浙江省首個(gè)跨境電商爭(zhēng)議海關(guān)化解工作室掛牌

10月13日消息，錢江海關(guān)跨境電商爭(zhēng)議化解工作室在中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)下沙園區(qū)正式掛牌并投入使用。這是浙江省首個(gè)設(shè)立在跨境電商通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)、專門從事跨境電商領(lǐng)域矛盾爭(zhēng)議化解的工作室，也是錢江海關(guān)積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、推動(dòng)矛盾爭(zhēng)議在基層得到實(shí)質(zhì)性化解的重要舉措。

近年來(lái)，跨境電商新業(yè)態(tài)在浙江蓬勃發(fā)展，2022年跨境電商網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口貨物數(shù)量和貨值雙雙位居全國(guó)第一。矛盾糾紛也隨之而來(lái)，在商品適用標(biāo)準(zhǔn)、退貨規(guī)則、監(jiān)管政策等方面，跨境電商因與傳統(tǒng)消費(fèi)模式有所差異，常常成為消費(fèi)者與電商企業(yè)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。

圖源：中國(guó)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)公眾號(hào)

“我們充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，立足于將糾紛矛盾化解在基層，按照公平公正原則推動(dòng)糾紛化解。”錢江海關(guān)駐下沙辦事處跨境電子商務(wù)后續(xù)管理科科長(zhǎng)劉毅介紹，海關(guān)根據(jù)電商特點(diǎn)，立足“早預(yù)防、早研判、早處置”，創(chuàng)新開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程”爭(zhēng)議化解模式，使海關(guān)、企業(yè)、消費(fèi)者三方坐到網(wǎng)絡(luò)搭建的“一張桌子”前協(xié)商解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)云端調(diào)解。

據(jù)介紹，截至目前，錢江海關(guān)已累計(jì)開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程”調(diào)解26起，根據(jù)消費(fèi)者反映的情況采取技術(shù)整改、退運(yùn)、銷毀等風(fēng)險(xiǎn)消減措施16批次，實(shí)現(xiàn)了就地化解率、問(wèn)題整改率、消費(fèi)者滿意率三個(gè)100%。

錢江海關(guān)將進(jìn)一步拓展?fàn)幾h化解工作室功能，形成集爭(zhēng)議化解、普法宣傳、案例展示等功能于一體的法治平臺(tái)，推動(dòng)跨境電商爭(zhēng)議化解工作專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展，形成在跨境電商領(lǐng)域踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的標(biāo)桿樣本。

圖源：杭州海關(guān)發(fā)布公眾號(hào)