10月13日消息，錢江海關(guān)跨境電商爭議化解工作室在中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)下沙園區(qū)正式掛牌并投入使用。這是浙江省首個設(shè)立在跨境電商通關(guān)現(xiàn)場、專門從事跨境電商領(lǐng)域矛盾爭議化解的工作室，也是錢江海關(guān)積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”、推動矛盾爭議在基層得到實質(zhì)性化解的重要舉措。

近年來，跨境電商新業(yè)態(tài)在浙江蓬勃發(fā)展，2022年跨境電商網(wǎng)購保稅進口貨物數(shù)量和貨值雙雙位居全國第一。矛盾糾紛也隨之而來，在商品適用標準、退貨規(guī)則、監(jiān)管政策等方面，跨境電商因與傳統(tǒng)消費模式有所差異，常常成為消費者與電商企業(yè)爭議的焦點。

圖源：中國跨境電商綜合試驗區(qū)公眾號

“我們充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，立足于將糾紛矛盾化解在基層，按照公平公正原則推動糾紛化解?！卞X江海關(guān)駐下沙辦事處跨境電子商務(wù)后續(xù)管理科科長劉毅介紹，海關(guān)根據(jù)電商特點，立足“早預(yù)防、早研判、早處置”，創(chuàng)新開展“現(xiàn)場+遠程”爭議化解模式，使海關(guān)、企業(yè)、消費者三方坐到網(wǎng)絡(luò)搭建的“一張桌子”前協(xié)商解決問題，實現(xiàn)云端調(diào)解。

據(jù)介紹，截至目前，錢江海關(guān)已累計開展“現(xiàn)場+遠程”調(diào)解26起，根據(jù)消費者反映的情況采取技術(shù)整改、退運、銷毀等風(fēng)險消減措施16批次，實現(xiàn)了就地化解率、問題整改率、消費者滿意率三個100%。

錢江海關(guān)將進一步拓展爭議化解工作室功能，形成集爭議化解、普法宣傳、案例展示等功能于一體的法治平臺，推動跨境電商爭議化解工作專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展，形成在跨境電商領(lǐng)域踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的標桿樣本。

圖源：杭州海關(guān)發(fā)布公眾號