京東快遞升級3大服務 首創(chuàng)“1小時未取件必賠”和“全程超時必賠”

10月10日消息，京東快遞近日再次升級服務，提出“1小時未取件必賠”和“全程超時必賠”，及“派送不上門必賠”三大服務承諾。十一期間，市民用京東快遞APP預約寄件時，頁面醒目位置上便已顯示著京東快遞升級的三大服務承諾。

本次京東快遞再次強化了派件上門服務，并將其擴展到快遞的攬收環(huán)節(jié)——無論消費者收件還是寄件，都可享“足不出戶”的寄遞體驗。據(jù)京東快遞相關負責人介紹，消費者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在10分鐘內致電消費者，確認訂單，并于1小時內上門。如到預約時間仍未展示攬收信息，消費者即根據(jù)超時時長領取相應的折扣券、賠付券。如快遞小哥未經(jīng)客戶同意，未能按標準上門攬收或派件，京東快遞將賠付6元客戶體驗保障紅包。

京東快遞提出三大服務承諾

圖源：京東物流官微

該負責人介紹，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市，后續(xù)也將繼續(xù)擴大覆蓋范圍。

“全程超時必賠”是京東快遞的又一行業(yè)開創(chuàng)性服務。當消費者使用京東快遞特快送、生鮮特快這兩個產(chǎn)品寄遞時，如遇到因非客戶原因（如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程時效超時，京東快遞將在運單妥投之后自動向客戶發(fā)放優(yōu)惠券，主動賠付。

無論是需要溫層保鮮的生鮮、櫻桃、草莓、牛羊肉等快時效寄遞，還是商務件、高值電商件、個人重要物品這類對訂單時效和安全均有高要求的寄遞，全程超時必賠的服務承諾都將解決在寄遞過程中消費者的時效剛需，消費者還可以選擇全程全額保的保價服務。

圖源：京東物流官微

2022年，針對個人寄遞場景多元消費需求，京東快遞推出了差異化保價服務“全額?！痹诒r范圍內進行足額賠償，同時通過專人專線、優(yōu)先處理、24小時極速到賬等服務，優(yōu)化消費者的寄件體驗。此外，京東快遞也針對奢侈品、貴金屬、3C高值類客戶及高價值保價件推出特安服務。