張勇正式卸任，阿里開(kāi)始走向新時(shí)代。

9月10日，蔡崇信發(fā)布全員信，已經(jīng)在當(dāng)日完成集團(tuán)管理任務(wù)交接，由他接任集團(tuán)董事會(huì)主席職務(wù)，吳泳銘出任CEO。

隨著管理職務(wù)的順利交接，阿里的發(fā)展重心也做出了新的調(diào)整。

12日，吳泳銘宣布確立阿里巴巴兩大戰(zhàn)略重心——用戶(hù)為先、AI驅(qū)動(dòng)，明確了阿里未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)方向。

在吳泳銘看來(lái)，時(shí)代在變，阿里也必須要變。尤其是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式嚴(yán)重同質(zhì)化，已經(jīng)走向存量競(jìng)爭(zhēng)，AI人工智能為代表的新技術(shù)正成為全球商業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能，阿里必須要進(jìn)行自我變革，才能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展，走向未來(lái)。

具體來(lái)說(shuō)，阿里將在三類(lèi)業(yè)務(wù)上下功夫：技術(shù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)；AI驅(qū)動(dòng)的科技業(yè)務(wù)；全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

可以發(fā)現(xiàn)的是，吳泳銘把發(fā)展AI技術(shù)作為阿里變革的重要抓手。

圖源：阿里巴巴官網(wǎng)

值得注意的是，今年3月，阿里啟動(dòng)了“1+6+N”組織變革，設(shè)立阿里云智能、淘寶天貓商業(yè)、本地生活、菜鳥(niǎo)、國(guó)際數(shù)字商業(yè)、大文娛等六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司。

6月，馬云明確了淘寶天貓未來(lái)的三個(gè)方向：回歸淘寶、回歸用戶(hù)、回歸互聯(lián)網(wǎng)，指出了阿里需要將更過(guò)資源和精力投入到淘寶的發(fā)展中。

如今來(lái)看，此次調(diào)整意味著阿里將重塑業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?xún)?yōu)先級(jí)。

在組織上，吳泳銘指出，阿里將會(huì)用更靈活開(kāi)放的治理機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)各業(yè)務(wù)獨(dú)立自主的決策體系，支持各業(yè)務(wù)探索合適自身特點(diǎn)的組織模式與商業(yè)路徑。

并且與之配套，建立起基于更長(zhǎng)周期業(yè)務(wù)的激勵(lì)機(jī)制和體系，實(shí)行團(tuán)隊(duì)年輕化，4年內(nèi)，要讓85后、90后作為主力管理者刷新業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造讓更多年輕的阿里人成為阿里的核心力量的機(jī)制和文化環(huán)境。

時(shí)代的潮水不斷流動(dòng)，無(wú)論是組織變革還是戰(zhàn)略調(diào)整，都是企業(yè)基于市場(chǎng)變化的靈活應(yīng)對(duì)舉措。阿里緊跟市場(chǎng)變化趨勢(shì)，才能在激烈的市場(chǎng)中，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在這次業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整中，吳泳銘明確了具體的三個(gè)重點(diǎn)方向。

一是所有業(yè)務(wù)的根基是用戶(hù)價(jià)值以及帶來(lái)的用戶(hù)留存，所以阿里要堅(jiān)定轉(zhuǎn)向用戶(hù)視角，多維度滿(mǎn)足用戶(hù)需求，用戶(hù)需求的優(yōu)先級(jí)高于一切，更多用戶(hù)才能給商家?guī)ジ嗍袌?chǎng)機(jī)會(huì)。

阿里必須更加開(kāi)放，各業(yè)務(wù)要尋求最廣泛的開(kāi)放與合作，包括傳統(tǒng)意義上競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司。與此對(duì)應(yīng)，阿里會(huì)讓業(yè)務(wù)間合作更多遵從市場(chǎng)化原則。

二是阿里要讓各業(yè)務(wù)中的大量用戶(hù)場(chǎng)景，都變成AI技術(shù)最佳的應(yīng)用場(chǎng)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)突破性用戶(hù)體驗(yàn)和商業(yè)模式。

三是全球化業(yè)務(wù)。如今，阿里在全球已經(jīng)有了諸多布局，未來(lái)還將集中優(yōu)勢(shì)出擊。重要的是，阿里不僅是自己出海，更要通過(guò)構(gòu)建一張全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助更多中國(guó)以及全球中小企業(yè)在世界拓展商機(jī)。

如果和“回歸淘寶、回歸用戶(hù)、回歸互聯(lián)網(wǎng)”這三個(gè)回歸做比較，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然戰(zhàn)略重心在調(diào)整，但阿里不變的是對(duì)用戶(hù)的重視，更多的調(diào)整都是圍繞用戶(hù)需求和體驗(yàn)來(lái)展開(kāi)。

例如，在AI方面，電商平臺(tái)可以利用AI技術(shù)幫助商家精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，基于用戶(hù)的購(gòu)物偏好來(lái)進(jìn)行個(gè)性化推薦，通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)來(lái)提高用戶(hù)體驗(yàn)。

今年4月，阿里云推出大語(yǔ)言模型“通義千問(wèn)”，它具備多輪對(duì)話、文案創(chuàng)作、邏輯推理、多模態(tài)理解、多語(yǔ)言支持等功能，能夠?yàn)橛脩?hù)提供多種服務(wù)。

當(dāng)時(shí)阿里云智能集團(tuán)CEO張勇在云峰會(huì)上表示，阿里巴巴所有產(chǎn)品未來(lái)將接入“通義千問(wèn)”大模型，進(jìn)行全面改造，包括天貓、釘釘、高德地圖、淘寶、優(yōu)酷、盒馬等。

圖源：阿里云

可以說(shuō)，今年以來(lái)，阿里在AI技術(shù)上的投入力度不小，而AI技術(shù)的具體應(yīng)用最終會(huì)落實(shí)到用戶(hù)端上面。

另外，在全球化業(yè)務(wù)方面，阿里海外業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全球各地。其中，作為阿里的第一個(gè)業(yè)務(wù)——阿里國(guó)際站，已經(jīng)成為推動(dòng)外貿(mào)數(shù)字化的主力平臺(tái)。

今年以來(lái)，阿里國(guó)際站推出了一系列新技術(shù)，還出現(xiàn)了外貿(mào)業(yè)務(wù)員坐在工位上就能開(kāi)播、接待全球客戶(hù)的新模式。這樣就降低了跨境直播的門(mén)檻，讓阿里國(guó)際站的中小外貿(mào)企業(yè)更簡(jiǎn)單高效地談生意、拿訂單。

綜合來(lái)看，阿里已經(jīng)在踐行“用戶(hù)為先、AI驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略方向。而AI技術(shù)的發(fā)展，也將為阿里各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提供新的發(fā)展機(jī)遇。

電商行業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力在于用戶(hù)，用戶(hù)體驗(yàn)則是平臺(tái)采取行動(dòng)的立足點(diǎn)。因?yàn)橹挥懈玫挠脩?hù)體驗(yàn)，才能帶來(lái)更多的用戶(hù)留存。

就在去年年初，戴珊剛剛上任阿里中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁時(shí)，就叫停把 GMV交易額作為 KPI 考核目標(biāo)，改為強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)，“回歸用戶(hù)”。

今年“618”，淘寶天貓順應(yīng)“低價(jià)之年”的趨勢(shì)，取消了客單價(jià)高的商品的相關(guān)補(bǔ)貼，把注意力放在用戶(hù)關(guān)注度比較高的商品，比如手機(jī)殼、貼膜、充電線等價(jià)格低和能帶來(lái)復(fù)購(gòu)的商品。

聚焦用戶(hù)的戰(zhàn)略，給淘寶天貓帶來(lái)了理想的業(yè)績(jī)成績(jī)。今年8月，淘天集團(tuán)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后的首份財(cái)報(bào)顯示，淘寶在用戶(hù)群體、商家群體和交易模式的多樣性、豐富性、持續(xù)性方面持續(xù)擴(kuò)大了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。淘寶APP 6月日均DAU達(dá)4.02億，MAU（月活躍用戶(hù)數(shù)）達(dá)8.87億，在電商類(lèi)APP中均穩(wěn)居第一。

圖源：阿里巴巴官網(wǎng)

京東今年也基于用戶(hù)需求推進(jìn)低價(jià)策略，在京東集團(tuán)2023財(cái)年二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上，京東集團(tuán)CFO單甦表示，在推進(jìn)“低價(jià)心智”時(shí)，京東更關(guān)注用戶(hù)的表現(xiàn)。

例如，京東把下沉市場(chǎng)、供應(yīng)鏈中臺(tái)建設(shè)、開(kāi)放生態(tài)建設(shè)、同城業(yè)務(wù)確定為2023年的四大必贏之戰(zhàn)，并在“極致低價(jià)”和“豐富供給側(cè)”發(fā)力。

單甦稱(chēng)，京東二季度核心用戶(hù)的ARPU（每用戶(hù)平均收入）以及用戶(hù)規(guī)模占比都在繼續(xù)提升，這說(shuō)明公司一系列關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的動(dòng)作獲得了更多核心用戶(hù)的認(rèn)可和錢(qián)包份額。

而直播電商平臺(tái)抖音，則在好內(nèi)容上發(fā)力，在打造全域興趣電商階段，以用戶(hù)需求為原點(diǎn)，為好內(nèi)容和好商品搭建全域場(chǎng)景，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)不同的購(gòu)物需求。

圖源：抖音電商營(yíng)銷(xiāo)觀察

快手也在不斷提高商品供給的豐富度，結(jié)合直播內(nèi)容場(chǎng)，打造泛貨架場(chǎng)域，重點(diǎn)做好復(fù)購(gòu)等強(qiáng)購(gòu)物性質(zhì)的承接、加強(qiáng)重點(diǎn)貨品運(yùn)營(yíng)，為用戶(hù)帶來(lái)更好的產(chǎn)品供給。

今年7月，快手還推出了首個(gè)服務(wù)品牌“信任購(gòu)”，開(kāi)通信任購(gòu)權(quán)益后，用戶(hù)可以享受“隨時(shí)可退”“過(guò)期自動(dòng)退”“極速退款”“免預(yù)約”“周末節(jié)假日通用”這五大服務(wù)權(quán)益。

綜合來(lái)看，用戶(hù)是電商平臺(tái)的命脈，電商平臺(tái)要發(fā)展，終究離不開(kāi)用戶(hù)生態(tài)的繁榮，這也是阿里一直強(qiáng)調(diào)“回歸用戶(hù)”、“用戶(hù)為先”的原因所在。

當(dāng)前，阿里正在沿著這個(gè)方向努力。