8月21日消息，Shopee近日發(fā)布通知，為方便賣家提交罰分申訴證據(jù)及加快申訴效率，Shopee在中國賣家中心后臺上線了新功能——線上罰分申訴模塊。

從2023年8月16日起，賣家可以在收到罰分之日（含當天）的14個自然日內(nèi)自行在中國賣家中心后臺提交證據(jù)進行申訴。

請賣家使用英文提供有效證據(jù)（申訴證據(jù)中的圖片和文檔等內(nèi)容需備注英文描述），當有證據(jù)表明違規(guī)行為非賣家責任時，罰分申訴才有效。

常見的有效罰分申訴情形有：由于快遞公司疏漏，導(dǎo)致包裹遺失無法在規(guī)定時間內(nèi)到倉；由于Shopee系統(tǒng)問題導(dǎo)致無法申請或打印出貨面單；賣家遇到了其他不可抗力，如地震洪水等自然災(zāi)害。

（圖源：Shopee賣家學習中心官網(wǎng)截圖）

每個罰分有且只有一次提交申訴的機會，賣家需在罰分產(chǎn)生后的14個自然日內(nèi)（含罰分產(chǎn)生當天）提交罰分申訴，逾期未提交申訴的罰分將不再有申訴資格。

若被判定證據(jù)不足，則需在7個自然日內(nèi)補充提交證據(jù)，每個罰分有且只有一次補充提交的機會，請賣家在提交申訴時仔細檢查提交的證據(jù)及原因。

申訴處理需要約7個工作日，申訴結(jié)果以最終判定為準。較復(fù)雜或需要深入調(diào)查的罰分申訴可能需要超過7個工作日。違禁品/空包/貨物不符件罰分、被他人檢舉核實盜用圖片罰分申訴需要根據(jù)現(xiàn)有的流程，提前在賣家自助站進行申訴。

需要注意，SBS海外倉賣家暫未開放線上申訴模塊，請聯(lián)系線下客服進行申訴。

（圖源：DNY321公眾號截圖）

值得一提的是，Shopee近日發(fā)布違反備貨時長設(shè)定的贈品清理通知。為了加強對商品管理，Shopee平臺已對加購優(yōu)惠（加價購）功能進行了更新，即要求滿贈類型的加購優(yōu)惠贈品所設(shè)置的備貨時長（DTS）必須低于主商品的備貨時長。

同時，對于違反備貨時長設(shè)定的贈品，Shopee將于2023年8月24日起陸續(xù)進行永久刪除處理，請賣家盡快在中國賣家中心后臺檢查并調(diào)整備貨天數(shù)小于或等于主商品備貨天數(shù)的贈品的設(shè)置。

備貨時長詳細介紹及其設(shè)置方式請參考：了解出貨天數(shù)/備貨時長（DTS）。關(guān)于加購優(yōu)惠（加價購）功能的更多介紹，請查看Shopee賣家學習中心>>加購優(yōu)惠（加價購）—基本介紹。

（圖源：Shopee賣家學習中心官網(wǎng)截圖）