一直以來，eBay都十分重視對(duì)平臺(tái)買家的保護(hù)，如今再度更新了相關(guān)的政策。

近日，據(jù)媒體報(bào)道，eBay德國(guó)站將調(diào)整平臺(tái)的買家保護(hù)政策，在“ eBay Local ”計(jì)劃中推出“提貨”運(yùn)輸選項(xiàng)的新功能。該功能將于2023年12月12日正式上線。

（eBay將調(diào)整平臺(tái)的買家保護(hù)政策 圖源：onlinemarktplatz.de）

此前，“提貨”交易并未完全受到 eBay 買家政策的保護(hù)。而之后，為了優(yōu)化平臺(tái)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，eBay將對(duì)提貨交易的結(jié)果進(jìn)行更仔細(xì)的審核。

具體來看，eBay對(duì)賣家提出了兩點(diǎn)要求：第一，在取貨時(shí)通過 eBay 應(yīng)用程序掃描買家的二維碼，或者手動(dòng)輸入六位數(shù)的取貨代碼；第二，將來自eBay 的購(gòu)買詳細(xì)信息副本，或買家在取貨時(shí)簽署的聲明作為證據(jù)保存好。賣家只有遵循上述規(guī)則，平臺(tái)才能確認(rèn)他們已將商品實(shí)際交付給了買家。

不過反過來說，只要遵循這兩項(xiàng)規(guī)則，即使買家謊稱未收到貨物而惡意退款，平臺(tái)也會(huì)主持公道，不讓賣家蒙受損失。

（eBay對(duì)賣家提出兩點(diǎn)要求 圖源：onlinemarktplatz.de）

通過這項(xiàng)政策更新，eBay能進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)交易，保障消費(fèi)者權(quán)益，幫助賣家更好地服務(wù)買家，同時(shí)，還能在很大程度上規(guī)避賣家被消費(fèi)者惡意退款、惡意投訴的情況，對(duì)賣家而言也是一種保護(hù)。

如何從細(xì)節(jié)處優(yōu)化用戶體驗(yàn)，是eBay在不斷探索的問題。而今，eBay大致上從兩個(gè)方面發(fā)力。

一方面，eBay面向消費(fèi)者，不斷推出新的功能。上面提到的那項(xiàng)“ eBay Local ”計(jì)劃，其實(shí)就是eBay前不久在德國(guó)站推出的、包含了多種用戶功能的服務(wù)，比如個(gè)性化推薦、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、虛擬試衣等，以此幫助消費(fèi)者找到更合適的產(chǎn)品。

10月初，eBay還宣布優(yōu)化正品鑒定流程，新添加一項(xiàng)listing準(zhǔn)確性鑒定功能，使得消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)購(gòu)買到的商品實(shí)物與商品詳情頁(yè)描述不一致時(shí)，即使商品確實(shí)是正品，消費(fèi)者也能退貨。這極大地優(yōu)化了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，并進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

（eBay宣布優(yōu)化正品鑒定流程 圖源：eBay）

另一方面，eBay還面向第三方市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)力賣家服務(wù)。此前，eBay推出面向賣家的“eBay Pro-Trader”計(jì)劃，為賣家提供各種經(jīng)營(yíng)建議，幫助賣家實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，還測(cè)試了多款A(yù)I功能，以便為賣家的運(yùn)營(yíng)工作提供便利。

前段時(shí)間，eBay還在手動(dòng)創(chuàng)建的廣告活動(dòng)中新增了動(dòng)態(tài)競(jìng)價(jià)（Dynamic Bidding）功能，無需賣家每天手動(dòng)調(diào)整，推薦競(jìng)價(jià)就會(huì)一直自動(dòng)更新。這項(xiàng)功能不僅大大節(jié)省了賣家的時(shí)間精力，還能使賣家的產(chǎn)品一直保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)消費(fèi)者的吸引力，而賣家而言是一項(xiàng)比較重大的利好。

（eBay推出動(dòng)態(tài)競(jìng)價(jià)功能 圖源：eBay）

客觀來看，致力于優(yōu)化用戶體驗(yàn)的舉措，確實(shí)給eBay帶來了一定的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，eBay的用戶數(shù)量整體呈下滑趨勢(shì)，而且全球多個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)疲軟、消費(fèi)低迷，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，在內(nèi)外雙重因素下，eBay的生存環(huán)境變得比以往更加艱難。然而，即使是在這種情況下，eBay依然實(shí)現(xiàn)了今年第二季度的營(yíng)收增長(zhǎng)。

可以預(yù)見的是，在未來，eBay還將不斷深化自身優(yōu)勢(shì)，推出更多利好買賣雙方的服務(wù)。至于它還能取得怎樣的成績(jī)，就留待后續(xù)見證了。