牌海氏與京東采銷的糾葛就是圍繞“底價(jià)協(xié)議”的問題展開。

套路二，保價(jià)承諾不太可靠。每逢雙11大促，商品降價(jià)時(shí)申請(qǐng)“保價(jià)”已經(jīng)是平臺(tái)和商家們給消費(fèi)者提供的福利，但是保價(jià)承諾也并不可靠。

商家和平臺(tái)為了逃避保價(jià)責(zé)任，往往以優(yōu)惠政策期間不在保價(jià)范圍內(nèi)為理由，拒絕保價(jià)。在黑貓投訴上，以“京東保價(jià)”為關(guān)鍵詞搜索，出現(xiàn)的投訴量多達(dá)兩萬六千多條。

11月7日，一位消費(fèi)者在黑貓投訴稱，11月4日到貨京東自營(yíng)的iPhone13手機(jī)，購買時(shí)價(jià)格為3997元，到11月7日頁面降價(jià)至3878元，同一鏈接發(fā)生降價(jià)，“當(dāng)我根據(jù)頁面“7天保價(jià)”政策申請(qǐng)119元差價(jià)，京東以新活動(dòng)為由拒絕保價(jià)?！?/p>

圖源：黑貓投訴

這樣類似的保價(jià)問題也屢屢發(fā)生在其他電商平臺(tái)。與此同時(shí)，保價(jià)相關(guān)細(xì)規(guī)隱藏深、客服推脫不執(zhí)行等問題也常常出現(xiàn)。

套路三：“買返紅包”全是套路。為了爭(zhēng)奪用戶，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者購物欲望，平臺(tái)和主播還會(huì)給出“買返紅包”的福利，也就是消費(fèi)者下單購買商品后，還會(huì)返還購物紅包?！百I返紅包”看似優(yōu)惠，但消費(fèi)者要真正使用，往往要有很多限制。

比如，用購物金不能參與買返紅包、用花唄信用卡分期不返紅包、先用后付不返等等。甚至有網(wǎng)友因?yàn)橘I的是預(yù)售商品，商品還在運(yùn)輸中，紅包有效期卻快過了。

近段時(shí)間以來，東方甄選淘寶直播間由于未付尾款紅包就過期不能使用的問題，頻頻被消費(fèi)者吐槽和投訴。消費(fèi)者在找東方甄選客服反映紅包過期問題，卻得到了客服的冷漠回復(fù)。

圖源：小紅書

總之，雖然帶貨套路千千萬，但真誠(chéng)最重要，消費(fèi)者需要的是好服務(wù)和好產(chǎn)品。依靠套路或許暫時(shí)可以吸引消費(fèi)者，但只有注重服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面才能贏得觀眾的信任和支持，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。

雙11是平臺(tái)、商家和消費(fèi)者的共同狂歡。但電商平臺(tái)和商家多單立減、跨店滿減、買返紅包等花里胡哨的玩法讓消費(fèi)者在購物時(shí)云里霧里，這些促銷套路并未給消費(fèi)者帶來多少實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，甚至還降低了購物體驗(yàn)。

消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)下降，最終影響的是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

隨著電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，許多商家為了吸引更多的消費(fèi)者，紛紛采用各種營(yíng)銷套路。這樣可以在短時(shí)間內(nèi)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，但也存在著一定的脆弱性。

對(duì)于618、雙11等大促節(jié)日來說，單純依靠?jī)r(jià)格促銷的玩法或許已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求，或許更應(yīng)該在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品品質(zhì)方面下功夫，讓套路再少些，使得消費(fèi)者能夠真正享受到高品質(zhì)的商品和實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

今年8月，抖音電商新增了《“違規(guī)玩法：憋單”實(shí)施細(xì)則》，全面禁止“直播憋單”，通過規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

抖音所說的憋單，主要指的是通過福利品或吸引力強(qiáng)的商品為噱頭，吸引用戶在直播間長(zhǎng)時(shí)間停留和互動(dòng)，但因未向用戶清晰透?jìng)骰顒?dòng)相關(guān)信息（比如商品福利價(jià)、上架時(shí)間、庫存量等），導(dǎo)致用戶購買體驗(yàn)受損的行為。

從處罰措施細(xì)則來看，違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的可能會(huì)被直接扣除12分信用分。

簡(jiǎn)而言之，絞盡腦汁思索新的套路，并不能解決問題。平臺(tái)和商家應(yīng)該從消費(fèi)者的角度出發(fā)，摒棄那些花樣繁多的套路和陷阱，真正讓消費(fèi)者享受到實(shí)惠和優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。