eBay更新平臺(tái)反饋系統(tǒng)，支持消費(fèi)者帶圖評(píng)價(jià)

要想在跨境圈內(nèi)繼續(xù)馳騁，就要懂得順應(yīng)潮流、與時(shí)俱進(jìn)。

根據(jù)eBay美國(guó)站發(fā)布的公告顯示，eBay對(duì)平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化和升級(jí)，將支持消費(fèi)者在提交評(píng)價(jià)時(shí)添加產(chǎn)品圖片一并發(fā)送。

不過(guò)需要注意的是，這一重大功能目前僅適用于多數(shù)量（multi-quantity）Listings，并且只有部分賣家能夠在消費(fèi)者評(píng)價(jià)中看到圖片，而消費(fèi)者暫時(shí)還無(wú)法看到帶圖評(píng)價(jià)，eBay表示將進(jìn)一步大力推廣該功能，爭(zhēng)取在11月底將這一功能普及到所有賣家和買家。

eBay升級(jí)評(píng)論反饋系統(tǒng) 圖源：eBay

通過(guò)eBay的初步測(cè)試發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者上傳的圖片大多數(shù)都偏向積極性評(píng)價(jià)，因此，eBay此舉將在影響賣家銷售額方面發(fā)揮著重要作用。

一方面，就帶圖評(píng)價(jià)這個(gè)功能本身來(lái)說(shuō)，它有助于幫助賣家提高產(chǎn)品的可信度并且吸引更多的潛在顧客，原因在于該功能能夠讓消費(fèi)者在評(píng)論區(qū)更加直觀地感受到產(chǎn)品的原本樣子，畢竟消費(fèi)者的圖片都是原圖直出，而非賣家商品詳情頁(yè)里經(jīng)過(guò)一系列美化操作的圖片。如果該產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、細(xì)節(jié)處理佳，那么真實(shí)的產(chǎn)品圖或許更能打動(dòng)人心。

eBay平臺(tái)上的商品圖 圖源：eBay

不過(guò)另一方面，帶圖評(píng)價(jià)的存在也有可能會(huì)勸退部分消費(fèi)者，這是因?yàn)槊總€(gè)人上傳的圖片質(zhì)量不一，不同的光線、角度、拍攝手法等等都會(huì)導(dǎo)致圖片有所差異，這就讓消費(fèi)者難以做出好次之分，也有可能某張拍得不好的圖片就打消了消費(fèi)者原本想要購(gòu)買的念頭。

因此，文字評(píng)價(jià)還是相當(dāng)重要的，賣家們歸根到底還是要保證產(chǎn)品質(zhì)量，在圖片質(zhì)量存疑的情況下利用消費(fèi)者的文字評(píng)價(jià)來(lái)掰回一局也不是不可。

眾所周知，除了商品詳情頁(yè)以外，評(píng)論區(qū)便是消費(fèi)者了解某樣商品最為直接的渠道，在一定程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買決策。此前就有數(shù)據(jù)顯示，比起沒(méi)有評(píng)論的商品來(lái)說(shuō)，有評(píng)論的商品點(diǎn)擊率要高出4倍左右，并且這類商品被買家添加到購(gòu)物車的次數(shù)高達(dá)160%。因此，平臺(tái)評(píng)論機(jī)制也成為了一眾電商巨頭格外重視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

比如說(shuō)，俄羅斯電商平臺(tái)Ozon此前就在評(píng)論功能上有所動(dòng)作，為了給賣家們帶來(lái)更多的訂單轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，允許賣家自定義將自己產(chǎn)品的評(píng)論置頂，顯示在前段頁(yè)面評(píng)論板塊的首位，助力賣家把好評(píng)的效果發(fā)揮到極致。

Ozon評(píng)論置頂功能 圖源：AMZ123

再比如說(shuō)，與強(qiáng)調(diào)好評(píng)的Ozon不同，亞馬遜將目光放在了消費(fèi)者提交的負(fù)面評(píng)價(jià)上。

近段時(shí)間，亞馬遜再次利用AI技術(shù)對(duì)評(píng)論機(jī)制進(jìn)行了更新， 在由AI匯總并生成的文本下方，開(kāi)始出現(xiàn)了一些由AI結(jié)合消費(fèi)者評(píng)論提煉出來(lái)的“熱門關(guān)鍵詞”。此外，AI還會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞的性質(zhì)生成顏色不一的標(biāo)簽，如果是好評(píng)，則是帶有對(duì)勾符號(hào)的綠色標(biāo)簽；如果是中性評(píng)價(jià)，則是灰色標(biāo)簽；如果是差評(píng)，則是帶有終止符號(hào)的黃色標(biāo)簽。

熱門關(guān)鍵詞標(biāo)簽 圖源：亞馬遜

不過(guò)在為眾多重要功能升級(jí)拍手叫好的同時(shí)，也要注意這其中的隱憂。隨著評(píng)論在影響銷量上所發(fā)揮的作用越來(lái)越重要，不少賣家都想在這方面投機(jī)取巧，導(dǎo)致虛假好評(píng)、虛假惡評(píng)泛濫于在線購(gòu)物平臺(tái)，極大地破壞了公平有序的交易環(huán)境。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者評(píng)價(jià)固然重要，但最為重要的還是產(chǎn)品本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，倘若產(chǎn)品質(zhì)量夠硬，那么又何須擔(dān)憂好評(píng)的問(wèn)題？因此，比起費(fèi)盡心思刷虛假評(píng)論，倒不如多在產(chǎn)品上下功夫，用實(shí)力說(shuō)話才是硬道理。