淘寶雙11，活躍用戶數(shù)量突破5億

今年是阿里改革后的首個雙11，也是馬云提出“回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)”后驗收成果的重要時刻。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2023年10月24日雙11預(yù)售當(dāng)天，淘寶APP活躍用戶數(shù)達5.07億，DAU同比增幅超5%。

數(shù)據(jù)顯示，淘寶已經(jīng)連續(xù)多次平均活躍用戶數(shù)（DAU）破4億，9月活躍用戶數(shù)（MAU）達8.95億，在電商類APP中均穩(wěn)居第一，領(lǐng)先第二名近2.5億。

高盛指出，“淘寶日活躍用戶數(shù)（DAU）以6%的同比速度健康成長，表明淘寶對DAU和內(nèi)容化的關(guān)注取得成效”。這已經(jīng)是淘寶DAU連續(xù)第八個月增長，這也說明淘寶在用戶留存和活躍度方面取得有效的進展。

圖源：天貓

這些亮眼的數(shù)據(jù)都歸功于淘寶今年在內(nèi)容創(chuàng)作、社交互動和用戶參與方面采取了積極的舉措。

在今年的淘寶天貓618商家大會上，戴珊公布了“用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動”三大戰(zhàn)略。隨后，淘天集團在價格力、內(nèi)容化和AI上動作不斷，用戶規(guī)模和質(zhì)量顯著增長，淘寶DAU本財年連續(xù)6個月正增長，88vip會員貢獻成交同比兩位數(shù)增長。

此外，商家規(guī)模和經(jīng)營意愿也有明顯提升，截至8月底，淘寶天貓新開店鋪累計已超241萬；據(jù)阿里最新財報，日均活躍廣告付費商家數(shù)同比增長超過20%。

再來看看今年的雙11活動，淘寶以越來越簡單的低價規(guī)則搶占用戶心智。

今年天貓雙11在歷年延續(xù)的跨店滿減基礎(chǔ)上，新增單品價格直降15%以上的“官方立減”新規(guī)則和“天天低價”新活動。淘寶直播還將推出“閃降”活動，閃降商品無需湊單滿減，直接就是最低價。

不再僅僅追求銷售額的增長，而是更注重用戶價值的提升是今年淘寶的基調(diào)。商家和平臺需要更加細致入微地了解用戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過提供差異化的消費體驗來吸引用戶以實現(xiàn)可持續(xù)增長。

對于擺脫了GMV枷鎖的電商時代來說，用戶、商家，是電商平臺當(dāng)前發(fā)展最核心的抓手，因為他們才是平臺獲得可持續(xù)發(fā)展和可觀利潤率的保障。

低價已然成為大促節(jié)點的主旋律，與往年的拼單湊滿減，規(guī)則繁瑣相比，今年多個電商平臺紛紛喊出全網(wǎng)低價宣言。

今年淘天集團把“全網(wǎng)最低價”定為核心目標(biāo)，包括三大行業(yè)發(fā)展中心和用戶、平臺、直播等橫向部門，都明確“全網(wǎng)最低價”為核心KPI。

京東更是直接將主題定為“京東11·11真便宜”。京東零售CEO辛利軍表示，從趨勢看，消費者更加理性，可以買貴的，但不能買貴了。低價是京東刻在骨子里的基因，京東會在供應(yīng)鏈里“擠水分”，讓利給用戶和合作伙伴。

抖音也不再搞跨店滿減，商家可自行決定15%以上的折扣比例。

更甚的是，還有主播、電商平臺為了搶最低價而在直播間掐架搶奪用戶。

但這也折現(xiàn)出當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)電商流量見頂，如何在存量市場上找到新增量是最大的難題。然而以電商巨頭們低價為突破口尋求增量，是最快的途徑之一。

天貓披露的數(shù)據(jù)顯示，雙11開賣僅4小時，“雙11天天低價”為商家創(chuàng)造了近800萬單增量訂單。其中，有16.8萬名消費者購買了5件以上帶有“全網(wǎng)低價”的活動商品。

雙11大促期間，拼多多百億補貼通過“單件立減”“天天折扣”等活動，持續(xù)為消費者提供雙重補貼。目前，拼多多百億補貼用戶規(guī)模突破6.2億，一線城市用戶訂單量同比增長113%，四五線城市下單金額同比增長167%。

京東雙11百億補貼日于10月31日晚8點開啟，開場不到4分鐘，京東百億補貼頻道成交額破億。

一周時間，京東百億補貼頻道產(chǎn)生超120個萬單爆款商品，頻道用戶規(guī)模較6月增長近5倍。9.9包郵頻道商品數(shù)較6月提升近40倍。

圖源：京東黑板報

但是，價格戰(zhàn)對于平臺還有商家來說不是一個長久之計。低價固然是吸引用戶的重要手段，但從來都不是贏得大戰(zhàn)的關(guān)鍵。

阿里董事局主席兼CEO張勇今年初在阿里財報電話會上就表示，價格補貼不是新鮮事物，隔一段時間就會有人主動跳出來做一些價格補貼，希望通過補貼能夠扭轉(zhuǎn)局面，贏得先機，但回顧歷史，沒有哪一家公司可以通過自身的持續(xù)價格補貼來改變局面，最終改變局面還是靠技術(shù)。

可見價格戰(zhàn)只能被是一種臨時策略，電商平臺們只有找到真正的價值點滿足用戶需求以實現(xiàn)長期發(fā)展，才是關(guān)鍵。

今年的雙11活動呈現(xiàn)出多樣化的新玩法，除了低價促銷之外，平臺技術(shù)的支持也幫助商家在降低成本和提升效率方面取得了重要進展。

首先，消費者方面，淘寶的原生AI助手淘寶問問在雙11前進行了多項升級，其中在首頁新增了“用我挑商品”功能。

這個功能允許用戶選擇多個商品進行對比，淘寶問問可以智能分析商品的異同和各自的優(yōu)勢，并生成選購建議，幫助消費者高效做出購買決策。

圖源：淘天集團官方

其次，在商家方面，今年的天貓雙11還推出了10款免費AI工具供商家使用，包括“模特圖智能生成、智能數(shù)據(jù)周報、官方客服機器人”等工具。

目前已在今年的天貓雙11中投入商家試用，并被商家調(diào)用超過20萬次，幫助商家降低成本并提高運營效率。

在雙11的引流方面，各個平臺之間也實現(xiàn)了跨界合作。例如，B站將其手機APP端底部的“會員購”改名為“雙11”，直接打通了天貓雙11的跳轉(zhuǎn)路徑，為天貓實現(xiàn)精準(zhǔn)引流。

B站還和京東合作上線京火計劃，該計劃是B站和京東聯(lián)盟深度合作的種草計劃。

品牌在B站通過種草視頻引流至京東，并依靠多維度的后鏈路數(shù)據(jù)指標(biāo)衡量種草價值，還可以獲得所觸達的人群資產(chǎn)，幫助品牌實現(xiàn)人群沉淀和再營銷，提升品牌的種草效率。

據(jù)了解，“京火計劃”將深度鏈接京東聯(lián)盟，為商家提供種草價值可度量標(biāo)準(zhǔn)。商家在投放效果為：種草后的架構(gòu)為44%以上，種草后的購買率為60%以上，小眾品類的GMV為120%以上。

在物流方面，今年的雙11中，菜鳥、德邦、申通等物流公司推出了“預(yù)售極速達”的業(yè)務(wù)，為買家提供分鐘級的配送速度。10月28日，申通“預(yù)售極速達”單量超100萬。

此外，菜鳥還在多城啟動“預(yù)售極速達夜派”，在“預(yù)售極速達”基礎(chǔ)上，去年天貓雙11，菜鳥開展“預(yù)售極速達夜派”服務(wù)試點。

消費者在10月31日晚8點付完尾款后，菜鳥速遞站點立即處理下沉至站點的包裹，在獲得消費者允許后，于當(dāng)天晚22點之前完成派送。

相信通過技術(shù)以及與各方合作的加持下，平臺、消費者和商家再今年都能夠獲得更好的體驗和效益。

多平臺合作和種草營銷的推動為品牌曝光和銷售增長提供了新增長點。同時，物流服務(wù)的提升也為商家降低成本，消費者也擁有更舒適的配送體驗。今年雙11，也將會有新的突破。