高德聯(lián)合百家網(wǎng)約車平臺發(fā)起“放心選 安心坐”行動

9月20日消息，在中國城市公共交通協(xié)會指導下，高德地圖及享道出行、攜華出行、風韻出行等100多家網(wǎng)約車平臺共同發(fā)起“放心選 安心坐”服務行動。作為聚合平臺，高德還面向網(wǎng)約車平臺開放安全出行大模型、車費保鏢、五星平臺服務標識等系列能力，與網(wǎng)約車平臺形成消費者權(quán)益的雙保險。

（圖源 高德官方，下同）

為了幫助各個網(wǎng)約車平臺客觀評價服務質(zhì)量，高德作為聚合平臺與網(wǎng)約車平臺共建“基準服務質(zhì)量評價體系”，評價圍繞安全管理、運營效率、乘車體驗、客服保障、行業(yè)責任等指標進行。

同時，高德平臺上線了五星平臺服務標識，服務標識基于每月評價結(jié)果動態(tài)更新，排名前三的平臺會向消費者顯示，網(wǎng)約車平臺預估價不準、不支持添加途經(jīng)點等服務不足也有相應標識。目前，已有100多家網(wǎng)約車平臺參與到基準服務質(zhì)量評價中，評價在30多個城市以月度為單位進行。

啟動儀式上，高德地圖及100家網(wǎng)約車平臺共同發(fā)布了2023年8月五星平臺評價結(jié)果。其中，北京居前三位的平臺是星徽出行、飛嘀打車、AA出行，上海分別為享道出行、曹操出行和桔子出行，深圳分別為中交出行、T3出行和曹操出行，杭州則是攜華出行、旅程約車和曹操出行。

發(fā)布會上，高德發(fā)布了安全出行大模型。安全出行大模型基于高德的地圖大數(shù)據(jù)、位置大數(shù)據(jù)、導航大數(shù)據(jù)、智能決策系統(tǒng)等能力，從風險識別、風險預警、實時防護、常態(tài)治理等全流程幫助網(wǎng)約車平臺提升安全管理能力、降低安全風險。

安全出行大模型能夠識別交通危險環(huán)境、駕駛員不良駕駛、行程異常、酒后乘車等多種風險場景，實時同步至接入的網(wǎng)約車平臺，由網(wǎng)約車平臺以彈窗、語音播報、IVR等多種方式實時提醒司機規(guī)避風險。通過數(shù)據(jù)沉淀，網(wǎng)約車平臺可以形成駕駛員的駕駛行為畫像，針對頻繁出現(xiàn)不良駕駛行為的司機進行系統(tǒng)化治理。

目前，已有100多家網(wǎng)約車平臺接入高德安全出行大模型，每日完成道路安全預警超1000萬次，駕駛員超速率下降18.4%。基于大模型形成的駕駛行為畫像，網(wǎng)約車平臺每月組織1000多場駕駛員培訓，督促駕駛行為改善。同時，高德也為乘客提供行程中的110一鍵報警、緊急聯(lián)系人、行程共享、IVR提示等實時防護。

2019年，高德打車聯(lián)合27家網(wǎng)約車平臺做出“敢坐敢賠”服務承諾。乘客遇到五類費用爭議時，如果網(wǎng)約車平臺在48小時內(nèi)未處理完畢，高德打車會為乘客先行賠付。此次高德將“敢坐敢賠”全面升級為“車費保鏢”，為用戶提供實時護航、秒級處理和先行賠付等多重保障。

其中，車費保鏢能夠智能識別和自動攔截車費異常的訂單，同步網(wǎng)約車平臺提示駕駛員復核費用，先于乘客發(fā)現(xiàn)車費中不合理的部分并自動減免。當乘客自行發(fā)現(xiàn)車費疑問時，并在高德地圖APP內(nèi)反饋時，車費保鏢能實現(xiàn)秒級判責，對不合理車費秒級賠付，對費用正常的訂單也會秒級給出費用說明。

為了保證相對復雜的車費問題處理時效，高德承諾36小時內(nèi)完成所有車費問題處理，超時則不論責任歸屬、先行賠付。目前，高德已經(jīng)實現(xiàn)90%的車費問題秒級處理。

高德打車總經(jīng)理李新華表示，為了保障網(wǎng)約車平臺和駕駛員權(quán)益，車費保鏢均為高德先行賠付，后續(xù)確認為平臺和駕駛員責任的才會追償。同時，高德也將車費保鏢能力開放給網(wǎng)約車平臺，幫助網(wǎng)約車平臺攔截異常費用、優(yōu)化計費能力。