亞馬遜聯(lián)合多平臺整治虛假評論，打假浪潮席卷全球

為了讓消費者在平臺上買得安心、放心，亞馬遜在打擊平臺銷售亂象上從不手軟，一直以來也在積極尋找切實可行的解決方案。

就在近日，亞馬遜、Booking.com、Glassdoor、Expedia Group、TripAdvisor和TrustPilot共同宣布，他們已經(jīng)達(dá)成了合作共識，聯(lián)合成立了一個全球可信評論聯(lián)盟，旨在打擊在線虛假評論，保護(hù)消費者免受虛假評論的欺騙。

（多平臺聯(lián)合打擊虛假評論 圖源：AMZ123）

TripAdvisor負(fù)責(zé)信任與安全的副總裁Becky Foley表示，“打擊那些試圖向賣家出售虛假評論的中間商將是我們重點關(guān)注的一個領(lǐng)域。”

一直以來，評論作為消費者了解產(chǎn)品的直接窗口，對于促成交易有著十分重要的意義，這也在一定程度上也解釋了許多賣家選擇鋌而走險為自己產(chǎn)品刷虛假好評的原因。不過不管怎么說，刷評論是一種破壞市場交易秩序的行為，必須堅決予以打擊。

（亞馬遜產(chǎn)品評論頁面布局 圖源：亞馬遜）

一方面，隨著電商行業(yè)的不斷成熟發(fā)展，虛假評論也在變著花樣，有人惡意拉踩，也有人自作吹捧，“高級黑”“低級夸”不在少數(shù)，已經(jīng)不僅僅停留于“王婆賣瓜，自賣自夸”的單純刷好評上了。無論虛假評論是以虛假好評還是以虛假惡評的形式出現(xiàn)，它都是負(fù)面的存在。倘若平臺不積極整治這些銷售亂象，那么想要留住賣家與消費者，恐怕就難于上青天了。

另一方面，虛假評論的存在不僅破壞了公平的交易環(huán)境，還蒙蔽了消費者的眼睛，當(dāng)消費者對虛假的產(chǎn)品評論信以為真時，也許就會因此做出不合理的購買決策，購買到不合適的產(chǎn)品亦或是錯過合適的產(chǎn)品，這也是對消費者利益的損害。

因此，這場由亞馬遜牽頭的跨行業(yè)的合作，絕對是百利而無一害的。

亞馬遜作為全球電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在打擊平臺銷售亂象上從未松懈過，整頓虛假評論更是“家常便飯”。

就在前幾個月，亞馬遜又將四家刷單公司告上了法庭，分別是Reddit Marketing Pro、Littlesmm、Mango City以及Nice Discount，起訴的理由是這些公司通過出售虛假評論來誤導(dǎo)亞馬遜客戶。亞馬遜表示，這四家刷單公司通過在亞馬遜上為產(chǎn)品寫五星好評換取金錢、免費產(chǎn)品或其他獎勵。值得注意的是，他們不僅幫助賣家留下好評，還提供幫助賣家在競爭對手的產(chǎn)品中留下差評的服務(wù)。

當(dāng)然了，除法律手段以外，亞馬遜還有不少別的花樣，比如說借助AI識別和打擊虛假評論、降低參與刷單的賣家的產(chǎn)品曝光率、推出機(jī)器學(xué)習(xí)模型和專家調(diào)查員、成立全球打假團(tuán)隊等等?？梢哉f亞馬遜在這方面工作投入了大量的資源，僅在2022年，亞馬遜就已經(jīng)屏蔽超過2億條疑似虛假評論。

（亞馬遜降低商品曝光率 圖源：亞馬遜）

所幸的是，這股打假之風(fēng)日益在跨境圈內(nèi)蔓延開來，已經(jīng)不僅僅局限于虛假評論上，整頓制假售假也成為了亞馬遜日常工作的重中之重，一直奮斗在打假前線，積極與世界各地執(zhí)法部門協(xié)作，在美國、英國、歐盟和中國起訴或舉報了1300多名違規(guī)賣家。

（亞馬遜積極打假 圖源：亞馬遜全球開店）

正如亞馬遜全球銷售合作伙伴服務(wù)部副總裁哈梅什·梅塔所說的那樣，“亞馬遜對于售假商家的重拳出擊不會停止，未來那些抱著僥幸心理繼續(xù)試探的人，必然會付出更慘痛的代價?！睙o論如何，平臺打假的腳步不會停下，合規(guī)賣貨必然是大勢所趨，賣家們切勿越過法律和行業(yè)紅線，到頭來賠了夫人又折兵。