Shopee菲律賓將開始監(jiān)測商品質(zhì)量

9月25日消息，Shopee菲律賓發(fā)布新規(guī)，平臺將開始監(jiān)測商品質(zhì)量，賣家需盡快優(yōu)化商品相關(guān)信息，以免影響店鋪表現(xiàn)。

公告顯示，平臺將根據(jù)退貨/退款，以及買家評分來進(jìn)行商品質(zhì)量監(jiān)測。其中，在退貨/退款方面，商品質(zhì)量監(jiān)測涉及到賣家上傳的商品、買家收到的商品。

買家現(xiàn)在可以因商品未達(dá)預(yù)期（Product does not meet expectations）申請退貨/退款，商品未達(dá)預(yù)期包括：買家收到的商品與商品描述、圖片和視頻中宣傳的不同。商品功能、材質(zhì)、尺寸、耐用度、和設(shè)計(jì)質(zhì)量（針對手工品）與買家期待不符。

（圖源：Shopee 菲律賓電商平臺，下同）

與其它退貨/退款原因一致，商家如果對專員判決有異議，請及時(shí)發(fā)起爭議并提供相關(guān)證據(jù)，包括出貨前拍攝的包裹照片，出貨前拍攝的商品包裝流程照片/視頻，以及展示商品可以正常使用/狀態(tài)良好的照片/視頻。需要保證的是，以上證據(jù)中的物流提單需清晰可讀。

在買家評分方面，商品質(zhì)量收到的一星評價(jià)越多，商品質(zhì)量分?jǐn)?shù)越低。如果賣家認(rèn)為買家的評價(jià)與商品無關(guān)，可以申請移除。

如果部分商品經(jīng)常因質(zhì)量問題被差評或退貨/退款，賣家可以先通過優(yōu)化商品和避免誤導(dǎo)性宣傳為買家建立正確期待。若優(yōu)化后情況仍未改善，請考慮更換供應(yīng)商或制造商。以下是優(yōu)化方法：

需要注意的是，商家在新規(guī)過渡期間暫時(shí)不會因商品質(zhì)量不佳被處罰，因商品未達(dá)預(yù)期被退貨/退款的訂單也暫時(shí)不計(jì)入訂單未完成率。