eBay測試多款A(yù)I工具，為電商發(fā)展注入新活力

如果說去年eBay一直在專注轉(zhuǎn)售市場，那么今年則新增了人工智能領(lǐng)域。

最近，eBay正在開發(fā)測試多項(xiàng)生成式AI工具，其中一款是由AI提供支持的產(chǎn)品系列中添加基于圖像的列表工具。

（推出AI圖像工具，圖源：eBay）

具體而言，賣家在eBay應(yīng)用程序中簡單拍攝或上傳照片后，該工具就能根據(jù)這張照片自動(dòng)生成標(biāo)題、描述和一些重要商品信息，比如產(chǎn)品發(fā)布日期、詳細(xì)類別、子類別以及建議售賣價(jià)格和運(yùn)費(fèi)。

這種基于圖像的列表工具很好地解決了新賣家面臨的冷啟動(dòng)問題，即減少在創(chuàng)建競爭性列表時(shí)所需的大量信息，簡化了賣家銷售過程。目前該工具僅作為員工測試版向iOS用戶提供，eBay計(jì)劃在未來幾個(gè)月內(nèi)向全部受眾開放。

值得一提的是，這項(xiàng)新工具是建立在eBay此前推出的AI描述生成器基礎(chǔ)之上的。與此次推出的新工具不同，前者是根據(jù)用戶輸入的標(biāo)題和物品的具體內(nèi)容，自動(dòng)生成一段長文本描述，目前已經(jīng)推廣至美國所有eBay用戶。

（推出AI描述生成器，圖源：retail brew）

此外，eBay還推出了另一款A(yù)I背景刪除工具。在該工具的幫助下，賣家可以從產(chǎn)品照片中刪除背景并將其替換成干凈的白色背景。

這對于沒有專業(yè)設(shè)備和拍攝場景的賣家來說非常有利，因?yàn)楦蓛舻漠a(chǎn)品圖像對促進(jìn)銷售至關(guān)重要，而該工具能大大降低圖片的制作成本和時(shí)間，減輕賣家運(yùn)營工作量。

事實(shí)上，eBay近些年來一直將各種形式的人工智能集成到其平臺(tái)中。

按照eBay的說法，在人工智能的幫助下，賣家能以更快、更簡便的方式生成全面的列表，從而為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品信息。

以收藏品交易卡為例，消費(fèi)者在購買前需要從數(shù)百萬計(jì)的交易卡中篩選大量信息，其中包括制造商、套裝、聯(lián)賽、球隊(duì)、卡號(hào)、等級(jí)、年份等，但人工智能可以為賣家提供更有效的方式來展示自己所售產(chǎn)品的信息。

（eBay交易卡中心，圖源：eBay）

然而，正所謂“眾口難調(diào)”，更何況是在人工智能快速滲入到各行業(yè)的時(shí)代。也正因如此，eBay推出的多種人工智能工具在用戶心中的口碑并不一致。

從積極的一面來看，自推出AI描述生成器以來，目前已經(jīng)有30%的eBay美國賣家使用了這一工具。截至今年7月底，有80%的賣家對該工具表示滿意，95%的賣家表示對AI生成的產(chǎn)品描述大致滿意。

但也有賣家持相反意見，認(rèn)為AI生成的Listing工具在描述產(chǎn)品時(shí)有些夸張，因此需要經(jīng)過賣家的審核和修改才能確認(rèn)發(fā)布。在eBay的官方社區(qū)論壇和賣家經(jīng)常光顧的Reddit子版塊中，經(jīng)常充斥著對eBayAI描述生成器質(zhì)量低劣的抱怨。

更關(guān)鍵的是，現(xiàn)在許多消費(fèi)者并不信任生成式AI，而eBay并不會(huì)告知消費(fèi)者哪些內(nèi)容是由AI編寫的。并且，消費(fèi)者普遍認(rèn)為AI生成的描述往往重復(fù)且冗長，這使他們難以找到產(chǎn)品特征。

除了要面對消費(fèi)者和賣家的質(zhì)疑外，現(xiàn)在正有越來越多的電商平臺(tái)積極涉足AI電商領(lǐng)域，這給eBay造成了不少壓力。例如，亞馬遜最近推出了基于生成式人工智能的產(chǎn)品評論摘要功能，Shopify推出尺碼建議AI工具……

（亞馬遜宣布使用AI總結(jié)評論，圖源：Amazon）

盡管在發(fā)展的過程中會(huì)面臨著重重阻礙，但eBay依然勇敢直前。就像eBay首席產(chǎn)品執(zhí)行官Eddie Garcia所說：“生成式人工智能等服務(wù)是eBay的下一個(gè)前沿領(lǐng)域，我認(rèn)為我們正處于將科幻變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的風(fēng)口浪尖?！?/p>