好家云店悠悠:我只是個(gè)不懂放棄的寶媽?zhuān)?/h1>
電商報(bào)
2023-09-14 15:15

沒(méi)有人生來(lái)就是大咖和頂流,大部分人都是從零開(kāi)始成長(zhǎng)的,做私域也是如此。

我所能做的,就是不放棄,不斷試錯(cuò),人生起起伏伏正是如此,和自己較勁,一步步努力、累積,做好每一步的選擇,做更好的自己。 ——悠悠

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01

三落三起尋覓事業(yè)港灣

人生不到最后千萬(wàn)別放棄

初見(jiàn)悠悠時(shí),她皮膚白皙、外表溫柔、聲音悠揚(yáng)而細(xì)膩,正如她的名字一般,給人一種慵懶乖巧的錯(cuò)覺(jué)。但深入電話后,才發(fā)現(xiàn)這個(gè)女人的小宇宙,有著無(wú)窮無(wú)盡的能量。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的年代,悠悠選擇了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)最熱門(mén)的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”專(zhuān)業(yè),成為一名市場(chǎng)推廣專(zhuān)員,原以為自己可以在家電行業(yè)大展拳腳,卻因?yàn)樽约夯忌狭碎L(zhǎng)期咽喉炎,銷(xiāo)售生涯也不得已被迫終止。

后來(lái)轉(zhuǎn)行成為線上客服,收入微薄的她無(wú)意中在逛街時(shí)發(fā)現(xiàn)了服裝檔口,十年前,正值淘寶天貓等傳統(tǒng)電商發(fā)展的紅利時(shí)期,很多中小淘寶店主都在那時(shí)候占得先機(jī),分到了傳統(tǒng)電商的一杯羹。

每天店鋪上架、下架,回復(fù)客戶、搜素優(yōu)化、導(dǎo)單發(fā)貨,悠悠靠著自己敢想敢干的勁頭,掙到了畢業(yè)后的第一桶金。

伴隨著傳統(tǒng)電商的興起,成就了悠悠等第一批淘寶個(gè)體從業(yè)者,然后隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,電商平臺(tái)的不斷興起,淘寶也開(kāi)始有意將資源傾斜,要求小微店主升級(jí)為企業(yè)店鋪。

運(yùn)營(yíng)成本和流量投放費(fèi)用的增加,淘寶,也已經(jīng)不再是適合小微個(gè)體輕創(chuàng)業(yè)的生態(tài)了。

關(guān)店,重回職場(chǎng),成了悠悠不得已的選擇。好在憑借個(gè)人淘寶店鋪的經(jīng)營(yíng)心得和客服售后經(jīng)驗(yàn),悠悠獲得了一家婚慶企業(yè)客服主管的offer,這樣一干就是四五年,原本以為未來(lái)的理想生活就是如此,穩(wěn)定的工作,融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍,可觀的薪水,甜蜜的生活,和即將到來(lái)的寶寶。

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▲悠悠做客服主管時(shí)期和團(tuán)隊(duì)的合照

成為母親,悠悠是幸福的,但當(dāng)她重新回到職場(chǎng),殘酷的現(xiàn)實(shí)卻讓她第一次意識(shí)到身為女性和母親的不易,客服主管的職位被替代,無(wú)奈她只能被命運(yùn)再開(kāi)一次玩笑。

孩子的到來(lái),家庭的花銷(xiāo)激增,車(chē)貸、房貸、各種外債和養(yǎng)娃開(kāi)銷(xiāo),源源不斷的催繳賬單讓家庭的積蓄所剩無(wú)幾。

悠悠不得不一邊帶娃,一邊開(kāi)始做外包線上客服兼職,為了補(bǔ)貼家用,悠悠甚至要同時(shí)給五家公司做售后客服,但還是杯水車(chē)薪,根本無(wú)法給家里提供更好的生活。

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▲悠悠在家兼職給5家公司做外包客服

那段時(shí)光的掙錢(qián)之難,掙錢(qián)之不易,讓悠悠多么渴望能尋找到一項(xiàng)適合普通寶媽的,有安全感的,能有豐厚收入的線上副業(yè)。

2018年,一場(chǎng)傳統(tǒng)電商的顛覆浪潮席卷而來(lái),而就在此時(shí),悠悠在閨蜜的分享下,再一次抓住時(shí)機(jī),實(shí)現(xiàn)了逆風(fēng)翻盤(pán)。

02

加入好家重燃私域之火

月入15萬(wàn)開(kāi)啟事業(yè)新征程

電商行業(yè)的突變,讓悠悠從一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的小白,成為了年收入40萬(wàn)的淘寶店主,也讓入不敷出,不得關(guān)店的她,再一次重回私域賽道頂級(jí)玩家的牌桌。

2019年,悠悠開(kāi)始成為一名私域電商店主,巔峰時(shí)期僅個(gè)人月銷(xiāo)售額就達(dá)到150萬(wàn)!

良好的戰(zhàn)績(jī),點(diǎn)燃了悠悠內(nèi)心的火種,幫助戰(zhàn)隊(duì)內(nèi)每位店主實(shí)現(xiàn)收入的突破,也成為了悠悠新的目標(biāo)。

如今加入好家云店,也是悠悠經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期調(diào)研和思索的結(jié)果。事實(shí)上,悠悠坦言到:“自己曾經(jīng)在私域電商領(lǐng)域輝煌過(guò),也取得了一定的成績(jī),但是由于各方面的原因,發(fā)展遇到了瓶頸,戰(zhàn)隊(duì)小伙伴的熱情也受到了極大的削減,不安全感和疲憊感日益籠罩著大家。”

“因?yàn)橛龅搅撕眉?,這才重新燃起希望,好家關(guān)懷女性非常周到。現(xiàn)代女性壓力巨大,既要在個(gè)人發(fā)展上有所突破,又要兼顧家庭照顧家人與孩子,生活上的不易,讓她們?cè)趯?duì)自己的人生規(guī)劃上也具有兩面性?!?/p>

“一方面,有勇氣,想要突破,收獲更多的財(cái)富,為家人提供更多的物質(zhì)保障,另一方面,也渴望安全感,擔(dān)心年齡、性別、家庭牽絆等諸多要素,會(huì)被社會(huì)所邊緣化?!?/p>

“而好家完全幫我考慮到了,一方面給予我們更多的收入福利保障,另外一方面各大獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼也很豐厚,讓我在擁有一份安心收入的同時(shí),也能更有沖勁?!?/p>

另外悠悠也表示認(rèn)可好家的還有很多方面:“好家的技術(shù)團(tuán)隊(duì)真的效率很高,因?yàn)榧尤牒眉覄傞_(kāi)始,我在產(chǎn)品功能也有提過(guò)很多建議,技術(shù)同學(xué)非常及時(shí)地響應(yīng)需求,并且在幾周內(nèi)就迭代了我們想實(shí)現(xiàn)的功能。”

“另外,讓賣(mài)貨店主們最為關(guān)心的是好家的素材和貨品傭金,好家爆款實(shí)拍素材質(zhì)量特別高,基本不需要我自己再花時(shí)間制作素材了,真人實(shí)拍圖片讓人購(gòu)買(mǎi)欲特別強(qiáng),因此群內(nèi)出單率也大大提高了。”

“而且爆款的傭金率特別高,集中打爆款,優(yōu)質(zhì)素材轉(zhuǎn)化,刺激曬單促成交,好評(píng)再轉(zhuǎn)化,好家一套爆款高傭發(fā)售模式,讓我們戰(zhàn)隊(duì)的小伙伴都特別興奮!”

“我個(gè)人也在加入好家1個(gè)半月之后,順利實(shí)現(xiàn)了月收入突破15萬(wàn)+的新階段。最近認(rèn)養(yǎng)一頭牛和圣牧超品日,我們戰(zhàn)隊(duì)內(nèi)很多小伙伴都實(shí)現(xiàn)了日收入破千,破萬(wàn)的佳績(jī),相信在后面旺季來(lái)臨,我們能夠憑借爆款模式,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)更大的突破!”

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03

最好的戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)就是用實(shí)力證明“跟著我能掙錢(qián)”

除了平臺(tái)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)和傾力支持,悠悠加入好家能帶領(lǐng)戰(zhàn)隊(duì)如此快速地爆發(fā),得益于她維護(hù)戰(zhàn)隊(duì)店主和客戶的獨(dú)到心法。對(duì)于戰(zhàn)隊(duì)店主,起初大家在適應(yīng)新平臺(tái)時(shí)總會(huì)有些許不適應(yīng),悠悠除了通過(guò)情感維系,耐心安撫店主心理,將大家的需求充分反饋平臺(tái),做好戰(zhàn)隊(duì)心理適應(yīng)過(guò)渡外,悠悠認(rèn)為最重要的還是用一場(chǎng)最實(shí)際的活動(dòng)帶大家掙到錢(qián),這才是讓?xiě)?zhàn)隊(duì)店主重新燃起信心最本質(zhì)的方法。

讓大家重新看到自己的實(shí)力,不僅能達(dá)到原來(lái)業(yè)績(jī)水準(zhǔn),而且能突破原來(lái)的瓶頸,獲得更高的收益。

因此,悠悠把每一次打爆款、打超品的活動(dòng)都看得十分重要,不僅時(shí)刻跟上平臺(tái)的節(jié)奏,積極參加各種線下品鑒會(huì)、品牌方溯源活動(dòng),在戰(zhàn)隊(duì)內(nèi)也是充分進(jìn)行預(yù)熱宣導(dǎo),在賣(mài)貨方面也會(huì)身體力行沖在前面,只有自己做到了,做好了,才能有實(shí)力帶動(dòng)店主去賣(mài)爆。

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▲悠悠在戰(zhàn)隊(duì)內(nèi)帶頭充分預(yù)熱圣牧

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▲悠悠參與圣牧烏蘭布和沙漠有機(jī)溯源

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▲悠悠參與內(nèi)蒙古蒙騰羊排溯源

如果說(shuō)對(duì)待店主,悠悠的核心心法是“情感關(guān)懷充分寬慰+實(shí)操促單提振信心”,那么對(duì)待顧客來(lái)說(shuō),核心心法就是“提升效率,方便顧客,也更方便自己”。悠悠認(rèn)為,私域電商區(qū)別于傳統(tǒng)電商,與顧客的維護(hù)并非是一次性的,而是長(zhǎng)久性的,售后服務(wù)的核心不要只是為了完成顧客單次問(wèn)題的解決,而是舉一反三,讓客戶知道平臺(tái)流程是什么樣的,如果下次碰到問(wèn)題應(yīng)該在哪里去尋找服務(wù)等,這樣讓自己提升效率的同時(shí),也能方便顧客更快找到售后與解決問(wèn)題。

其次悠悠還認(rèn)為,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)諸多,用戶流量被大大分散,除了打價(jià)格戰(zhàn),打貨品優(yōu)勢(shì)外,良好的購(gòu)物操作體驗(yàn)也是留住客戶的重要因素。

顧客會(huì)因?yàn)榇蜷_(kāi)購(gòu)物程序太慢而退出,圖片展示不夠清晰而沒(méi)有興趣,操作繁瑣而放棄下單等,每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴,每個(gè)環(huán)節(jié)悠悠都站在顧客的角度去思索,提出優(yōu)化建議反饋給平臺(tái),幫助平臺(tái)更好地了解用戶,滿足用戶需求。

無(wú)論何時(shí),悠悠對(duì)待店主和顧客都堅(jiān)持真心相待,換位思考讓她更懂得對(duì)方地痛點(diǎn),也能更好地解決大家的需求。

最后,悠悠坦言道:“自己彎彎繞繞,最終在好家尋覓到人生事業(yè)的港灣,回望自己一路走來(lái),從一個(gè)完全0基礎(chǔ)的小白,到如今在私域電商領(lǐng)域也掙得了自己的一番廣闊事業(yè),雖然也曾經(jīng)碰到很多困難,有過(guò)彷徨和失落,起起落落,但是從未一刻想要放棄,也從未一刻后悔自己的選擇。”

悠悠的轉(zhuǎn)型好家云店的不俗成績(jī),不僅僅是她個(gè)人的奇跡,也是今年不少新團(tuán)長(zhǎng)、新店主身上的縮影,她們都是一群平凡,但卻不甘平凡的偉大女性。

在這個(gè)一切皆有可能的時(shí)代,她們正在通過(guò)自己的拼搏與奮斗,站在平臺(tái)的肩上,去實(shí)現(xiàn)一片更廣闊的天地


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