10月26日消息，淘寶日前相繼發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)"三年質(zhì)保“服務(wù)規(guī)范》、《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)規(guī)范》的公示通知。新增規(guī)則于2023年10月25日進(jìn)行公示通知，將于2023年11月2日生效。

截自淘寶規(guī)則中心

三年質(zhì)保”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶購(gòu)買帶有"三年質(zhì)保"標(biāo)識(shí)的商品，賣家承諾所售商品向買家提供三年的質(zhì)量保證服務(wù)，如確認(rèn)收貨之日起三年內(nèi)發(fā)生非買家個(gè)人使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞或自行拆動(dòng)造成的損壞的情況下，賣家拒絕或無法為消費(fèi)者提供質(zhì)保服務(wù)的（包括賣家關(guān)閉淘寶店的情況），并經(jīng)確認(rèn)為質(zhì)保范圍的情形時(shí)，將由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任，最高不超過訂單實(shí)付價(jià)格的60%（且最高不超過3000元）。

“破損包賠”服務(wù)是指當(dāng)商品出現(xiàn)破損（包括但不限于商品破損導(dǎo)致碎裂、刮痕、缺角等，同時(shí)非消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞或自行拆動(dòng)造成損壞的情況下），買賣家協(xié)商退貨退款不成功，買家同意保留商品的，可通過發(fā)起“僅退款”維權(quán)申請(qǐng)一定金額補(bǔ)償或同等價(jià)值維修服務(wù)（僅退款申請(qǐng)金額不超過實(shí)際支付金額的60%，且最高不超過3000元），經(jīng)保司審核后，交易支持優(yōu)先退款買家，后續(xù)將由保司理賠退款金額給賣家。

符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“三年質(zhì)?！薄ⅰ捌茡p包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)?！叭曩|(zhì)?！?、“破損包賠”賣家準(zhǔn)入準(zhǔn)出條件相同，準(zhǔn)入條件包括成功入駐極有家；店鋪保證金足額繳納；近365天內(nèi)無嚴(yán)重違規(guī)行為節(jié)點(diǎn)處理記錄；淘寶賣家賬戶注冊(cè)滿3個(gè)月且店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)正常。

截自關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)"三年質(zhì)?！胺?wù)規(guī)范》的公示通知

以"三年質(zhì)保"為例，買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“三年質(zhì)保”服務(wù)：買家購(gòu)買的商品含有“三年質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)；買家需在交易成功的3年內(nèi)（自訂單確認(rèn)收貨之日起，365*3日內(nèi)）發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)保范圍的質(zhì)量問題時(shí)，需在訂單詳情頁面的服務(wù)保障欄發(fā)起三年質(zhì)保服務(wù)，并按照舉證要求提供商品質(zhì)量問題憑證。

賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：每次賠償限額，根據(jù)商品使用時(shí)間設(shè)定單次賠償限額。使用一年時(shí)間內(nèi)：每次賠償金額范圍最高不超過子訂單實(shí)付價(jià)格的60%（最高不超過3000元），具體賠償金額需根據(jù)個(gè)案情況核定；使用二年時(shí)間內(nèi)：每次賠償金額范圍最高不超過子訂單實(shí)付價(jià)格的50%（最高不超過2500元），具體賠償金額需根據(jù)個(gè)案情況核定；使用三年時(shí)間內(nèi)：每次賠償金額范圍最高不超過子訂單實(shí)付價(jià)格的35%（最高不超過1800元），具體賠償金額需根據(jù)個(gè)案情況核定。

累計(jì)賠償限額：每個(gè)商品的累計(jì)賠償限額為子訂單實(shí)付價(jià)格的60%，且最高不超過3000元。即當(dāng)一個(gè)商品在保險(xiǎn)期限內(nèi)，無論幾次維修，且無論每次維修（或賠償金額）多少元，累計(jì)總賠償額度不超過訂單價(jià)格的60%（且最高不超過3000元）。

賣家三年累計(jì)賠償限額：賣家投保子訂單商品累計(jì)實(shí)付金額*10%，最高不超1000萬元。賣家拒絕或無法為買家提供質(zhì)保服務(wù)的（包括賣家保證金不足的情況），在確認(rèn)為質(zhì)保范圍的情形時(shí)，由保險(xiǎn)公司按上述約定承擔(dān)賠償責(zé)任，最高不超過訂單實(shí)付價(jià)格的60%（且最高不超過3000元）。保險(xiǎn)公司理賠后保留對(duì)商家追償?shù)臋?quán)利。

截自關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)"三年質(zhì)?！胺?wù)規(guī)范》的公示通知