Shopee在東南亞備受偏愛，被90%馬來西亞消費(fèi)者選擇

作為東南亞目前頭部的電商平臺(tái)，Shopee正在被越來越多的消費(fèi)者所選擇。

近日，ShopSafe With Shopee發(fā)布了一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示，90%的馬來西亞消費(fèi)者更喜歡在Shopee進(jìn)行安全的網(wǎng)上購物。

（90%馬來消費(fèi)者更喜歡在Shopee購物 圖源：The Malaysian Reserve）

根據(jù)調(diào)查顯示，有20%的消費(fèi)者表示遇到過涉及假貨購買或容易受騙的情況，30%的受訪者去年在購買家居和生活產(chǎn)品、時(shí)尚和生活用品以及電子產(chǎn)品時(shí)曾遭受過網(wǎng)絡(luò)詐騙。

基于此背景下，馬來西亞消費(fèi)者表示，在選擇網(wǎng)上購物平臺(tái)時(shí)，首要因素就是安全購物交易的能力，例如安全的支付方式、明確的退貨和退款政策、正品或經(jīng)過驗(yàn)證的產(chǎn)品以及出色的客戶服務(wù)解決方案等。

而針對(duì)消費(fèi)者的需求，Shopee也在馬來西亞站點(diǎn)制定了一系列的政策。例如此前Shopee曾表示，只要消費(fèi)者在Shopee Mall店鋪購買的商品被證明是假貨，Shopee就將提供高達(dá)8倍的退款金額?！?/p>

（Shopee的假貨賠償政策 圖源：soyacincau）

總的來看，Shopee一直在不斷優(yōu)化用戶的購物體驗(yàn)，就像Shopee Malaysia營銷主管Kenneth Soh所表示的那樣，“我們采取了各種舉措來保護(hù)我們的用戶，包括 Shopee Guarantee、Shopee Mall和我們專門的支持團(tuán)隊(duì)。我們致力于為用戶打造一個(gè)安全、受保護(hù)的環(huán)境，以獲得愉快的購物體驗(yàn)?！?/p> 2.在東南亞遙遙領(lǐng)先

客觀來講，東南亞作為跨境電商的新興之地，一直以來都備受各大平臺(tái)以及跨境賣家的青睞。

據(jù)此前市場(chǎng)研究公司eMarketer發(fā)布的《2023年全球零售電商預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，2023年，東南亞電商市場(chǎng)規(guī)模增速在全球排名第一，同時(shí)在2023年全球電子商務(wù)增長最快的10個(gè)國家名單中，東南亞有4個(gè)地區(qū)入選，足以證明其潛力。

（電商市場(chǎng)規(guī)模增速前10的國家 圖源：eMarketer）

而對(duì)Shopee而言，除了在馬來西亞，其在整個(gè)東南亞都頗受歡迎，并且有著不錯(cuò)的成績。

例如今年8月，數(shù)據(jù)分析網(wǎng)Similarweb發(fā)布了東南亞各電商平臺(tái)訪問量，包括桌面和移動(dòng)端的數(shù)據(jù)，可以看到，在印尼、越南、泰國、菲律賓、馬來西亞等多國Shopee的流量都穩(wěn)居榜首。

（8月東南亞電商各站點(diǎn)訪問量排行 圖源：東南亞電商觀察）

之所以能在整個(gè)東南亞市場(chǎng)都備受歡迎，自然是離不開平臺(tái)持續(xù)以來對(duì)買家的重視。除了此前推出的假貨賠償政策，Shopee也在嘗試從根源解決這個(gè)問題。

今年9月底，Shopee菲律賓站發(fā)布了一項(xiàng)通知，表示“為給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，平臺(tái)將加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)測(cè)，此后平臺(tái)將根據(jù)退貨/退款、買家評(píng)分等指標(biāo)來監(jiān)測(cè)賣家的商品質(zhì)量是否過關(guān)，倘若退貨率過高或一星評(píng)價(jià)過多，賣家的商品質(zhì)量則需要大大優(yōu)化?！?/p>

（Shopee加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè) 圖源：Shopee）

這意味著，所有因質(zhì)量問題被退貨或被打低分的商品，都將被監(jiān)測(cè)出來，這也將促使賣家從源頭抓緊商品質(zhì)量問題，避免此情況的發(fā)生。

總的來看，無論是提供假貨賠償還是監(jiān)測(cè)低質(zhì)量商品，都是Shopee不斷提升用戶購物體驗(yàn)的直接表現(xiàn)。長遠(yuǎn)來看，Shopee也會(huì)持續(xù)為用戶打造一個(gè)更好更安全的購物環(huán)境，這也正是Shopee能長時(shí)間雄霸東南亞多個(gè)市場(chǎng)的重要原因之一。