百世快運(yùn)新增線(xiàn)路50條 增加運(yùn)力1000噸

10月11日消息，百世快運(yùn)多個(gè)分公司組織開(kāi)展運(yùn)營(yíng)旺季保障會(huì)議，提前規(guī)劃布局，制定旺季保障落地方案。同時(shí)各分公司要求分撥儲(chǔ)備人力，養(yǎng)護(hù)設(shè)備，全方位做好旺季籌備工作。

此外，為應(yīng)對(duì)旺季貨量增漲，百世快運(yùn)新增線(xiàn)路50條，增加運(yùn)力1000噸，保障旺季期間的貨物運(yùn)輸。

（圖源百世快運(yùn)微訊公眾號(hào)，下同）

據(jù)介紹，運(yùn)力中心率先開(kāi)展調(diào)度管理星火計(jì)劃，致力于通過(guò)實(shí)地輪訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練及頭腦風(fēng)暴等形式，模擬旺季運(yùn)力一線(xiàn)真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，強(qiáng)化基礎(chǔ)調(diào)度流程、制度，優(yōu)化調(diào)度異常問(wèn)題處理及全網(wǎng)調(diào)度協(xié)同作戰(zhàn)能力，為網(wǎng)絡(luò)貨量高效增長(zhǎng)保駕護(hù)航。

另外，運(yùn)力中心對(duì)承運(yùn)商的屬地線(xiàn)下旺季保障培訓(xùn)也在進(jìn)行中，此項(xiàng)目致力于增進(jìn)運(yùn)力合作伙伴間的溝通交流，共同強(qiáng)化旺季期間干線(xiàn)運(yùn)輸?shù)陌踩?，確保干線(xiàn)運(yùn)輸時(shí)效和質(zhì)量。

百世快運(yùn)客服中心進(jìn)行多項(xiàng)服務(wù)保障。第一，百世快運(yùn)400熱線(xiàn)客服、項(xiàng)目客服坐席增加，保障客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)；一崗多能星級(jí)客服隨時(shí)做好業(yè)務(wù)支援工作，保障業(yè)務(wù)快速運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二，智能機(jī)器人智能交互自主應(yīng)答，自主記錄，能有效提供高效解決方案，提升服務(wù)效率；新增多條緊急升級(jí)渠道確?？蛻?hù)問(wèn)題快速解決。

第三，以墨池計(jì)劃為培訓(xùn)抓手，客服云學(xué)堂-線(xiàn)上直播培訓(xùn)，結(jié)合微課視頻、優(yōu)秀服務(wù)案例學(xué)習(xí)打卡等方式協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)客服及時(shí)掌握操作規(guī)范、客戶(hù)服務(wù)等知識(shí)要點(diǎn)，提升服務(wù)水平。