老牌零售公司沃爾瑪?shù)臓I收，不出所料又登頂了。

近日，Statista發(fā)布了全球公司營收排行榜，榜單顯示，沃爾瑪以6110億美元的營收居于榜首，成為全球營收最高的公司。值得一提的是，沃爾瑪今年也位居世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜榜首，這是其連續(xù)第十年成為全球最大公司。

具體來看，在營收排行榜前十中，只有沃爾瑪、亞馬遜和蘋果不是能源公司。身為零售公司卻能登頂營收榜，足以證明沃爾瑪商業(yè)表現(xiàn)的強(qiáng)勢，即使是電商霸主亞馬遜，營收也落后沃爾瑪約1000億美元，排在第三位。

（全球公司營收排名 圖源：Statista）

而在Statista近期公布的全球公司市值排行榜上，沃爾瑪排在第16位，亞馬遜位于第5位。股市排名和營收排名不一定匹配，不過值得注意的一點是，在市值排行榜上，亞馬遜被列為非必須消費品公司，沃爾瑪則被列為必須消費品公司。僅一字不同，就能體現(xiàn)出兩家公司業(yè)務(wù)上的差異，也能解釋為何沃爾瑪始終穩(wěn)坐營收榜榜首。

（全球公司市值排名 圖源：Statista）

不管經(jīng)濟(jì)發(fā)展多差或多好，生活必需品永遠(yuǎn)是消費者必須要買的。而在當(dāng)今通貨膨脹、經(jīng)濟(jì)放緩的大背景下，消費者更是會優(yōu)先購買必需品，并減少非必需品的消費。沃爾瑪?shù)谋匦杵窐I(yè)務(wù)，可謂是其商業(yè)帝國的護(hù)城河。

而除了食品等必需品業(yè)務(wù)，沃爾瑪也在不斷發(fā)展電商業(yè)務(wù)，這也為沃爾瑪保持良好營收做出了貢獻(xiàn)。

在電商領(lǐng)域，盡管和龍頭亞馬遜仍有不小的差距，但一直以來，沃爾瑪都在不斷完善自身，勢要闖出一片天。對沃爾瑪來說，比起盲目競爭，堅持“致力于為用戶提供最佳體驗”的初心，或許才是最重要的。

如何為用戶提供最佳體驗？做好服務(wù)必不可少。因此，在這一初心的驅(qū)動下，優(yōu)化平臺服務(wù)成為了沃爾瑪?shù)氖滓蝿?wù)。

一方面，沃爾瑪在通過提高專業(yè)賣家門檻，來優(yōu)化對買家的服務(wù)。此前，沃爾瑪為了發(fā)展電商業(yè)務(wù)而放寬了賣家準(zhǔn)入條件。而如今，隨著沃爾瑪賣家群體的不斷擴(kuò)大，賣家資質(zhì)良莠不齊的問題也出現(xiàn)了。為了保證賣家提供給買家的是高質(zhì)量的服務(wù)，今年8月，沃爾瑪出手，更新了專業(yè)賣家徽章的獲取資格。

沃爾瑪宣布，新的專業(yè)賣家徽章獲取標(biāo)準(zhǔn)將更加嚴(yán)格，賣家準(zhǔn)時交貨率需要提高，賣家發(fā)起的訂單取消率需要降低；同時，在過去的30天內(nèi)賣家回復(fù)率要超過95%，并且不違反信任與安全或績效標(biāo)準(zhǔn)；此外，沃爾瑪還要求獲得徽章的賣家在兩天內(nèi)交付訂單，將處理時間控制在一個工作日以內(nèi)，并設(shè)置周末送貨。

（沃爾瑪專業(yè)賣家徽章新標(biāo)準(zhǔn) 圖源：沃爾瑪全球電商公眾號）

顯而易見，沃爾瑪這一舉措提高了對賣家的要求，也是變相提高對買家的服務(wù)質(zhì)量。沃爾瑪此舉表現(xiàn)出了一種決心：售前服務(wù)和售后服務(wù)一定要做好，要給買家好的購物體驗。

另一方面，沃爾瑪推出了新的應(yīng)用程序，來優(yōu)化對賣家的服務(wù)。今年1月，沃爾瑪推出Walmart Business電商購物網(wǎng)站，旨在為中小企業(yè)和非營利客戶提供支持。而近期，沃爾瑪進(jìn)一步優(yōu)化提供支持的流程，宣布推出Walmart Business應(yīng)用程序。

（Walmart Business應(yīng)用程序 圖源：APP Store）

該應(yīng)用將通過一系列工具和服務(wù)，來幫助賣家簡化采購流程，使賣家可以直接通過該應(yīng)用采購辦公用品、休息室用品和技術(shù)產(chǎn)品等。這解決了眾多中小賣家采購難和訂單管理難的問題，也體現(xiàn)出沃爾瑪對賣家體驗的重視。

沃爾瑪?shù)姆N種努力理所當(dāng)然地迎來了回報。根據(jù)官方公布的今年第二季度財報，沃爾瑪?shù)臓I收和利潤不僅穩(wěn)定增長，其增長率還超出了此前的預(yù)期，電商銷售額更是強(qiáng)勢增長了24%?？梢灶A(yù)見的是，在電商這條路上，沃爾瑪會繼續(xù)砥礪前行，創(chuàng)造更多成績。

沃爾瑪?shù)倪@一系列舉動也提醒了賣家，提高服務(wù)質(zhì)量勢在必行。對賣家來說，打造產(chǎn)品核心競爭優(yōu)勢固然重要，但顧此也要顧彼，相關(guān)的客戶服務(wù)也要做好，才能獲得更多消費者的青睞。